كيفية تحديد الجمهور المستهدف ومن هو جمهورك المستهدف؟ من الذي تأمل أن تستهدفه بتسويقك؟ كيف يبدو عميلك النموذجي؟ هذه ليست سوى بعض الأسئلة التي ربما تم طرحها عليك إذا كنت قد أجريت حملة تسويقية أو عملت مع شريك للتسويق. تبدو أسئلة بسيطة جدًا، لكن الإجابة عادة ما تكون أصعب بكثير.

عادةً ما تكون أسهل إجابة: لا أعرف – تبدو جميعها مختلفة، وأريد استهداف الجميع. وبينما نتمنى أن نتمكن من استهداف الجميع، فهذا ليس واقعياً – أو فعالاً. من الواضح أنك تريد أن يصل تسويقك إلى الأشخاص المناسبين بحيث يتم إنفاق أموالك بشكل جيد، واستهداف العالم بأسره لن يحقق لك هذا العائد الجميل على الاستثمار.

لا والف لا. علينا تضييق النطاقه، والدخول في التفاصيل الجوهرية، ومعرفة من هم هؤلاء الأشخاص!

لذلك، دعونا نناقش 12 سؤال حول كيفية تحديد الجمهور المستهدف ولمعرفة من هم جمهورك المستهدف في الواقع

كيفية تحديد الجمهور المستهدف

استخدم هذه الأسئلة لتحديد الجمهور المستهدف:

من يشتري منك أو يعمل معك الآن؟

الخطوة الأولى في محاولة معرفة شكل هذا الجمهور المستهدف هي النظر إلى عملائك الحاليين. ادرسهم مثل عالم الحيوان في البرية، ما هي عاداتهم، وأين يعيشون، وكم يبلغون من العمر؟ يمكنك أخذ دفتر ملاحظات وتدوين كل هذه الملاحظات، أو يمكنك استخدام المعلومات التي لديك حق الوصول إليها بالفعل، مثل أي معلومات مخزنة في برامج إدارة العملاء المحتملين. أو، إذا لم يكن لديك وصول إلى أي معلومات عن هؤلاء العملاء، يمكنك إرسال استطلاع.

يمكن أن يطرح الاستبيان الخاص بك أسئلة حول:

• اين تعيش؟
• ما هي حالتهم العائلية؟
• ما هي الفئة العمرية والعرق وما إلى ذلك (الخصائص الديمغرافية)؟
• ماذا يفعلون من أجل العمل؟
• ما هو مستوى الدخل الذي يقعون فيه؟
• ما هي هواياتهم / اهتماماتهم؟
• كيف تبدو عادات التسوق لديهم؟
• ما هي الأجهزة التي يفضلونها (الجوال / سطح المكتب)؟

من خلال طرح هذه الأسئلة على عملائك الحاليين، يمكنك البدء في معرفة كيف يبدو العميل النموذجي حقًا. ثم يمكنك تطوير بعض شخصيات المشتري المفيدة، بشكل أساسي شخص خيالي يجسد عميلًا نموذجيًا. على سبيل المثال، لنفترض أن لديك الكثير من العملاء المتزوجون من سيدات موظفين تتراوح أعمارهن بين 35 و 48 عامًا ويقعن ضمن مستوى دخل الأسرة بين 50 ألف و 100 ألف جنية.

يمكنك إنشاء شخصية المشتري التي توضح كل هذه المعلومات وتسميتها نور. تحب نور إجراء الكثير من البحث عبر الإنترنت لكنها تفضل إجراء عمليات شراء في المتجر. من خلال إعطاء الأسماء والسمات للمشترين النموذجيين، يمكنك البدء في جعل جمهورك المستهدف يبدو أكثر واقعية وملموسة. إنه مثل وضع وجه على اسم، إنه يساعد فقط.

2. من المفقود؟

الآن بعد أن عرفت من يشتري منك، يمكنك التفكير في الأشخاص الآخرين الذين ترغب في الشراء منك أو الفرص المتاحة لتوسيع جمهورك المستهدف. ربما لاحظت أن الكثير من طلاب الجامعات يزورون متجر السلع الرياضية الخاص بك، لكنك تفقد العائلات القريبة التي لديها أطفال يمارسون الرياضة. لذلك قد ترغب في إنشاء واحدة من هؤلاء المشترين للآباء والأمهات في 35-48 الفئة العمرية مع الأطفال في المدرسة.

3. ما الذي يحدث مع عادات التسوق لدى المستهلكين؟

يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك المستهدف من خلال النظر في كيفية تسوق عملائك الحاليين. هل يستخدمون هواتفهم للعثور عليك أو للحصول على معلومات حول عملك؟ يفتحون بريدك الإلكتروني أو الكوبونات الخاصة بك؟ هل السوشيال ميديا عاملاً؟ يمكن أن يساعدك اكتشاف الطريقة التي يتسوق بها عملاؤك الحاليون في التوسع إلى عميلك المعتاد أو المحتمل.

4. ما الذي يشتريه المستهلكون؟

والآن بعد أن عرفت كيف يتسوق عملاؤك، ما الذي يشترونه؟ تتمثل إحدى طرق اكتشاف ذلك في رؤية المنتجات أو الخدمات التي تبيعها كثيرًا لعملائك الحاليين. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتسويق أفضل الكتب مبيعًا لجمهورك المستهدف وربما جذب مستهلكين جدد.

5. ما المعلومات التي يستخدمونها لاتخاذ قرار الشراء؟

أنت تعرف كيف يتسوقون وماذا يشترون لكن انظر عن كثب في كيفية اتخاذهم لقرارهم. ما لعبت عاملا؟ نحن نعلم أن المتسوق النموذجي يأخذ في الاعتبار الكثير من المعلومات المختلفة قبل إنفاق أمواله. إنهم يبحثون في أشياء مثل التسعير والموقع وخدمة العملاء ، والمزايا والتعليقات والمزيد. إذا كنت تعرف ما هو مهم لعملائك يمكنك تركيز بعض جهود التسويق هناك. على سبيل المثال إذا كانت المراجعات عبر الإنترنت عاملاً حاسمًا لكثير من عملائك فيمكنك التركيز على سمعتك عبر الإنترنت وتشجيع عملائك السعداء على ترك تعليق لك عبر الإنترنت.

6. أين عملاؤك؟

موقع. مكان. منطقة. يجب أن تعرف المكان الذي يعيش فيه عملاؤك ويعملون ويلعبون حتى تتمكن من استهدافهم والعملاء المحتملين.

7. أين هم يتسكعون عبر الإنترنت؟

مثلما هو مهم أن تعرف مكان تواجد عملائك فعليًا، فأنت بحاجة إلى معرفة مكان وجودهم عبر الإنترنت. كل شخص لديه تطبيق أو موقع ويب لوسائل التواصل الاجتماعي إذهب إليه. هل يقضون معظم وقتهم في الإعجاب بالتعليقات على فيسبوك أو البحث في جوجل؟ أم أنهم يقرؤون المدونات والمواقع الإخبارية؟ يمكن أن تساعدك معرفة المكان الذي يقضون فيه وقتهم على الإنترنت في تخصيص خطة التسويق الخاصة بك للقنوات المناسبة.

8. أين يجدونك؟

هل تلاحظ أن معظم عملائك يتصلون بك من موقع الويب الخاص بك؟ أم أنهم يجلبون القسائم والرسائل البريدية الخاصة بك؟ أم أنهم يتصلون بك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا لم تكن لديك هذه المعلومات في متناول اليد، فقد تحتاج إلى النظر في أفضل طريقة لتتبع العملاء المحتملين للتسويق.

9. متى يتفاعلون مع عملك؟

لذلك، هذا نوع من الصعوبة ولكن بعض الأسئلة التي يمكن أن تساعدك في معرفة ذلك هي: هل هناك نافذة من اليوم تتلقى فيها معظم المكالمات؟ هل تستطيع أن ترى ما هي النوافذ التي يزورها الناس لموقعك على الويب؟ متى يتفاعلون معك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان بإمكانك البدء في ملاحظة الاتجاه، فيمكنك الحصول على نظرة ثاقبة للجمهور المستهدف ومعرفة أفضل وقت لتكثيف التسويق الخاص بك.

10. متى يبحثون عنك وعن عملك التجاري؟

هل عملك موسمي؟ أو هل لديك المزيد من الخدمات عند الطلب مثل غرفة الطوارئ؟ هل يبدأ عملاؤك في البحث عن منتجاتك وخدماتك بأشهر مقدمًا أم أنها أكثر إلحاحًا؟ إذا تمكنت من فهم متى يبدأ العملاء في البحث عن عملك، يمكنك معرفة متى وكيف يمكنك البدء في استهدافهم.

11. لماذا يشترون منك بالفعل؟

هل تعلم لماذا يتعامل عملاؤك معك؟ ربما يكون لشركتك خدمة عملاء مذهلة ويتفجر موظفو العملاء الحاليين في كل مرة. أو، ربما يكون نشاطك التجاري في موقع رائع ويمتد لساعات طويلة، لذا من السهل الوصول إليك بمجرد خروج الأشخاص من العمل. عندما تعرف ما الذي يفوز على عملائك، يمكنك البدء في استغلال ذلك في التسويق واستهداف المستهلكين الذين لديهم رغبات واحتياجات مماثلة.

12. لماذا يشترون من منافسيك؟

من الواضح أن هذا ليس سؤالنا المفضل للتفكير فيه. أعني، لماذا يشتري أي شخص من منافسيك عندما يكون عملك موجودًا، أليس كذلك؟ ولكن، للأسف، يمكنك الحصول على بعض الإحصاءات الجيدة عندما تفكر في سبب تجاوز العملاء لأعمالك التجارية لصالح منافسيك. انظر إلى تواجد منافسك على شبكة الإنترنت وأنشطته التسويقية واكتشف ما إذا كان هناك شيء مشابه يناسبك. إذا كان بإمكانك معرفة المكان الذي يتمتع فيه منافسوك بميزة، فيمكنك استهداف رسائلك وتسويقك بشكل أفضل.

تحديد الجمهور المستهدف – الآن!

نآمل أن تكون قد ساعدك المقالة على كيفية تحديد الجمهور المستهدف في تضييق نطاق جمهورك المستهدف قليلاً. اذا كنت مهتم إليك أفضل خدمات التسويق عبر البريد الكتروني للوصول إلى الجمهور المناسب، في الأماكن المناسبة، والأوقات المناسبة. مع العديد من الخدمات التي قد تساعدك فى عملك. اذا كان لديك اي استفسار او اقتراحات قسم التعليق بالأسفل!