هناك طرق مخيفة تفقد بها الشركات العملاء المحتملين ولكن كيف التحقق من ذلك؟ إليك سيناريو مرعب لك: أنت تنفق الأموال لتوليد عملاء محتملين لنشاطك التجاري، ويحاول العملاء المحتملون بنشاط الاتصال بك لإنفاق الأموال على نشاطك التجاري، لكن لا يمكنهم الوصول إليك لاتخاذ هذه الخطوة النهائية. لذلك، قرروا القيام بأعمال تجارية مع منافسك بدلاً منك.

نحن نعلم أن الأمر يبدو فظيعًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها. ولكن، لسوء الحظ، هذا هو الواقع بالنسبة للعديد من الشركات التي تفقد عملاء محتملين جاهزين للتحويل.

إذا كنت تنفق الأموال- أو تقضي الوقت، لمحاولة زيادة المبيعات لنشاطك التجاري، فإن آخر شيء تريده هو خسارة هؤلاء العملاء لأنه ليس لديك نظام فعال لإدارة المبيعات المحتملين.

لذا، دعنا نحاول تجنب هذه الحقيقة المخيفة من خلال تحديد الطرق الأكثر شيوعًا (والأكثر رعباً!) التي تفقد بها الشركات العملاء المحتملين وما يمكنك فعله بدلاً من ذلك.

أنت لا تستجيب للعملاء المحتملين الجدد بسرعة كافية

هل تعلم أن 30-50٪ من الأعمال تذهب إلى أي مندوب مبيعات يستجيب أولاً؟ يمكنك الحصول على أفضل منتج أو خدمة في العالم ولكن إذا كنت بطيئًا في الاستجابة للمكالمات أو الرسائل الإلكترونية، فسينتقل العملاء إلى الشخص التالي.

لن ينتظر العملاء عبر الهاتف (أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم) ردًا من نشاطك التجاري.

تتمثل القاعدة العامة في الرد على جميع الاستفسارات في غضون يوم عمل واحد (ولكن، لنكن صادقين، كلما كان ذلك أفضل دائمًا).

آخر شيء تريد القيام به هو جعل العملاء المحتملين يطاردونك، إذا كان هناك أي شيء، فيجب أن يكون العكس. وإذا تمكنت من الحصول على وقت ردك في غضون ساعات قليلة، فإنك تزيد من فرصك في الوصول إلى عميل محتمل قبل أن يختاروا نشاطًا تجاريًا آخر.

كيف تكون أكثر استجابة

هناك عدد من برامج تتبع وإدارة العملاء المحتملين التي يمكنك استخدامها للتأكد من عدم سقوط الأعشاب الضارة من خلال الشقوق.

• يمكن أن يساعدك برنامج إدارة العملاء (CRM) في تتبع جميع الاستفسارات الواردة من خلال صناديق البريد الوارد وخطوط الهاتف المشتركة.
• في بريدك الوارد الفردي، يمكنك استخدام برنامج مثل Boomerang لتعيين تذكيرات للرد على رسائل البريد الإلكتروني.
• يمنحك برنامج إدارة العملاء المتوقعين أيضًا القدرة على الاستجابة بسرعة وسهولة للعملاء المحتملين من صندوق وارد واحد.

من الصعب على العملاء المحتملين التواصل مع شركتك

سيكون لدى العملاء المحتملين المختلفين طرق مفضلة مختلفة للاتصال. من المعروف أن جيل الألفية وجيل X، على سبيل المثال، مترددون في إجراء مكالمة هاتفية. عادة ما يشعرون براحة أكبر في التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. لكن بعض العملاء المحتملين يفضلون سهولة وسرعة المكالمة الهاتفية طالما ترد (على الفور!).

إن النجاح في تكوين عملاء محتملين يتعلق بالمرونة، لذا ستحتاج إلى تزويد الأشخاص بأكبر عدد ممكن من الطرق للتواصل مع نشاطك التجاري. الدردشة المباشرة والهاتف والبريد الإلكتروني ونماذج الاتصال على موقع الويب الخاص بك والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي كلها قنوات قد يرغب العملاء المحتملون الجدد في الوصول إليك.

كيفية تسهيل وصول العملاء المحتملين إليك

مرة أخرى، من المهم أن تمنح العملاء المحتملين أكبر عدد ممكن من الخيارات للوصول إليك. فقط ضع هذه النصائح في الاعتبار:

• استخدم الردود الآلية في القنوات المناسبة (البريد الإلكتروني، والنماذج، ووسائل التواصل الاجتماعي) لتوصيل وقت الاستجابة المتوقع للعملاء المحتملين.
• تأكد من أن هاتف عملك به خدمة انتظار المكالمات أو جهاز للرد على المكالمات. إذا اتصل عميل جديد بنشاطك التجاري وحصل على تعليق مشغول، فهناك فرصة جيدة لعدم معاودة الاتصال به.
• مرة أخرى، من المهم أن تتابع العملاء المحتملين بسرعة، لذا يجب أن يكون لديك نظام لإدارة الاستفسارات الواردة من هذه القنوات المختلفة.

توجد معلومات غير صحيحة على موقعك

جزء من تسهيل اتصال العملاء الجدد بعملك هو ضمان عرض معلومات الاتصال الخاصة بك بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك وأن المعلومات الموجودة هناك صحيحة.

إذا تم نقل نشاطك التجاري مؤخرًا أو تغيير أرقام الهواتف أو التبديل إلى نظام بريد وارد مشترك جديد، فهناك الكثير من الأماكن التي تحتاج فيها إلى تحديث تلك المعلومات. من السهل أيضًا أن تنسى تغييره على موقع الويب الخاص بك.

بالطبع، تريد أن تكون المعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك صحيحة للمستهلكين. ليس هناك ما يحبطهم أكثر من الانتقال إلى صفحة ويب والعثور على رقم هاتف خاطئ أو رابط لصفحة بها معلومات اتصال لا تعمل. هذا ليس جيلًا رائدًا، إنه أشبه بتخفيض عدد العملاء المحتملين.

كيفية إصلاح المعلومات غير الصحيحة على موقعك

قم بإجراء تدقيق سريع لموقع الويب الخاص بك للتأكد من عرض معلومات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح في الأماكن التالية:

• هيدر موقع الويب الخاص بك.
• فوتر موقع الويب الخاص بك.
• صفحة من نحن؟
• صفحة اتصل بنا.

هناك أخطاء في القوائم المحلية لنشاطك التجاري

هناك سبب آخر يجعل تحديث معلومات الاتصال على موقعك أمرًا بالغ الأهمية، وهو البيانات المحلية. إذا كنت لا تدير الملف التعريفي لنشاطك التجاري في أدلة القوائم المحلية، فسيقومون بسحب المعلومات من موقعك (أو الأسوأ من ذلك، يمكن لشخص آخر إضافة معلومات غير صحيحة أو قديمة!).

وهذا يعني أنه إذا كانت المعلومات خاطئة من المصدر، فمن المحتمل أن تتم مشاركتها في مكان آخر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إعاقة ما يعمل مع جهودك لتوليد عملاء محتملين.

تتضمن بعض المشكلات الأكثر شيوعًا في قوائم الأنشطة التجارية أرقام هواتف مفقودة أو غير صحيحة، مما يجعل من الصعب التواصل مع الشركات من خلال القوائم.

ليس ذلك فحسب، بل يعد التناسق في معلومات الاتصال عبر جميع الأصول وقوائم الدليل على الإنترنت عامل ترتيب لجوجل. قد تضر المعلومات غير الصحيحة بموقعك في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs).

بالإضافة إلى التأكد من أن قوائمك الحالية خالية من الأخطاء ، فأنت تريد أيضًا إجراء عملية لتوسيع وجودك إلى قوائم إضافية. كلما زاد عدد الأماكن التي يمكنك فيها نشر اسم نشاطك التجاري على الويب ، زادت احتمالية جذب العملاء المحتملين الذين لم يكونوا ليتمكنوا من العثور عليك.

كيفية تصحيح الأخطاء في قوائم الأعمال الخاصة بك

من المهم التأكد من أن بطاقات البيانات المحلية تحتوي على أدق المعلومات حول نشاطك التجاري حتى يتسنى للعملاء الجدد والحاليين الاتصال بك. قم بإجراء تدقيق سريع لقوائم محلية باستخدام هذه النصائح:

• ابحث على جوجل و بينج عن اسم عملك وتحقق من القوائم التي تظهر في SERPs عن اسم عملك الصحيح وعنوانك ورقم هاتفك وساعات العمل وعنوان URL لموقع الويب.
• قم بإجراء تحديثات على أي معلومات غير صحيحة تجدها في قوائم الدليل في أسرع وقت ممكن.
• طالب ببطاقة بياناتك في “نشاطي التجاري على جوجل” وحسِّنها حتى تتمكن من التحكم في المعلومات التي تظهر هناك.

أنت تعاني من فوضى في إدارة العملاء المحتملين

مع كل هذه القنوات التي يمكن للعملاء الجدد اكتشافك من خلالها والتواصل معك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك نظام قوي لإدارة العملاء المحتملين للمبيعات. إن عدم استخدام برنامج إدارة العملاء المحتملين أو مجرد محاولة استخدام نظامك الخاص في جدول بيانات أو مستند فريق مشترك يشبه طلب العملاء المحتملين لتضيع في خلط ورق اللعب.

تم تصميم نظام إدارة العملاء المحتملين المناسب لتنظيم جميع المعلومات الواردة إلى فريقك ووضع الجميع في نفس الصفحة حول من يستجيب لمن.

كيفية إصلاح فوضى إدارة العملاء المحتملين

في الحقيقة، الحل الوحيد لذلك هو تنفيذ نظام إدارة العملاء المحتملين أو تحديث نظام إدارة العملاء المحتملين. هنا بعض النصائح:

• استخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لتجميع كل العملاء المتوقعين في مكان واحد حتى تتمكن من تتبعهم وإدارتهم بسهولة.
• اعقد تدريبًا مصغرًا على إدارة العملاء المحتملين مع فريقك للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة حول كيفية (ومتى!) المتابعة مع العملاء المتوقعين.
• ابحث عن برنامج إدارة المبيعات الذي يعمل لصالح عملك.

موظفوك يساهمون في المشكلة

هل سبق لك أن اتصلت بشركة ما لطلب المعلومات فقط لتواجه موظفًا فظًا وغير مفيد لدرجة أنك أردت إلقاء هاتفك في جميع أنحاء الغرفة؟ يتمتع موظفوك بالقدرة على صنع أو تدمير عملك. خاصة عندما يتعلق الأمر بالحصول على العملاء المحتملين وتحويلهم.

يمكنك إصلاح كل عنصر في هذه القائمة، ولكن إذا لم يقدم موظفوك خدمة عملاء رائعة، فستستمر في خسارة العملاء المحتملين.

كيفية إصلاح مشكلة الموظف

نأمل ألا تكون هذه مشكلة في عملك، ولكن إذا كان الأمر كذلك أو كنت تشك في ذلك، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• يؤدي التدقيق إلى الاتصال من خلال تنفيذ تسجيل المكالمات والتحقق من اتصالات البريد الإلكتروني. تستخدم العديد من الشركات هذا لأغراض التدريب- ربما تكون قد سمعت بالتسجيل قبل أن تبدأ مكالمة خدمة العملاء.
• اعقد تدريبات أو تسجيلات وصول منتظمة مع فريقك لمناقشة كيفية الرد على الهاتف والرد على استفسارات العملاء والتحدث مع العملاء.
• إذا كنت تتلقى مكالمات هاتفية منتظمة من عملاء جدد، فقم بتسجيل نص قصير بواسطة هاتفك حتى يتمكن الموظفون من الرجوع إليه بسهولة.

يعد فقدان العملاء المحتملين مشكلة مخيفة تواجهها الكثير من الشركات المحلية. لكن لا تخف. باستخدام برامج إدارة العملاء المحتملين والتدريب المناسب، يمكنك التأكد من أن التسويق يحول العملاء المحتملين إلى عملاء.

إذا كنت تريد بعض المساعدة في تكوين عملاء محتملين وإدارة العملاء المحتملين، فراجع هذا المقالة!