ما هو التسويق متعدد القنوات؟ تخيل لو أن كل واحد من عملائك وعملائك المحتملين اشتركوا في رسالتك الإخبارية. فتحوا كل بريد إلكتروني أرسلته، ونقروا على كل رابط في رسالتك الإخبارية. أوه. يبدو وكأنه الجنة لكل صاحب عمل ومسوق. معدل نجاح 100٪ لجميع حملاتك، العملاء معلقون في كل كلمة، ولا يوجد نقص في العملاء الجدد ليتم العثور عليهم!

لسوء الحظ، هذا ليس العالم الذي نعيش فيه. في الواقع، إنه عكس ذلك تقريبًا. هناك أماكن لا حصر لها تقريبًا حيث يستهلك الأشخاص معلومات حول الأنشطة التجارية، وأنت تقاتل من أجل جذب انتباههم أثناء قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل. ومشاهدة مقاطع فيديو يوتيوب والتواصل رقميًا مع أصدقائهم ومتابعة آخر الأخبار.

قد يكون من المستحيل معرفة مكان وكيفية الوصول إليهم ومتى. ولكن إذا كنت لا تحاول على الأقل طريقة ما لتسويق نشاطك التجاري لهم. فلا توجد طريقة يمكنك من خلالها تحقيق النمو.

وهنا يأتي دور التسويق متعدد القنوات، ونحن هنا للإجابة على جميع أسئلتك التسويقية متعددة القنوات.

هيا بنا نذهب!

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

يعني التسويق متعدد القنوات أن إستراتيجيتك التسويقية تشمل العديد من التكتيكات المختلفة عبر مجموعة من الأماكن. سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.

على سبيل المثال، إذا كنت تعرض كلاً من إعلانات PPC المحلية والإعلانات المطبوعة. فأنت تشارك في شكل من أشكال التسويق متعدد القنوات.

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا بسيطًا من حيث التعريف ولكنه معقد في التنفيذ نسبياً.

5 فوائد للتسويق متعدد القنوات

لقد غطينا التعريف الأساسي للتسويق متعدد القنوات، لذا فلنتحدث الآن عن سبب أهميته وكيف يفيد نشاطك التجاري.

فيما يلي خمس فوائد للتسويق متعدد القنوات.

1. يساعدك التسويق متعدد القنوات في الوصول إلى عملائك

بغض النظر عن المكان الذي يقضون فيه الوقت (عبر الإنترنت أو دون اتصال!) في عالم مثالي، ستكون هناك قناة واحدة للوصول إلى جميع عملائك وعملائك المحتملين، ولكن هذا ليس هو الحال تمامًا. يقضي عملاؤك الوقت في العديد من الأماكن المختلفة!

فكر في عادات استهلاك الوسائط الخاصة بك: من المحتمل أن تتحقق من بريدك الإلكتروني، أو تتصفح بعض أشكال وسائل التواصل الاجتماعي، أو تقوم ببعض التسوق عبر الإنترنت، أو تشاهد مقاطع فيديو على يوتيوب، أو ترسل رسالة نصية إلى أصدقائك أو عائلتك، أو تقرأ الأخبار المحلية (أو منشور المدونة هذا!) أو قم بالقيادة إلى العمل أو إلى المتجر أثناء الاستماع إلى الراديو ورؤية بعض اللوحات الإعلانية والمزيد. ويمكن أن يحدث كل هذا قبل الساعة التاسعة صباحاً! (وربما يتكرر طوال اليوم).

إذا كانت إستراتيجيتك التسويقية تعتمد على قناة واحدة فقط (لنقل التسويق عبر البريد الإلكتروني) فإنك تفقد الكثير من الفرص الأخرى للوصول إلى عملائك.

2. يعزز التسويق متعدد القنوات الوعي بالعلامة التجارية

أظهرت الأبحاث أن الأشخاص بحاجة إلى المشاركة أو الاطلاع على معلومات حول عملك سبع مرات على الأقل قبل إجراء عملية شراء منك. هذا يتحدث عن أهمية بناء الوعي بالعلامة التجارية.

إذا كان نشاطك التجاري يقوم بالتسويق في قناة واحدة فقط، فمن المحتمل أنك لن تكتسب الكثير من الوعي.

كلما زاد عدد القنوات التي تقوم بالتسويق من خلالها لجمهورك المستهدف، زاد عدد المرات التي سيشاهدون فيها نشاطك التجاري، وزادت احتمالية قيامهم بأعمال تجارية معك.

3. يمنحك التسويق متعدد القنوات المزيد من العملاء

السبب وراء رغبتك في تسويق عملك في المقام الأول هو الظهور أمام عملائك الحاليين ومن ثم الحصول على المزيد من العملاء، أليس كذلك؟

يساعدك التسويق متعدد القنوات في الحصول على المزيد من العملاء لأنك قادر على الوصول والتفاعل مع جمهور أوسع مما لو كنت تركز على قناة واحدة.

على سبيل المثال، إذا كنت تعرض إعلانات فيسبوك فقط، فإنك تفقد مجموعة فرعية محتملة من العملاء الذين لا يستخدمون فيسبوك بشكل متكرر. من خلال إضافة PPC والسيو كجزء من إستراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك، يمكنك توجيه الباحثين على الويب إلى موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء.

4. يساعد التسويق متعدد القنوات عملك على التميز

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة للأشخاص اليوم، من المهم أن تجعل عملك متميزًا. إحدى الطرق التي يساعدك فيها التسويق متعدد القنوات على القيام بذلك تتمثل في إظهار عملك أو العثور عليه في القنوات التي يفتقدها منافسيك.

على سبيل المثال، إذا لاحظت أن أفضل منافس لك لا يعرض إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) للكلمة الرئيسية المشتركة، فيمكنك البدء في تشغيل حملة تستهدف هذه الكلمة الرئيسية وتعرض نشاطك التجاري في أعلى صفحة نتائج البحث.

هناك طريقة أخرى يمكن أن يساعد بها التسويق متعدد القنوات في تمييز عملك عن طريق إبقائك على اطلاع بأحدث الاتجاهات في مجال التسويق. على سبيل المثال، إذا كان معظم منافسيك يقومون فقط بتشغيل إعلانات مطبوعة وإرسال رسائل بريدية ولكن لديك استراتيجية إعلان قوية عبر الإنترنت، يمكنك المراهنة على أن عملك سوف يبرز على الإنترنت. حيث يبحث معظم الناس عن أعمال.

5. توفير بيانات ورؤى قيّمة من شأنها تحسين حملاتك

ستنتج جميع عمليات التسويق التي تديرها تقريبًا بيانات ورؤى يمكنك استخدامها لتحسين حملاتك، لذلك من خلال تشغيل التسويق متعدد القنوات، يمكنك جمع ثروة من البيانات التي يمكن أن تمنحك رؤية أفضل حول هوية عملائك، وأين ينفقون الوقت على الإنترنت، وكيف يحبون التفاعل مع نشاطك التجاري، والمزيد.

إذا كنت تعلم أن معظم عملائك يجدونك من أجهزتهم الجوالة، فيمكنك التركيز على استراتيجيات التسويق عبر الهاتف الجوال للوصول إليهم.

يمكن أن تساعدك هذه البيانات على تحسين عملك وخطة التسويق متعدد القنوات الخاصة بك بحيث تركز ميزانيتك ووقتك على الاستراتيجيات التي تقود إلى أفضل النتائج.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام البيانات التي تجمعها من إحدى إستراتيجيات التسويق لتعزيز الآخرين. على سبيل المثال، إذا لاحظت أن نسبة كبيرة من الأشخاص يزورون موقعك على الويب بعد البحث عن “طوارئ السباكة” ، فيمكنك تضمين خط الخدمة هذا في موادك التسويقية الأخرى، بما في ذلك إعلانات الدفع بالنقرة وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات فيس بوك.

كيفية إنشاء استراتيجية تسويق متعدد القنوات

تعد استراتيجية التسويق متعدد القنوات مهمة، ولكن من أين نبدأ؟ مع توفر العديد من الخيارات (حددنا 13 أسلوبًا للتسويق المحلي هنا!) ، قد يكون من الصعب جدًا وضع خطتك معًا.

اتبع هذه الخطوات لتبدأ باستراتيجية تسويق متعدد القنوات.

حدد مكان عملائك

لن تنجح إستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات إلا إذا كنت تدير التسويق على القنوات التي يقضي فيها جمهورك المستهدف وقتًا. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك المستهدف أكبر من 40 عامًا، فقد لا تقوم بتضمين تسويق تيك توك لأن قناة وسائل التواصل الاجتماعي هذه تنحرف بشكل أصغر.

أجب عن هذه الأسئلة لتحديد جمهورك المستهدف، ثم أجرِ القليل من البحث لمعرفة المكان الذي يقضون فيه الوقت في التعامل مع الشركات.

إليك بعض الأفكار لمساعدتك في العثور على هذه المعلومات:

• انظر إلى متوسط المعلومات الديموغرافية لكل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي.
• استطلع رأي عملائك واسألهم عن أفضل ثلاثة أماكن يقضونها على الإنترنت (وسائل التواصل الاجتماعي، والمواقع الإخبارية، والبريد الإلكتروني، والتسوق عبر الإنترنت، وما إلى ذلك).
• انظر إلى منصة إدارة العملاء المحتملين (إذا كان لديك واحدة) لترى كيف وجدك العملاء المحتملون الحاليون.
• قم بفحص عملائك واسألهم كيف سمعوا عن عملك.
• انظر إلى إعداد التقارير الخاصة بالتسويق الحالي لمعرفة مدى فعاليته.

حدد المزيج التسويقي المناسب للوصول إلى العملاء

بمجرد أن يكون لديك فكرة عامة عن المكان الذي يقضي فيه عملاؤك الوقت (أو في الأماكن التي لا يقضونها فيها). يمكنك تحديد القنوات الأساسية التي تريد دمجها في إستراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك.

فيما يلي بعض القنوات التسويقية التي قد تفكر فيها كجزء من إستراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك:

قنوات التسويق

• موقع إلكتروني. يجب أن يكون موقع الويب الرائع للنشاط التجاري جزءًا من استراتيجيتك بغض النظر عن القنوات الأخرى التي تدرجها. فهو الأساس لجميع عمليات التسويق الخاصة بك!
• تحسين محرك البحث. يساعدك تحسن محركات البحث في العثور على نتائج البحث العضوية. في أفضل محركات البحث مثل جوجل لعمليات البحث المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك. هذا هو المكان الذي يبحث فيه معظم الناس عن الأنشطة التجارية. لذا فهو أمر مهم!
• قدرة شرائية. تساعدك إعلانات الدفع لكل نقرة على الظهور في النتائج المدفوعة على محركات البحث. ويمكن أن تزيد من تعرض عملك بسرعة وفعالية.
• تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك ذلك التفاعل مع عملائك وآفاقك على مواقع التواصل الاجتماعي. مثل فيسبوك و انستجرام و تويتر وحتى تيك توك أو سناب شات.
• إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك هذا الإعلان عن عملك على مواقع التواصل الاجتماعي لتوسيع مقاييس الوصول والمشاركة.
• عرض الإعلان. تظهر الإعلانات المصوّرة على المواقع عبر الويب. حتى تتمكن من زيادة الوعي والظهور أمام عملائك في التسوق عبر الإنترنت أو الأخبار أو مواقع المدونات.
• تجديد النشاط التسويقي. يتيح لك تجديد النشاط التسويقي إعادة جذب المستخدمين الذين بحثوا سابقًا عن نشاطك التجاري أو شاهدوا إعلانًا عن نشاطك التجاري حتى تتمكن من إعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك للتحويل.
• اعلانات مطبوعة. يضع الإعلان المطبوع عملك أمام جمهور محلي ومشارك في الصحيفة.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة للعملاء والآفاق للوصول إليهم مباشرة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

نتحدث هنا عن المزيد من أساليب التسويق التقليدية والرقمية

لست مضطرًا لتضمين كل قناة في قائمتك على الفور. يمكنك البدء بالأساسيات. مثل بناء تواجد قوي عبر الإنترنت من خلال موقع ويب رائع، وإستراتيجية السيو المحلية، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC). سيضمن ذلك العثور عليك في محركات البحث وأن أولئك الذين يزورون موقعك على الويب يمكنهم التحول إلى عميل.

قياس نتائج التسويق متعدد القنوات

بعد تشغيل إستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات لبضعة أشهر، يمكنك تحديد القنوات التي تساهم في أهدافك التسويقية الإجمالية وأهدافك والقنوات التي يمكن تعديلها.

غالبًا ما يكون هذا مجالًا صعبًا للشركات التي تدير التسويق متعدد القنوات حيث قد يكون من الصعب تحديد كيفية عمل مزيج التسويق الخاص بك معًا لتحقيق النتائج. هذا هو سبب أهمية تتبع العملاء المحتملين لفهم كيفية عثور العملاء عليك. ولكن من المهم أيضًا إلقاء نظرة على الصورة الكاملة لمعرفة مدى تأثير التسويق على رحلة العميل.

مرة أخرى، نظرًا لأن الشخص يحتاج إلى رؤية معلومات حول نشاط تجاري سبع مرات على الأقل قبل إجراء عملية شراء، فقد لا تكون القناة التسويقية التي دفعته إلى أن يصبح عميلاً محتملاً هي القناة التسويقية الوحيدة التي أثرت في قراره.

يمكن أن تساعدك أداة إدارة العملاء المحتملين التي توضح كيف تعمل إستراتيجية التسويق متعدد القنوات معًا لجذب العملاء المحتملين والوعي بعملك على اتخاذ قرار مستنير بالبيانات حول ما ينجح وما لا ينجح.

اضبط (وأضف!) حسب الحاجة

قد تحتاج إلى تعديل إستراتيجيتك التسويقية متعددة القنوات بناءً على الموسمية والتغيرات في سلوك المستهلك وعوامل أخرى. يمكنك أيضًا إضافة استراتيجيات التسويق لمواكبة الاتجاهات والوصول إلى المزيد من العملاء والاستفادة من نجاحك.

على سبيل المثال ، بعد تشغيل السيو وإعلانات الدفع لكل نقرة بالإضافة إلى موقع ويب مثالي، يمكنك إضافة استراتيجيات تسويقية أخرى مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات فيس بوك وعرض الإعلانات حتى تتمكن من التفاعل مع جمهورك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

ابدأ استراتيجية التسويق متعدد القنوات الخاصة بك اليوم

يعد التسويق متعدد القنوات أمرًا ضروريًا لأي شركة تتطلع إلى النمو. من خلال إنشاء استراتيجية تسويق متعددة القنوات، يمكنك مساعدة عملك على التميز والوصول إلى جمهور أوسع وزيادة ميزانية التسويق الخاصة بك. كل ما يتطلبه الأمر هو القليل من التخطيط والاستراتيجية الصحيحة!