ما هو معدل التحويل (Conversion rate)؟

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتخذون الإجراء المطلوب على الصفحة. سواء كان ذلك إكمال نموذج تسجيل أو تنزيل كتاب إلكتروني أو إجراء عملية شراء.

تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية تعتمد على البيانات لزيادة النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون إجراءً محددًا ويقومون بالتحويل. يتم حساب تحسين معدل التحويل بقسمة عدد الأشخاص الذين قاموا بالتحويل على عدد الأشخاص الذين طُلب منهم اتخاذ إجراء.

ما سبب أهمية تحسين معدل التحويل؟

بشكل أساسي، هناك طريقتان لتنمية نشاط تجاري عبر الإنترنت. زيادة عدد الزيارات إلى موقع ويب على أمل زيادة المبيعات أو تحسين معدل التحويل وتحويل حركة المرور الحالية إلى عملاء يدفعون. يعد إجراء تجارب صارمة على موقع الويب الخاص بك والاستفادة من هذه البيانات لتحسين التحويلات استراتيجية أرخص بكثير وأكثر فاعلية ستستمر في تحقيق المبيعات في المستقبل. يعني تحسين معدل التحويل أيضًا تقليل تكلفة اكتساب مستخدمين جدد بشكل كبير. مما يؤثر بشكل إيجابي على صافي أرباحك ويحسن عائد الاستثمار على إنفاقك التسويقي.

في التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص، تحدث التحويلات في كل مرحلة من مراحل رحلة شراء العميل. لأنها تعتمد على الغرض الذي يخدمه جزء معين من موقع الويب. على سبيل المثال، يعتبر نقر العميل على صورة منتج تحويلاً لأنه يدفعه إلى أسفل مسار التحويل ويقترب من إجراء عملية شراء. من خلال إزالة الاحتكاك وجعل مسارات التحويل أقصر وأكثر سلاسة، فإنك تخلق المزيد من فرص المبيعات وتسريع عملية المبيعات.

لتعظيم قيمة حركة المرور التي لديك بالفعل، تحتاج إلى الانخراط في اختبار مستمر وتجريب واستماع نشط وضبط كل جانب من جوانب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على تحويلات أعلى.

كيفية تحسين معدل التحويل؟

يعد تحسين معدل التحويل عملية طويلة من التجارب الدقيقة التي يتم تنفيذها غالبًا من خلال اختبار A / B. تتمثل الخطوة الأولى قبل البدء في اختبار أي شيء في فحص مسار مبيعات موقع الويب الخاص بك وتحديد نقاط الاحتكاك التي يمكن تحسينها من أجل تحقيق تحويلات أعلى. أفضل طريقة لجمع هذا النوع من البيانات هي الغوص في حسابك في جوجل إناليتكس ودراسة تقارير التحويل لمعرفة كيف يتنقل الأشخاص عبر موقعك بالإضافة إلى تحديد المكان الذي ينسحبون منه. Hotjar، الذي يستخدم خرائط الحرارة ويسجل إجراءات المستخدم في الموقع، هو أداة رائعة أخرى لجمع البيانات.

بعد تحليل البيانات وتحديد مشكلات التحويل المحتملة، تنتقل بعد ذلك إلى تحديد جوانب موقعك على الويب التي تريد إجراء التجارب عليها. سيعتمد هذا على هدف التحويل الذي تعمل على تحسينه. في جوجل اناليتكس، تُستخدم الأهداف لقياس كيفية إتمام الزوار لمهمة معينة والتنقل في موقع الويب. يمكن أن يكون أحد الأمثلة على الهدف هو الاشتراك في النشرة الإخبارية أو الاستفسار المباشر أو الحجز أو الشراء. يتلخص كل ذلك في المقاييس المهمة لعملك ومسار التحويل المثالي الذي حددته للزائرين من نقطة الدخول إلى التحويل النهائي.

تحويلات الموقع

من خلال تحديد العناصر المحددة التي تريد اختبارها (الحث على اتخاذ إجراء، ألوان الصفحة، التخطيط، النسخ، إلخ). والجمهور المستهدف (حركة المرور العضوية، والعملاء الحاليون، والعملاء المحتملون، وما إلى ذلك). وصفحة معينة على موقع الويب الخاص بك (الصفحة الرئيسية، صفحة المنتج، الصفحة المقصودة، وما إلى ذلك). ستتمكن من صياغة فرضية وإنشاء هدف لكل تجربة. بمجرد الانتهاء من كل هذا، يمكنك الانتقال إلى اختبار A / B. تعد Optimizely و vwo من أفضل أدوات اختبار A / B التي يمكنك تجربتها.

لتحسين معدلات التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ستحتاج إلى تحليل نتائج الاختبار وإجراء تغييرات بناءً على الإجابات التي تحصل عليها.

تحسين معدل التحويل بشكل عام

يكمن جمال تحسين معدل التحويل في أنه يركز على القيام بعمل أفضل في تحويل الزوار الحاليين إلى عملاء يدفعون، بدلاً من محاولة اكتساب زوار جدد. نظرًا لأن عملية تحويل الزوار الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة من ضخ المزيد من الأموال في زيادة حركة المرور إلى موقعك. فإن تحسين معدل التحويل يتيح لك تحقيق أقصى استفادة من استثماراتك الحالية عن طريق إعادة توجيه ميزانيتك. إلى القنوات التي تحقق أفضل النتائج.

ما يعنيه هذا هو أنك يجب أن تقضي وقتًا في تحسين جميع القنوات (البريد الإلكتروني، والبحث المدفوع، والشبكات الاجتماعية) التي تجذب حركة المرور إلى موقعك للتأكد من أنك تستهدف الأشخاص المناسبين بالرسالة الصحيحة، لذلك عندما يهبطون على موقعك، احتمالية ارتدادها نتيجة العروض المضللة أو التوقعات غير المحققة منخفضة للغاية. تتطلب القنوات المختلفة تقنيات تحسين مختلفة، ومع ذلك، فإن اختبار A / B هو الخيط الذي يمر عبرها جميعًا. يمكنك اختبار كل شيء من سطور موضوع الرسالة الإخبارية إلى نسخة إعلان فيسبوك إلى عبارات الحث على اتخاذ اجراء لاعلانات جوجل.

مع ظهور رؤى جديدة لسلوك العملاء وأساليب التحسين كل يوم. لم يتم الانتهاء من تحسين معدل التحويل تمامًا – إنها عملية مستمرة ومستمرة يجب عليك اعتمادها وتنفيذها كثيرًا.