هل تدير متجر الكتروني؟ أو ربما تمتلك شركة بيع بالتجزئة مع منصة جديدة على الويب؟ أو هل تبيع منتجات أو خدمات باستخدام الويب كبوابة للتواصل مع العملاء المحتملين؟

إذا كانت الإجابة بنعم، نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة لك. ما الذي يمكنك فعله لجذب نسبة أكبر من الزوار الفريدين للشراء منك؟ حسنًا، هذا يعتمد كثيرًا على نوع الصناعة أو التخصص. ولكن هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك تجربتها في كل مكان تقريبًا.

قبل أن نبدأ، نود أن نتناول بعض الأشياء حول معدلات التحويل.

• ليس كل زائر هو عميل محتمل. لا تلوم نفسك على معدلات التحويل السيئة.
• تجاهل الضجيج، إذا وصل موقع الويب الخاص بك إلى الصفحة الأولى لموقع ويب مشهور، فسوف يؤدي ذلك إلى انخفاض معدلات التحويل الخاصة بك.
• تلعب الصناعات المختلفة والمنتجات المختلفة قواعد مختلفة. تتمتع بعض المنتجات بمعدلات تحويل أعلى من غيرها.

إن استهداف الفئة السكانية المناسبة يمكن أن يفعل العجائب فيما يتعلق بمعدلات التحويل الإجمالية. إن معرفة من هم عملاؤك، وأين هم، وفي أي مرحلة من حياتهم، وهل من المحتمل أن يصلوا إلى موقعك من خلال الأجهزة المحمولة، ومستويات دخلهم ودرجة تعليمهم مهمة للغاية في تحديد نجاح أي مشروع للتجارة الإلكترونية و كما أنها مفيدة جدًا في الحملات التسويقية.

نشعر أنه سيكون من السيئ عدم ذكر ذلك. ولكن مع أخذ كل الأمور بعين الاعتبار، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لموقعك على الويب لزيادة معدلات التحويل لحركة المرور التي تتلقاها حاليًا.

إدراك القيمة هو كل شيء

لديك فرصة قصيرة لتظهر لعملائك المحتملين أن لديك شيئا ذا قيمة لمساعدتهم أو مساعدتهم في أعمالهم. إذا تمكنت من إقناع زائرك بأنه سيكون أفضل حالًا مع منتجك بدلاً من عدمه، مع الأخذ في الاعتبار التكاليف التي سيتكبدها لشراء المنتج، فقد فعلت ذلك! لا تثق بي؟

“تتراوح هوامش iPhone 6 و6 Plus بعد تكاليف المكونات والتجميع والاختبار والضمان والاستهلاك من 56% إلى 59%، وهي نسبة قريبة من هواتف iPhone السابقة.”

– Forbes

لماذا يرغب الناس في دفع مبلغ أكبر بكثير مما يتطلبه إنشاء هاتف؟ – المصداقية والقبول الاجتماعي، على الأقل في هذه الحالة. لكن عملك لا يتمتع بقيمة العلامة التجارية لشركة Apple. لذلك نحن بحاجة إلى العمل على التأكد من أننا ننقل المعلومات حول منتجك بسرعة وفعالية.

تعد الصورة الرائعة للمنتج ونسخته هي الخطوة الحاسمة الأولى في عرض القيمة الخاص بك

أنت بحاجة إلى العمل على تقديم صور ونسخ منتج ممتازة. صور متعددة من زوايا مختلفة مع إضاءة وخلفية مناسبة، ويفضل أن تكون قابلة للتكبير. نسخ المنتج مع معلومات كاملة عن المنتجات، ولكن موجزة.

لا يهم ما تبيعه، أو الحفاضات أو الهواتف المحمولة المتطورة، فإن قدرتك على إيصال القيمة التي يوفرها منتجك هي كل شيء. إذا فشلت في القيام بذلك بشكل فعال، فإن الباقي مجرد أكاديمي. لن يكون عملك تجاري كثيرًا، إذا لم تحقق أي مبيعات. ولن تفعل ذلك أبدًا، إذا فشلت باستمرار في اختبار القيمة المقترحة للعميل المحتمل.

بمجرد أن تثبت للعميل المحتمل أن منتجك لديه شيء ذو قيمة ليقدمه، تكون لديك فرصة. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ بناء متجر أفضل على الإنترنت. هناك الكثير من قوالب ووردبريس الرائعة المضمنة في ووكومرس أو أي متجر آخر للتجارة الإلكترونية.

أحد الأشياء المفضلة لدينا هو Botiga، وهو متجر ومدونة حديث وأنيق مثالي لعرض المنتجات والتدوين حول الصناعة ذات الصلة (هل تبيع المكياج؟ أضف دروس تعليمية حول الماكياج باستخدام منتجاتك في مدونتك. هل تبيع خط قمصان؟ مدونة عن الأسلوب الشخصي والأزياء) الاتجاهات… مثل القمصان الخاصة بك. لقد حصلت على الفكرة).

قالب رائع آخر يعتبر The Retailer من أكثر متاجر التجزئة مبيعًا. إذا كان لديك خط إنتاج أكثر تنوعًا، فسيقوم بائع التجزئة بتضمين عدد كبير من قوالب مواقع الويب وصفحات المنتج المفيدة لمساعدتك على البدء في عرض كل ما لديك لتقدمه. هناك بالطبع الكثير من القوالب الأخرى للاختيار من بينها، وبمجرد العثور على القالب الذي يمثل منتجاتك عبر الإنترنت على أفضل وجه، فقد حان الوقت لإجراء بعض الإضافات إلى موقع الويب الخاص بك.

ما تحتاجه أيضًا

بمجرد أن يكتشف العميل أن هناك منتج قد يعجبه، هناك الكثير من الخطوات بين الإعجاب والنقر على زر الشراء النهائي وإكمال عملية الشراء.

بوابات الدفع

لا يزال هناك الكثير من الأشخاص الذين يشعرون بالقلق الشديد بشأن تسليم تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. ستحتاج إلى التأكد من أن الأشخاص لديهم جميع طرق الدفع الممكنة عبر بوابات الدفع المختلفة بأكبر عدد ممكن من العملات.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من عدم صرف جزء كبير من إيراداتك إلى رسوم انتقال لبوابات مختلفة. تميل المواقع التي توفر بوابة الدفع ببطاقة الائتمان وباي ابل إلى الحصول على معدل تحويل أعلى تقريبًا من المواقع التي تقدم واحدًا فقط من هذه الخيارات.

إذا كنت تستخدم ووكومرس، فإن خيارات الشيكات والتحويل البنكي والدفع نقدًا عند التسليم ومدفوعات باي بال القياسية كلها قياسية. ولكن ربما ترغب في قبول الدفع ببطاقات الائتمان عبر سترايب أو Authorize.net أو باي بال. هل تستخدم Easy Digital Downloads؟ قم بمراجعة صفحة الامتدادات الخاصة بهم للعثور على امتداد للبوابات التي يطلبها عملاؤك. هناك المئات من الاضافات المجانية والمدفوعة لإضافة المزيد من بوابات الدفع إلى متجرك، بغض النظر عن منصة التجارة الإلكترونية التي تستخدمها.

سرعة الموقع وتجربة المستخدم

تعد سرعة الموقع أمر بالغ الأهمية لكل موقع، فكل ثانية لها أهميتها. تؤثر مواقع الويب البطيئة ذات أوقات التحميل الطويلة على أرباحك النهائية بشكل كبير – يمكن أن يؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة إلى خفض معدلات التحويل بنسبة 7٪. تجربة المستخدم السيئة تعني أنك لن تبقي أشخاصًا على موقع الويب الخاص بك لفترة طويلة جدًا وهذا يترجم إلى دخل أقل. لدينا الكثير من المقالات الرائعة حول تسريع ووردبريس، ولكن إليك القليل منها لتبدأ بها:

• عزز سرعة تحميل موقع ووردبريس الخاص بك من خلال التخزين المؤقت
• أدوات اختبار أداء وسرعة موقع ووردبريس
• اضافات تسريع موقع ووردبريس الخاص بك

إن موقع الويب السريع وميزات التنقل الجيدة ستجعل أي موقع ويب، وخاصة مواقع التجارة الإلكترونية، أفضل كثيرًا. إعادة التصميم قد تكلفك الكثير، والتصميم السيئ قد يكلفك كل شيء. لست متأكدا من أين تبدأ؟ حاول استخدام اضافة خرائط حرارية لمعرفة المكان الذي ينقر عليه العملاء، وابدأ في تعديل تصميمك لتوجيه الزائرين إلى المكان الذي تريد أن ينقروا عليه.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تظل طريقة فعالة للغاية لإعادة العملاء إلى شراء الأشياء على موقع الويب الخاص بك. لقد تلقيت معرف البريد الإلكتروني الخاص بشخص ما لأنه ربما أجرى عمليات شراء على موقع الويب الخاص بك من قبل، ولديه ميل أكبر بكثير للشراء على موقع الويب الخاص بك.

معدلات تحويل البريد الإلكتروني هي بالتأكيد أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي والبحث. استخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة حجم مبيعاتك وتعزيز تحويل المبيعات. إحدى أفضل الطرق لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني هي باستخدام الاضافات. قد لا يحبها بعض الأشخاص، ولكن عمليات الاشتراك هي طريقة مثبتة لزيادة عدد المشتركين.

يعد Bloom واحدًا من الاضافات الأكثر شهرة لتعزيز التحويل في السوق حاليًا، وذلك لسبب وجيه. من السهل التثبيت والتخصيص والتنفيذ لأي مستخدم تقريبًا. هناك الكثير من القوالب المضمنة وخيارات التخطيط والخطوط وحتى التتبع المضمن لمساعدتك في إنشاء أفضل خيار ممكن لموقع الويب الخاص بك.

هل تبحث عن خيار مجاني؟ جرب Pop-up Maker. على الرغم من أنه مجاني، إلا أن هذا الاضافة تأتي مزودة بالعديد من الميزات للتخصيص (فقط قم بتحميل قوالب الاشتراك الخاصة بك)، واستهداف المحتوى، والنوافذ المنبثقة سريعة الاستجابة، والمزيد.

تقييم المنتج والمراجعات

سيراجع 70% من الأشخاص مراجعة أو تقييمًا قبل إجراء عملية شراء، وستؤدي مراجعات العملاء إلى زيادة تحويل المنتج بنسبة تصل إلى 74%، ويمكنك قراءتها بشكل أكبر على PeopleClaim. التقييمات والمراجعات عبارة عن فحص تلقائي للنظام واللاعبين فيه. إنه جمال السوق الحرة في العمل. يتم بيع المنتجات الجيدة بشكل أكبر، وتختفي المنتجات السيئة.

تتضمن العديد من قوالب الأعمال وقوالب متعددة الأغراض، مثل Ultra، شهادات العملاء كنوع منشور مخصص بالفعل. أو إذا كنت تستخدم ووكومرس، فسيتم تضمين تقييمات العملاء ومراجعاتهم مباشرة (يجب تمكينها افتراضيًا). ولكن إذا لم يكن القالب الخاص بك يحتوي على شهادات تعجبك، فقم بإلقاء نظرة على هذه الاضافات السهلة للشهادات الخاصة بـ ووردبريس واضافات التقييمات والمراجعة المفضلة لدينا أيضًا.

معلومات التقدم في عربة التسوق ومعالجة الهجر

تعد أجهزة تتبع التقدم مفيدة، فهي تخبر العميل أثناء عملية الشراء – أن هناك عددًا محددًا من الخطوات المتبقية في عملية الشراء. الأقصر هو الأفضل، لا أحد يحب قضاء وقت أكثر من اللازم في التحقق من عربة التسوق وإجراء الدفعات.

يتم التخلي عن ما يقرب من ثلثي جميع العربات لأسباب مثل تكاليف التسليم والوقت المستغرق للتسليم. يعد استرداد العربات المهجورة وتقليل معدلات ترك العربات موضوعًا بحد ذاته. تعتبر مقالة Segmentify مفيدة جدًا لمساعدتك على معرفة كيفية تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.

مرة أخرى، الجواب في اضافة. تحتوي كل من WooCommerce وEasy Digital Downloads على اضافات رائعة لعربة التسوق المهجورة والتي يمكنك تنفيذها للمتابعة مع العملاء الذين يضيفون منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ولكن لا يتابعون عملية الشراء. في كلتا الحالتين، تقوم الاضافة بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشترين المحتملين لتذكيرهم بما يفتقدونه (ويمكنك أيضًا تضمين كود الخصم لإغرائهم).

أضف المصداقية

الأمان أمر جيد، ومن الأفضل التأكد من أن المشترين يعرفون أنك تستثمر في أفضل عملية أمنية. يريد الناس أن يشعروا بالأمان عند تسليم الأموال عبر الإنترنت. تعد بعض طوابع الموافقة (المرئية على المعاملة وشاشات ما قبل المعاملة وفوتر موقع الويب) من وكالات تصنيف الأعمال والقادة في مجال أمن الإنترنت مفيدة جدًا في زيادة مصداقية موقعك.

هناك طريقة أخرى لإظهار مصداقيتك وهي شهادة SSL. هذا أمر لا بد منه إذا كان لديك متجر الكتروني. ولكن حتى لو كنت تقوم فقط بالترويج لمنتج ما، فإن رؤية رمز القفل الصغير هذا في شريط التنقل يعد بمثابة تعزيز كبير للثقة للعملاء المحتملين، كما يعد استثمارًا مفيدًا مقابل 5.99 دولار فقط من NameCheap (أو شركة نطاقات أخرى).

أنظمة الدعم والإرجاع

تعد الأسئلة الشائعة والمحادثات المباشرة والدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف وعبر البريد الإلكتروني أمر ضروري، إذا كنت ترغب في التنافس مع الأفضل في مجال التجارة الإلكترونية. إذا كان موقع الويب الخاص بك أصغر نسبيًا ولا يمكنك تحمل تكاليف الموظفين الإضافيين، فربما يخدمك نظام الأسئلة الشائعة مقترن بآلية تذكرة الدعم. في الواقع، تحدثنا للتو عن كيفية إعداد مكتب مساعدة باستخدام ووردبريس وشاركنا بعض القوالب الرائعة معك (يمكنك أيضًا إضافة مكتب المساعدة الخاص بك إلى موقع الويب الحالي الخاص بك إذا كان لديك إمكانيات ووردبريس المتعددة المواقع).

كشف استطلاع أجرته BoldSoft أن 63% من المشاركين الذين أجروا محادثة مباشرة أفادوا أنه من المحتمل أن يعودوا إلى الموقع، وكان 62% متأكدين إلى حد ما من أنهم من المحتمل أن يشتروا من الموقع مرة أخرى وأكمل 38% من المشاركين عمليات الشراء خلال فترة الدردشة المباشرة المستمرة. لذا، إذا كنت لا ترغب في إعداد مكتب مساعدة منفصل، فيمكنك اللجوء إلى اضافات الدردشة المباشرة.

إلى حد بعيد واحدة من أفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة هي Live Chat Unlimited (مريحة). ما يجعل هذا خيار رائع لأي شركة صغيرة هو حقيقة أنه اضافة (بدلاً من كونه خدمة)، لذلك لا توجد تكاليف شهرية متكررة لاستخدامه. ما عليك سوى تثبيت بالاضافة وتخصيصها وتمكين وحدة التحكم في الدردشة الخاصة بك لبدء مساعدة العملاء.

عملية/خيار التسجيل

يعد جمع معرف البريد الإلكتروني فكرة رائعة، ولكن لا تجبر الأشخاص أبدًا على التسجيل في موقع الويب الخاص بك. إذا كان بإمكانك القيام بذلك حتى يتمكن الأشخاص من الشراء دون التسجيل، فيرجى القيام بذلك. لكن اعرض التسجيل دائمًا كخيار. اجعل عملية التسجيل سهلة وغير مؤلمة قدر الإمكان.

تعد إضافة تسجيلات الدخول الاجتماعية إلى ووردبريس فكرة رائعة أخرى، وستتلقى أيضًا الكثير من المعلومات حول المستخدم الخاص بك والتي ستكون مفيدة في جهود التسويق المستقبلية. 26% من المستخدمين سيتخلون عن عربة التسوق بعد إضافة المنتجات، إذا حاولت فرض التسجيل الإلزامي.

ربما يكون UserPro هو الخيار الأكثر شهرة في هذا المجال. مع 6 خيارات شائعة لتسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية، والقدرة على المزامنة مع الاضافات الشائعة الأخرى مثل WooCommerce وbbPress، وشارات المستخدم والإنجازات (رائعة لتكريم أفضل عملائك، أو المراجعين الدائمين)، وتكامل الرسائل الإخبارية والعديد من خيارات التخصيص، فلا عجب أن هذا الاضافة لديها أكثر من 20 ألف مبيعات.

آليات بحث وتصفية ممتازة

الأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت لديهم الكثير من الخيارات. المستخدمون الذين يستخدمون بحث الموقع هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء بنسبة 5 إلى 6 مرات. إذا كان موقع الويب الخاص بك كبير وغير عملي ويصعب التنقل فيه حتى مع ميزات التنقل الجيدة، فإن ميزة البحث الداخلي المتقدم مع آلية تصفية فعالة أمر مرغوب فيه للغاية نظرًا لحجم كتالوج عروض المنتجات النموذجي لموقع التجارة الإلكترونية.

الاضافة المفضلة لهذه المهمة هي SearchWP. لن تجد حقا اضافة أفضل للبحث المتقدم هناك. ستساعدك إعداداتها التفصيلية على مساعدة عملائك. إذا كان يجب عليك استخدام خيار مجاني، فإن Relevanssi يعد بداية جيدة (ولكن لا يمكن مقارنته بـ SearchWP حقا).

الشحن مجانا

التوصيل المجاني يكسب دائمًا النقاط مع المستخدم. إذا لم تتمكن من تقديم خدمة التوصيل المجانية للجميع، على الأقل قم بتقديمها لأفضل عملائك أو الأشخاص الذين يشترون أكثر من قيمة نقدية محددة دفعة واحدة. يحتوي ووكومرس أيضًا على وظيفة مدمجة للكوبونات، فلماذا لا تنشئ خصم على الشحن المجاني للمشتريات التي تزيد عن مبلغ معين (لأنه لنكن صادقين، من لا يغريه قسيمة الشحن المجاني).

إذا كنت لا تقدم شحن مجاني، وضح ذلك بمجرد أن يضيف شخص ما منتج إلى سلة التسوق الخاصة به، فإن تأخير إدخال التكاليف الجديدة لن يبشر بالخير لصالحك. 61% من العملاء “من المحتمل إلى حد ما” على الأقل أن يلغوا مشترياتهم إذا لم يتم تقديم الشحن المجاني.

أزرار الحث على اتخاذ إجراء

يمكن لزر الحث على اتخاذ إجراء البسيط الذي تم وضعه بشكل جيد أن يرسل معدلات التحويل الخاصة بك إلى أعلى المستويات! تحقق من هذه الحالة الخاصة بـ Nature Air حيث أدى CTA إلى زيادة التحويل بنسبة هائلة بلغت 591%. وتخيل ماذا؟ إذا كنت تستخدم قالب مثل Total (أو أي من القوالب الأخرى على الويب التي تأتي مع منشئ صفحات السحب والافلات Beaver Builder)، فهناك نموذج مدمج للحث على اتخاذ إجراء. أضفه بشكل استراتيجي إلى صفحاتك الرئيسية وصفحات المنتج لجذب انتباه القراء.

الزوار العائدين

يعد تحويل الزوار العائدين أسهل بكثير من تحويل الزوار لأول مرة، في الواقع أسهل بست مرات. يختلف الزائرون العائدون عن الزائرين لأول مرة بشكل كبير، لذا تعامل معهم بشكل مختلف. حاول تخصيص تجربة الزائرين العائدين، ومرة أخرى، تفعل كوبونات الخصم المعجزات، لذا ربما يمكنك تخصيص فاتورة عميل ووكومرس الخاصة بك لتشمل خصم خاص على الشراء المرتجع.

والكثير!

يمكنك توظيف العروض الترويجية وتحسين التجارة الإلكترونية عبر الهاتف الجوال وما إلى ذلك. عدد الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة التحويل وحجم المبيعات لا نهاية له. ما وصفناه أعلاه هو عدد قليل من التقنيات المجربة والمختبرة التي تستخدمها عادة شركات التجارة الإلكترونية العالمية.

قد تعمل بعض التقنيات المذكورة بشكل أفضل من غيرها بالنسبة لك، ولكنك تعرف قاعدة عملائك. أو على الأقل ستتعرف عليهم أثناء تنفيذ بعض الخطوات المذكورة أعلاه. جرب مجموعة من الحيل المقدمة جنبًا إلى جنب مع التسويق الفعال وإعادة التقييم المستمر لموقعك على الويب – يمكن أن يجعل ذلك موقعك أفضل كثيرًا، وسوف ينتبه العملاء لذلك!

أكثر لك

جرب دائمًا أشياء جديدة لتحسين معدلات التحويل فى التجارة الإلكترونية. ما يصلح لشخص آخر قد لا يصلح لك. اسمحوا لنا أن نعرف ما هي استراتيجيتك، وما الذي نجح وما لم ينجح. نود أن نشارك بعض نصائحك مع قرائنا الآخرين.