كيف يمكن جمع المحتوي من عملائك؟ يعد جمع المحتوى باستمرار أحد أكبر الاختناقات في عملية تصميم الويب. لقد تم أجراء مقابلات مع ما يقرب من 50 وكالة، وشعرت اثنتان فقط منهما أنهما “قد حلا” المشكلة.
المشكلة هي الأسوأ عندما يتم ترك المحتوى بالكامل لـ عملائك. ليس من غير المألوف سماع قصص عن مشاريع مواقع الويب المتوقفة لمدة ثلاثة أو ستة أو 12 أو حتى 24 شهرًا فقط في انتظار المحتوى.

للوهلة الأولى، هذا ليس له أي معنى. لماذا يدفع العميل مجموعة من الأموال فقط لإيقاف المشروع من خلال عدم إعطائك ما تحتاجه لإنهائه؟

ولكن إذا كان عملاؤك أصحاب أعمال، فإنهم يعانون مثلما يفعل معظمنا – كونهم مشغولين للغاية وليس لديهم ما يكفي من الوقت. يمكن أن يستغرق جمع المحتوى الكثير من الوقت، ويبدو أنه مهمة شاقة، بحيث ينتهي به الأمر كأولوية منخفضة ولا يتم إنجازه أبدًا.

أصبح جمع المحتوى من العملاء أسهل باستخدام الأدوات والتشغيل الآلي.

ومع ذلك، لا يمكن لأي أداة القضاء على اختناقات المحتوى. هناك أيضًا حاجة إلى بعض التغييرات في العملية.

توفير بنية المحتوى

بنية المحتوى هي الجزء الأول والأكثر إهمالًا في روتين تجميع المحتوى. ستطلب العديد من الوكالات محتوى من عملائها عن طريق طلب قائمة الصفحات. قد تكون مصحوبة بنموذج بالحجم الطبيعي.

المشكلة هي أن العملاء لا يعرفون حتى من أين يبدأون. حتى إذا تمكنوا من رؤية نموذج بالحجم الطبيعي، فمن غير المحتمل أن يفهموا كيفية كتابة محتوى يناسب ذلك النموذج بالحجم الطبيعي. ليس لديهم نفس الخبرة في إنشاء مواقع الويب.

لإصلاح ذلك، بغض النظر عن الأداة أو الأدوات التي تستخدمها، تأكد من توفير بعض الهياكل لعملائك.

قد يعني ذلك استخدام نموذج يحتوي على حقول تتعلق بكل منطقة محتوى، وصور خلفية، وما إلى ذلك. هذا يمكن توثيق العناوين الفرعية لكل قسم من صفحته الرئيسية. قد يعني هذا أيضًا استخدام لقطات شاشة مزيفة أو نموذج أولي لموقع ويب تفاعلي لمنحهم فكرة عما قد يبدو عليه في المنتج النهائي.

افضل ادوات جمع المحتوى من عملاء

مع ذلك، هناك بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لتنظيم طلبات المحتوى وتذكير العملاء بإرسال المحتوى الخاص بهم:

1. محرّر مستندات جوجل أو Word Online

تتمثل الخطوة الأكثر أهمية في إنشاء أقسام داخل مستند يمكن أن يملأها عميلك. يمكنك استخدام عناوين بسيطة لتمثيل أقسام في الصفحة الرئيسية لموقع الويب، مثل:

• هيدر الصفحة
• الخدمات
• معلومات عنا
• فوتر الصفحة

يمكنك أيضًا إنشاء عناوين فرعية داخلها لتقسيم كل قسم إلى أجزاء. لذلك قد يطلب قسم هيدر الصفحة:

• الصورة الخلفية
• عنوان رئيسي
• عنوان فرعي
• زر نص CTA

أرغب في استخدام جدول 1 × 1 (مربع) مع الإرشادات التي يجب على العميل إضافة كل المحتوى إليها في المربعات. هذا يجعل المستند أسهل بكثير لمتابعة.

يوفر استخدام محرّر مستندات جوجل بعض التحولات على مجرد طلب المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو مستند مستقل:

• مراجعة واقتراح وسائط
• تاريخ المراجعة والتحكم في الإصدار
• تعليقات / مناقشة

الجانب السلبي هو أنه قد يكون هناك منحنى تعليمي لعملائك؛ ويمكنهم وضع ما يحلو لهم في كل قسم. قد يتطلب ذلك بعضًا من الإرشادات لتوجيههم أو توضيح ما دخلوا إليه.

ستحتاج أيضًا إلى تجميع الصور بشكل منفصل أو تضمينها في المستند، مما يخلق المزيد من العمل لك لاحقًا.

2. نماذج الويب

لمنحك تحكمًا أكبر قليلاً، يمكنك استخدام نماذج الويب “لإجبار” عميلك على تزويدك بالمعلومات الصحيحة. لذلك إذا كنت بحاجة إلى بريد إلكتروني، فإن النموذج سيضمن أنه بريد إلكتروني فعليًا أدخلوه. هذا بالطبع يضحّي بالمرونة، لكنه قد يكون ضروريًا لأنواع معينة من العملاء.

ملاحظة المحرر: لديك خيارات متعددة لإنشاء نماذج الويب. يمكنك القيام بذلك على منصة ووردبريس مع اضافات النماذج مثل Ninja Forms. أو يمكنك استخدام تطبيق قائم بذاته مثل Wufoo أو Typeform أو SurveyMonkey.

أو إذا كنت تستخدم جوجل ورك سبيس أو Office 365 بالفعل لإدارة مشاريعك، فيمكنك استخدام نماذج جوجل أو نماذج الإكسل للاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد.

باستخدام معظم أدوات النماذج، يمكنك أيضًا إضافة خانات اختيار ومنسدلة واضافات أخرى لجعلها أسهل على عملائك. على سبيل المثال، قد تسأل “ما هي تفاصيل الاتصال التي ترغب في عرضها على صفحة الاتصال؟” مع مربعات اختيار للهاتف أو البريد الإلكتروني، إلخ.

يمكن أن تعمل نماذج الويب بشكل جيد بالنسبة للمواقع التي تم إنشاؤها، حيث تطلب المحتوى نفسه في كل مرة.

الجانب السلبي الآخر هو أن النماذج عادة ما تحتاج إلى إدخالها في جلسة واحدة، والتي غالباً ما تكون أكبر من أن تطلب من العملاء. يمكن أن تساعد العناصر التي لها وظيفة “الحفظ والمتابعة لاحقًا”، لكنني وجدت أن هذه الكلمات يجب أن تضيع وتفتقد.

3. Content Snare

يهدف Content Snare إلى حل مشاكل ما سبق، وجعل الحصول على المحتوى من العملاء أسهل ما يمكن. فهو يجمع بين مرونة المستندات مع التحكم في النماذج ويضيف في التذكيرات الآلية.

ولكن كما قلت سابقًا، لا توجد أداة تمثل رمزًا سحريًا ولا تزال بحاجة إلى قضاء بعض الوقت في التفكير في بنية المحتوى لتخفيف العبء عن عملائك.

إرسال رسائل تذكير آلية للمساعدة في الحفاظ على العملاء في المسار الصحيح. لقد قمنا بتغطية أهم جزء من تجميع المحتوى – توفير بنية عملائك. ولكن هناك سبب كبير آخر وراء عدم إرسال العملاء للمحتوى: لقد نسوا.

عندما ندير أعمالًا، فنحن عمومًا مشغولون جدًا. لهذا السبب يبدأ العمل بـ busi. (نعم كان ذلك مكتملًا تمامًا.)

ولكن لا يزال، أنت تعرف كيف يمكن الحصول على أشياء مجنونة. عندما تحاول القيام بمئات الأشياء المختلفة، سيتم تفويت بعض المهام. لهذا السبب من المهم أن تبقى على اتصال مع عملائك وأن تذكرهم أحيانًا أن موقع الويب الخاص بهم يحتاج إلى بعض الأعمال في نهايتهم.

ما لم تكن نوعًا من البشر الخارقين، لا أتوقع منك أن تتذكر المدة التي مرتها منذ أن اتصلت بكل عميل من عملائك، فإليك بعض الأدوات لمساعدتك:

4. التقويم المشترك

لا يصبح الأمر أسهل بكثير من التقويم. من المحتمل أنك تستخدم واحدة بالفعل. عندما ترسل طلب المحتوى الأول الخاص بك، قم بإنشاء حدث متكرر يذكرك بتسجيل الوصول.

إذا كنت ترغب في ذلك، فيمكنك أن تتوهم باستخدام تقويم مخصص لمواعيد تذكير المحتوى بالإضافة إلى إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بأحداث التذكير هذه. يعتمد ذلك على نظام التقويم الذي تستخدمه، لكن تقويم جوجل و آوتلوك يمكنهما القيام بهما.

5. متابعة

إذا كنت قد شاهدت أي شيء كتبته من قبل، فمن المحتمل أنك تتساءل لماذا لم أسكت أبداً عن المتابعة. لأنه يستخدم يوميًا، ويوفر لي الكثير من الوقت وقدرة ذهنية، وهو مجاني لمعظم الناس.

في كل مرة ترسل فيها بريدًا إلكترونيًا إلى عميلك، فأنت “تخفي” عنوان بريد إلكتروني خاصًا باسم “متابعة” FollowUp مثل “[email protected]”. سيعود إلى صندوق الوارد الخاص بك بعد أسبوع لتذكيرك. إذا كنت “cc” نفسك، يذهب التذكير مباشرة إلى العميل الخاص بك.

أنا حتى استخدم FollowUp لمتابعة الأسعار والفواتير المعلقة والشركاء وأي شيء إلى حد كبير أعلم أنني سوف أنساه.

6. البريد الإلكتروني التلقائي و إدارة علاقات العملاء

باستخدام “إدارة علاقات العملاء” CRM جيد يدعم البريد الإلكتروني التلقائي، يمكنك وضع عملائك في “تسلسل جمع المحتوى” مخصص، حيث يتلقون سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مع مرور الوقت.

يمكنك أيضًا إضافة بعض النصائح والموارد الأخرى إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه لمساعدتها. بعد بضعة أشهر ، قد تحاول ارسال رسالة بريد إلكتروني تلقائية لدفعهم لاستخدام مؤلف الإعلانات.

فقط تأكد من تعطيل التسلسل بمجرد تقديم المحتوى حتى لا يستمروا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني!

اجعل الأمر أسهل لعملائك

يعد جمع المحتوى من العملاء أحد أكبر الاختناقات التي تواجهها الوكالات الرقمية. ولكن مع وجود بعض العمليات في مكانها الصحيح، يمكن تبسيط عملية جمع المحتوى.

كل ذلك يعود لتسهيل الأمر على عملائك.

يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• توفير هيكل لهم لمتابعة.
• توجيههم من خلال التعليمات.
• مساعدتهم على التصور باستخدام نماذج بالحجم الطبيعي أو لقطات الشاشة.

وبالطبع، ستحتاج إلى تذكيرهم بتوفير كل ما تحتاجه، وإلا فسوف ينسون ببساطة.

أفضل مكان للبدء هو اختيار أداة من كل فئة أعلاه والشروع في تنفيذها للمشروع التالي الذي يأتي. لا يجب أن تكون مثالية في المرة الأولى (ربما لن تكون كذلك). كل ما عليك هو إدخال تعديلات على كل مشروع حتى تنجح.