لماذا تعتبر شهادات العملاء مهمة للشركات الصغيرة، يرغب العملاء المحتملون في معرفة رأي الآخرين في عملك قبل أن يسلموا لك نقودهم أو رقم الفيزة الخاص بهم. هذا هو المكان الذي تأتي فيه شهادات العملاء.

بشكل صحيح ، توفر الشهادات على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي دليلًا اجتماعيًا ، وترفع معدلات التحويل ، وحتى تساعد في الترويج لمنتجات أو خدمات معينة تقدمها.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات للتأكد من أن الشهادات التي حصلت عليها تعمل بجد من أجلك.

كيف تساعد الشهادات العملاء

أولاً، ما هو الدليل الاجتماعي، ولماذا يحتاجه عملك؟ يعد الدليل الاجتماعي طريقة رائعة للقول بأننا نحن البشر نحب أن نعرف أن الآخرين قد مروا بتجربة جيدة مع شيء ما قبل أن نجربه.

فكر في عاداتك الخاصة – عندما تحاول اختيار المنتج الذي تريد شرائه عبر الإنترنت ، هل تختار المنتج الذي لا يحتوي على مراجعات أو الذي يحتوي على اثني عشر تقييمًا إيجابيًا في الغالب؟ من الناحية الموضوعية ، قد تكون اختياراتك متساوية إلى حد ما ، لكنك ربما تختار الخيار الذي اختاره الآخرون ، لأنه يبدو أقل غرابة.

قد تبدو الفكرة وراء الدليل الاجتماعي غامضة ، لكن يمكن للمسوقين قياس تأثيرها بالفعل. وجدت إحدى دراسات حالة العمل أن إضافة شهادات منسقة بشكل صحيح إلى الصفحة الرئيسية للشركة قد عزز معدل التحويل بنسبة 34%، الشهادات ليست هي الطريقة الوحيدة لتقوية الدليل الاجتماعي لنشاطك التجاري. تعرف على المزيد من الطرق للاستفادة من الدليل الاجتماعي لموقعك.

يُعد الحصول على مزيد من العملاء للاتصال بك أو شراء منتجاتك إحدى الطرق لاستخدام الشهادات ، ولكن يمكنك أيضًا استخدامها بطرق أكثر تحديدًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق منتج أو خدمة جديدة ، فإن الشهادات من مستخدمي المعاينة أو مختبري الإصدارات التجريبية يمكن أن تساعد في التغلب على الإحجام البشري الطبيعي عن أن تكون أول من يجرب شيئًا جديدًا.

ضع في اعتبارك أن هناك بعض الإرشادات الأخلاقية لمشاركة الشهادات من الأشخاص الذين جربوا الأشياء الخاصة بك مجانًا ، والتي سنستعرضها أدناه.

يمكنك أيضًا استخدام الشهادات لزيادة الاهتمام بمنتجات أو خدمات معينة تقدم الجودة ولكنها لا تبيع مثل عروضك الأخرى.

كيفية الحصول على شهادات العملاء

يبدو الحصول على شهادات من عملائك أمرًا سهلاً – فقط اسأل – ولكن بعض الطلبات أسهل من غيرها ، لذا ابدأ بها. إذا حصلت على تعليقات رائعة عبر البريد الإلكتروني أو على وسائل التواصل الاجتماعي من أحد عملائك ، اشكرهم واسأل عما إذا كان يمكنك استخدامها على موقع الويب الخاص بك. في أغلب الأحيان سيقولون نعم.

يمكنك أيضًا تضمين تعليقات العملاء الإيجابية من مواقع الجهات الخارجية مثل يلب و جوجل على موقعك والسماح لها بتقديم شهادات ، ولا تحتاج إلى طلب أي إذن خاص لتضمين تلك التعليقات على موقعك.

هناك أيضًا سؤال مباشر يسأل أفضل العملاء عما إذا كانوا لا يمانعون في كتابة شهادة لموقعك. إذا كانت لديك علاقة عمل جيدة وكانوا أشخاص معبرون بشكل طبيعي ، فربما يوافقون على مشاركة تعليقاتهم. اجعل طلبك قصيرًا ولطيفًا مثل ، “أنا أدعو أفضل عملائي لكتابة شهادات قصيرة حول عنصر واجهة المستخدم / الخدمة لموقعنا على الويب. إذا كنت ترغب في المساهمة ، فأنا أقدر ذلك حقًا “. تأكد من شكرهم على وقتهم أيضًا.

كما ذكرنا أعلاه ، قد يكون لديك عملاء معاينة أو مختبرو الإصدارات التجريبية لمنتج أو خدمة جديدة ، ويمكنك استخدام شهاداتهم بإذن منهم. ومع ذلك ، للبقاء على الجانب الصحيح من الأخلاق، يجب عليك الإفصاح عنها إذا حصل الأشخاص الذين يقدمون شهاداتك على خصم أو نسخة تجريبية مجانية أو أي شيء آخر مقابل ما يكتبون عنه.

4 طرق لجعل شهادات العملاء أكثر فعالية

الحصول على شهادات من العملاء هو مجرد البداية. للحصول على أقصى قيمة من تعليقاتهم ، اتبع أفضل الممارسات لدينا.

1. استخدم الأسماء والوجوه والأماكن

يسعى العملاء المحتملون للحصول على الشهادات ، ولكن الأهم من ذلك أنهم يبحثون عن الشهادات التي تبدو حقيقية. في عصر الروبوتات والخدع عبر الإنترنت ، من المهم أكثر من أي وقت مضى إظهار أن شهاداتك من أشخاص حقيقيين. إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي تضمين أسمائهم (كاملة أو أولية فقط) والصور والمدينة أو الشركة – بعد الحصول على إذنهم بالطبع.

2. قم بتضمين ملاحظات إيجابية محددة

تحقق الآفاق من المراجعات والشهادات لمعرفة سبب إعجاب الآخرين بنشاطك التجاري. إذا كان لديك أفضل خدمة عملاء في المدينة ، فحاول الحصول على شهادات تذكر ذلك. إذا كانت منتجاتك تفعل شيئًا لا يفعله أي من منافسيك ، احصل على شهادة تفيد بذلك. وإذا كان من السهل التعامل معك وتقديم قيمة رائعة ، فدع أحد عملائك يستشهد لك في شهادته.

3. اجعل الشهادات قصيرة

أفضل الشهادات هي فقط طالما أنها بحاجة إلى مشاركة إيجابيات محددة حول عملك ، لذلك احتفظ بشهادات لبضع جمل على الأكثر. يحترم وقت زوارك. كما أنه يزيد من احتمالية أن يرى العملاء المحتملون المحليون الذين يبحثون على هواتفهم المحمولة شهاداتك ويتخذون الإجراءات – قراءة الدلالات القصيرة أسهل بكثير من قراءة فقرات طويلة على الهاتف.

ماذا لو حصلت على شهادة رائعة تشبه القصة أكثر من كونها دعاية وتجعل شركتك تبدو رائعة حقًا؟ قم بتحويلها إلى دراسة حالة ورفع مستوى التسويق الخاص بك.

4. قم بتحديث شهاداتك

يمكن أن تكون الشهادة الجيدة مفيدة لنشاطك التجاري لسنوات ، ولكن من الجيد التحقق من شهاداتك بين الحين والآخر للتأكد من أنها تشير إلى المنتجات والخدمات التي لا تزال تقدمها. استمر في طلب الشهادات بينما ينمو عملك لتغطية المزيد من جوانب ما تفعله. يُعد طلب التعليقات أيضًا طريقة لمعرفة أفضل ما يفضله عملاؤك وما الذي لا يتسمون به إلا بالفتور. هذه هي المجالات التي يمكنك العمل عليها حتى تستحق الشهادة أيضًا.

الشهادات تساعد على تنمية عملك

الشهادات هي مجرد طريقة واحدة للحصول على ملاحظات العملاء التي تحتاجها لمساعدة عملك على الازدهار. هل انت على استعداد للبدء؟ احصل على استضافتك وابدأ عملك التجاري الجديد من المنزل! واستمتع بشهادات عملائك حول نشاطك التجاري اليوم