يسأل الناس دائمًا عن مستقبل التجارة الإلكترونية، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية ما يقرب من 3.5 تريليون دولار في جميع أنحاء العالم في عام 2019، مما يثبت أن التجارة الإلكترونية تعد خيارًا مربحًا بشكل متزايد للشركات.

هذا ضخم، والخبر السار هو أنه بالتأكيد ليس اتجاه جديد.

في الواقع، كان هناك متوسط ​​معدل نمو بنسبة 25.6 بالمائة في مبيعات التجارة الإلكترونية على مدار الأعوام من 2014 إلى 2017.

هذا دليل، إذا كنت بحاجة إليه في أي وقت، فإن التجارة الإلكترونية تزدهر، وقد كانت كذلك منذ فترة.

إنها أيضًا صناعة تتغير باستمرار. تتغير الاتجاهات باستمرار في محاولة لتشكيل الطريقة التي يشتري بها الأشخاص في كل ركن من أركان العالم المنتجات.

هذا يجعل مستقبل التجارة الإلكترونية مثيرًا، على أقل تقدير.

من المتوقع أن تتغير الكثير من الأشياء الكبيرة في التجارة الإلكترونية خلال السنوات القادمة. نحن هنا لمساعدتك في فهم الشكل الذي سيبدو عليه مستقبل التجارة الإلكترونية.

فيما يلي بعض التنبؤات حول ما قد يخبئه المستقبل للتجارة الإلكترونية.

1. سترتفع الأعمال الإلكترونية الجديدة خلال فيروس كورونا

بدأ فيروس كورونا بالفعل في إعادة تشكيل شكل الاقتصاد. العلامات التجارية التي كان لديها في السابق نموذج أعمال يعتمد كليًا على الأشخاص الذين يظهرون في المتجر يجب أن تتطور الآن أو تغلق. والتطور في عصر طلبات الملاجئ في المكان يعني التجارة الإلكترونية.

بالإضافة إلى الشركات القائمة التي تسعى جاهدة للتطور ، شهدت بعض الدول مثل الولايات المتحدة الزيادة في أعداد البطالة لم يسمع بها منذ الكساد الكبير. يمتلك هؤلاء العاملون حافزًا قويًا للنظر في مسارات وظيفية جديدة ولديهم الكثير من الوقت. إنه رهان آمن أن يتعامل البعض منهم على الأقل مع هذا على أنه فرصة لاستكشاف ريادة الأعمال. وأكثر أنواع الأعمال التجارية وضوحًا للبدء في الوضع الحالي للأشياء هو التجارة الإلكترونية.

على الرغم من عدم وجود أرقام جيدة حتى الآن حول عدد شركات التجارة الإلكترونية الجديدة التي نتجت عن هذه الأزمة – وحتى أقل معرفة حول أي من هذه الشركات ستبقى على الجانب الآخر منها، يبدو من المرجح جدًا أن فيروس كورونا سوف ينتج تدفقًا من الأعمال التجارية الجديدة عبر الإنترنت. سيكون بعضها نسخة مطورة من الأعمال التجارية التقليدية من قبل الوباء ، والبعض الآخر سوف يرتفع بالكامل استجابة للعالم الجديد.

2. ستظل العديد من الخدمات التي يتم الاتصال بها عبر الإنترنت أثناء الوباء على الإنترنت

تتطلب بعض أنواع الخدمات اجتماعات شخصية. لا يمكنك تنظيم خزانة شخص ما دون الذهاب إلى منزله ، أو سحب دم شخص ما لإجراء الفحوصات دون الحاجة إلى حضوره إلى مكتب الطبيب. لكن مقدمي الخدمات وعملائهم يتعلمون الآن فقط عدد الخدمات التي يمكن تقديمها بفعالية عبر القنوات الرقمية.

الطب عن بعد والعلاج عن بعد ليس بالأمر الجديد ، ولكن الأشخاص الذين ربما كانوا مترددين في تجربتهم من قبل مجبرون الآن على ذلك. سيجد بعض من يفعل ذلك أن النسخة الرقمية تعمل بشكل جيد ، وتزيل الصداع الناتج عن الجلوس في حركة المرور أو التعامل مع مواقف السيارات. ستحدث نفس الحسابات لأنواع أخرى من الأعمال القائمة على الخدمات ، مثل التدريب واستشارات تكنولوجيا المعلومات.

على الرغم من أنه سيظل هناك بالتأكيد أشخاص يفضلون التجربة الشخصية مع مزودي الخدمة الذين يوظفونهم ، فإن الآخرين سيأخذون على عاتقهم على الأقل خيارًا أكثر ملاءمة.

3. سيكون الووردبريس الخيار المفضل لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة

سيبدأ تدفق أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة التي توقعناها أعلاه إلى حد كبير أشخاصًا لديهم خبرة قليلة في البرمجة أو تصميم الويب. في الماضي ، كان هذا يمثل عقبة كبيرة أمام إنشاء متجر عبر الإنترنت. لكن في عام 2024، لن تكون هناك مشكلة على الإطلاق.

الآن ، يمتلك مالكو مواقع الويب الجديدة عددًا من منصات ووردبريس بأسعار معقولة (أو حتى مجانية) يمكنهم اللجوء إليهم لإنشاء موقع الكتروني، بغض النظر عن مستوى مهاراتهم. توفر منصات مواقع الويب قوالب مصممة بواسطة محترفين تدمج أفضل ممارسات تجربة المستخدم (UX). يمكن لرجال الأعمال الجدد في مجال التجارة الإلكترونية تغيير القوالب عن طريق تبديل الألوان ، وتحميل الصور المخصصة ، وتحريك العناصر باستخدام وظيفة السحب والإفلات. وفي غضون ساعات، أو حتى دقائق ، سيكون لديهم موقع إلكتروني عملي مخصص للتجارة الإلكترونية جاهز.

في الأوقات الاقتصادية غير المؤكدة مثل هذه ، فإن القدرة على الحصول على متجر على الإنترنت بسرعة وبتكلفة معقولة ستكون أكثر جاذبية لمعظم الناس من القيام بمشروع تصميم ويب أكثر تعقيدًا. وبالتالي ، سيتم بناء العديد من المتاجر عبر الإنترنت من خلال أدوات إنشاء مواقع الويب الشهيرة المتاحة الآن – أو من المحتمل أن يتم إنشاء متاجر جديدة تأتي إلى السوق لتلبية الاهتمام المتزايد.

4. سوف ستستحوذ الأسواق عبر الإنترنت على حصة كبيرة من التجارة الإلكترونية

حتى الآن ، تناولنا في الغالب أنشطة التجارة الإلكترونية التي تنشئ وتبيع من خلال مواقع الويب الخاصة بها. لكن هذا يتجاهل ما هو بالفعل قطاع كبير في صناعة التجارة الإلكترونية: الأسواق عبر الإنترنت. توفر مواقع مثل أمازون و Etsy و إيباي للأفراد والشركات طريقة للاستفادة من الجماهير التي أنشأتها فرقة أكبر. يمكنك إنشاء حساب في السوق (الأسواق) ذات الصلة ، وإدراج منتجاتك ، والبيع من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

تبني بعض العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية نموذج أعمالها بالكامل على إيجاد مشترين من خلال الأسواق الشعبية. يبدأ البعض هناك لاختبار فكرة المنتج ، ثم يتفرعون إلى بناء موقع الويب الخاص بهم بمجرد التأكد من وجود سوق لخدماتهم. ويستخدم البعض الآخر نموذجًا هجينًا – يبيعون المنتجات من خلال مواقع الويب الخاصة بهم وفي الأسواق.

على الرغم من وجود إيجابيات وسلبيات لبيع منتجات علامتك التجارية في أحد الأسواق ، فلا يمكن إنكار أن تأثير مواقع التجارة الإلكترونية هذه – وخاصة أمازون – على طريقة التسوق والشراء للأشخاص يجعلها جزءًا مهمًا من مشهد التجارة الإلكترونية. من الصعب التنافس ضدهم ، وسيختار قسم معين من الشركات عبر الإنترنت العمل معهم بدلاً من ذلك.

5. سيكون التسوق عبر الهاتف المحمول هو القاعدة لجزء كبير من السكان

هذا توقع سهل لأنه صحيح بالفعل. وفقاً لـ eMarketer أن أكثر من ثلث مبيعات التجارة الإلكترونية تحدث على الهواتف الذكية. لذلك في حين أن هذا ليس اتجاهًا جديدًا في المستقبل ، إلا أنه لا يزال يستحق الذكر بسبب أهمية الدور الذي ستستمر الأجهزة المحمولة في لعبه في مستقبل التجارة الإلكترونية.

تعني الشعبية المستمرة للتسوق عبر الأجهزة المحمولة أن الشركات يجب أن تستمر (أو تبدأ) لتضمين الأجهزة المحمولة في إستراتيجيتها التسويقية الشاملة. وهذا يعني تحديد ما إذا كان إنشاء تطبيق جوال للأعمال أمر منطقي أم لا. قد يشمل ذلك الاستثمار في قنوات خاصة بالجوال مثل إعلانات الرسائل القصيرة (خدمة الرسائل القصيرة ، المصطلح الأكثر تقنية للرسائل النصية) أو تشغيل الإعلانات على تطبيقات الجوال. وهذا يعني بالتأكيد ، على الأقل ، التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال.

6. ستغير مخاوف أمن المستهلك الطريقة التي تستخدم بها شركات التجارة الإلكترونية البيانات وتفكر بها

لطالما كان التخصيص والبيانات الضخمة بمثابة كلمات طنانة كبيرة في مجال الأعمال على مدار السنوات العديدة الماضية ، ولكن في خلفية هذه الاتجاهات كان رد فعل عنيفًا صغيرًا ومتزايدًا. يشعر العديد من المستهلكين اليوم بعدم الارتياح تجاه مقدار البيانات التي تجمعها العلامات التجارية عنهم وكيفية استخدام الأنشطة التجارية لتلك البيانات. ينعكس هذا القلق في القوانين الأخيرة التي تنظم بيانات الأعمال ، وعلى الأخص اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA).

ستستمر العديد من شركات التجارة الإلكترونية في جمع أكبر قدر ممكن من بيانات العملاء ، بغض النظر عن رأي المستهلك. لكن البعض سيرى ذلك كفرصة. بينما يقوم المنافسون بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات بشكل عرضي وسهل ، إلا أنهم سيكسبون تفضيل العملاء من خلال شفافية البيانات. لا يعني ذلك إلغاء جمع البيانات تمامًا – قال 70٪ من المستهلكين الأمريكيين في أحد الاستطلاعات إنهم لا يجيدون مشاركة البيانات الشخصية إذا كانوا يعلمون أن العلامة التجارية ستخزنها بأمان وأمان. لكن 65٪ قلقون الآن بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم.

سترى شركات التجارة الإلكترونية الماهرة فرصة لتكون المُميِّز هنا وأن تتخذ نهجًا أكثر حذرًا وانفتاحًا في جمع بيانات المستهلك واستخدامها.

7. سوف يُلهم المستهلكون المهتمون بالبيئة نموًا في علامات التجارة الإلكترونية الصديقة للبيئة

يقلق نصف المستهلكين بشأن التأثير البيئي لخيارات التسوق الخاصة بهم ، وفقًا لمؤشر الويب العالمي. هذه الأرقام أعلى بالنسبة للأجيال الشابة.

والمستهلكون على استعداد لوضع أموالهم في اتجاه تلك القيم. وجد استطلاع CGS أن أكثر من الثلث سينفقون عن طيب خاطر ما يصل إلى 25٪ أكثر لمنتج أكثر استدامة. بالنسبة إلى رواد الأعمال ، تعد التجارة الإلكترونية الخضراء فرصة.

بالنسبة لبعض ماركات التجارة الإلكترونية ، قد يعني التحول إلى اللون الأخضر ببساطة التفكير في نوع العبوة التي تستخدمها لمنتجاتك. ولكن هناك أيضًا فرصًا لبناء الأعمال التجارية بالكامل على الاستدامة. يمكنك إنشاء منتجات بمواد معاد تدويرها ، مثل صنادل إندوسول المصنوعة من الإطارات المعاد تدويرها. أو إنتاج منتجات تساعد العملاء على تقليل المزيد من العادات المهدرة ، مثل أكياس Stasher القابلة لإعادة الاستخدام والتي تحل محل الأكياس البلاستيكية.

العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية الصديقة للبيئة موجودة بالفعل. ولكن مع تزايد اهتمام المستهلكين بالإنفاق على أساس القيم ، هناك مجال لنمو التجارة الإلكترونية.

8. ستصبح خدمة العملاء والقيم من أهم العوامل المتميزة

سيكون لديك دائمًا مستهلكون يقررون السعر ، ومن غير المرجح أن يتغير ذلك. ولكن مع قدرة شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل أمازون و وول مارت على تقديم أسعار أقل من أي شخص آخر نظرًا لحجمها ، يجب على العلامات التجارية الأصغر للتجارة الإلكترونية إيجاد طرق أخرى للتمييز. والطريقة الذكية للقيام بذلك في السنوات القادمة هي التركيز على شيئين: الوقوف من أجل شيء ما ، وخلق تجربة تسوق مذهلة للعملاء.

مع ازدياد استقطاب العالم السياسي ، يهتم المستهلكون أكثر بمعرفة ما تمثله العلامات التجارية ، ويريدون التأكد من اختيارهم الشركات التي تتوافق مع قيمهم الشخصية. وجدت أبحاث Accenture أن:

• 63٪ من المستهلكين يفضلون الشراء من العلامات التجارية الموجهة لغرض معين
• 65٪ يريدون أن يعرفوا أن العلامة التجارية التي يشترون منها تعامل موظفيها بشكل جيد
• يهتم 62٪ بأنهم يعملون على تقليل استخدامهم للمواد البلاستيكية وغيرها من المواد غير المستدامة
• 74٪ يقدرون الشفافية في كيفية الحصول على المنتجات ومدى أمان ظروف العمل وأي اختبار يتم إجراؤه على الحيوانات

وجود سبب واضح ، والتأكد من أن إجراءات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تتطابق مع خطابك حولها يمكن أن تؤتي ثمارها.

هذه طريقة واحدة كبيرة لفصل علامتك التجارية عن Amazons و Walmarts في العالم (الذين لا يؤدون جيدًا في رأي المستهلك في معظم هذه التهم). والآخر هو تقديم تجربة أفضل للعملاء. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة التميز عن غيرها من خلال توفير خدمة عملاء حقيقية وشخصية يتذكرها المستهلكون ويتحدثون عنها. وجدت Qualtrics أن 95٪ من العملاء الذين يعتبرون تجربة عملاء الشركة (CX) جيدة جدًا سيوصون بها ، و 94٪ سيشترون منهم مرة أخرى.

يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أمرًا لا يقل أهمية بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية عن اكتساب العملاء. يعد CX القوي أحد أفضل الطرق لتحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء مخلصين.

9. ستستحوذ روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على حصة من التسويق وخدمة العملاء.

في السنوات الأخيرة ، أصبحت مربعات الدردشة التي تظهر في الجزء السفلي من مواقع الأعمال التجارية مشهدًا مألوفًا. بينما في بعض الأحيان يكون وراءهم إنسان يجيب على الأسئلة في الوقت الفعلي ، في كثير من الأحيان تكون هذه روبوتات محادثة تقدم إجابات تستند إلى الذكاء الاصطناعي.

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة AI الكثير من الفوائد الملموسة لشركات التجارة الإلكترونية:

• يمكنهم تقديم إجابات للأسئلة الشائعة لدى الزائرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (بينما يحتاج موظفو خدمة العملاء البشريون إلى النوم).
• يستطيعون تقديم توصيات مخصصة للمنتج والمحتوى لزوار الموقع بناءً على اهتماماتهم.
• يمكنهم تقليل الوقت الذي يقضيه ممثلو خدمة العملاء في الإجابة على الأسئلة الأساسية.
• كل تفاعل لديهم مع الزائرين يعلمهم شيئًا عن جمهورك ، مما يجعل الإجابات والمعلومات المستقبلية التي يقدمونها أكثر فائدة.

روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي مثال رئيسي لكيفية تحول التجارة الإلكترونية في التسويق. نظرًا لأن التكنولوجيا التي تمدهم بالطاقة أصبحت ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها ، فمن المرجح أن تتبناها المزيد من الشركات. سيقومون بتفريغ بعض أقسام تسويق العمل وخدمة العملاء التي تقوم بها الآن ، وتزويد زوار موقع الويب بمعلومات مفيدة في اللحظة التي يبحثون عنها.

10. سيصبح الصوت جزءًا مشتركًا من رحلة المشتري

مكبرات الصوت الذكية هي بالفعل صناعة كبيرة. اجمعها مع المساعدين الصوتيين المتضمنين في طرز الهواتف الذكية ، وأصبح البحث الصوتي جزءًا عاديًا من حياة العديد من المستهلكين اليوم. على الرغم من أن ذلك لم يُترجم إلى قيام الأشخاص بالتسوق بالكامل عبر الصوت ، إلا أنه يعني الآن أن الأشخاص يقومون بعدد من الأنشطة المتعلقة بالتسوق بهذه الطريقة.

تشير تقارير التجارة الرقمية إلى أن حوالي 20٪ من المستهلكين الذين يمتلكون مكبرات صوت أذكياء قد قاموا بنوع من الأنشطة المتعلقة بالتسوق مع المتحدث، سواء كان ذلك بحثًا عن المنتج أو إعداد قوائم التسوق أو إجراء عمليات شراء. إذا استمرت صناعة السماعات الذكية في النمو، ووجدت العلامات التجارية طرقًا لتسهيل أداء الأنشطة المتعلقة بالتسوق عبر الصوت وحده، فمن المحتمل أن تكتسب أهمية أكبر في كيفية تسوق الأشخاص عبر الإنترنت.

يجب أن تفكر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي لم تبدأ في إدراج الصوت في استراتيجيات التسويق الخاصة بها في القيام بذلك الآن. كلما أسرعت في معرفة كيفية جذب العملاء الذين يعتمدون على الصوت ، كلما تمكنت من التكيف بشكل أفضل مع نمو هذا الجزء من السوق.

كن مستعدًا لمستقبل التجارة الإلكترونية

لم يكن أحد يعلم في هذا الوقت من العام الماضي أن العالم سيتغير تمامًا بسبب فيروس معدي. ولا يمكن لأي منا أن يعرف على وجه اليقين ما سيحققه العام المقبل. أفضل ما يمكنك فعله هو البقاء على اطلاع دائم بأبحاث اتجاهات التجارة الإلكترونية وتوقعاتها، وأن تفعل ما في وسعك للاستعداد للتغييرات التي من المحتمل أن تأتي.