هل تبحث عن افضل اضافات روبوت الدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، يمكن العثور على العديد ولكن كيف يمكن الإختيار المناسب لعملك؟ دعنا نعرف ذلك الآن، سنلقي نظرة على العديد من الخيارات الشائعة لروبوت الدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية، بما في ذلك اضافات ووردبريس وأحد أدوات الدردشة الأكثر استخدامًا والمزيد.

كل منهم يمكن أن يساعد عملك بطرق مختلفة.

في مقالتنا السابقة، نظرنا إلى بعض المهام التي يمكن لروبوت الدردشة أن يقوم بها تلقائيًا للشركات الصغيرة.
بالإضافة إلى ذلك، سنقوم اليوم بتقييم كل خيار من هذه الخيارات بناءً على المهام التي تحدثنا عنها في منشور روبوت الدردشة الأخير.

افضل اضافات روبوت الدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

فيما يلي كيفية العثور على افضل اضافات روبوت الدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. Facebook Messenger for Business

Facebook Messenger for Business هو أداة الدردشة الأكثر وصولاً، ومن السهل البدء بها. لإضافة مجموعة كاملة من إمكانيات الروبوت، من الأسهل استخدام اضافة متوافق مع ووردبريس ومسنجر، إلا إذا كان لديك مطور فيسبوك لتخصيص الأشياء لك.

خدمة العملاء الفورية

تستخدم بعض الشركات Facebook Messenger for Business للدردشة المباشرة على صفحات فيسبوك الخاصة بها. يمكنك أيضًا دمج نموذج روبوت الدردشة لجهة خارجية حتى لا يضطر عملاؤك أبدًا إلى الانتظار للحصول على إجابات لأسئلتهم.

جمع بيانات التسويق

يمكنك عرض بيانات Facebook Messenger for Business في لوحة تحكم Facebook Analytics الخاصة بك. إذا قمت بدمج روبوت Messenger الخاص بك مع إعلانات Facebook، فسيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى مقاييس تلك الحملات.

توصيات المنتج الشخصية

يمكنك استخدام بيانات دردشة العملاء الخاصة بك لإنشاء عروض فردية بناءً على اهتماماتهم.

مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

باستخدام أداة روبوت تابعة لجهة خارجية، يمكن أن يعمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك كمتسوق شخصي للعملاء الذين يفضلون شراء شيء ما بسرعة بدلاً من تصفح مخزونك.

تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم

يمكن أن تعزز التذكيرات معدل التحويل لمتجرك. قد تجد أنه من الأسهل استخدام اضافة من ووكومرس مثل CartBack أو Abandoned Cart Pro لإرسال تذكيرات عربة التسوق عبر Messenger.

إرسال الحملات

يمكنك دمج روبوت الدردشة الخاص بك على Facebook Messenger مع إعلانات فيسبوك لاستهداف الجماهير المخصصة. يمكن لإعلانات “انقر للمراسلة” أن تجعل جمهورك يتفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، والعثور على المنتجات وإجراء عمليات الشراء.

بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة، يعد Facebook Messenger for Business أسهل طريقة لبدء استخدام روبوتات الدردشة. يمكن أن تساعدك Facebook Messenger for Business عبر الإنترنت في تجاوز منحنى التعلم بسرعة.

كل هذا رائع، لكن ماذا عن الوصول إلى زوار موقعك؟ باستخدام الاضافة الصحيحة، يمكنك توسيع روبوت الدردشة على Facebook Messenger ليشمل موقعك أيضًا.

2. WP Chatbot

يعد WP Chatbot من MobileMonkey واحدًا من العديد من Facebook المؤهلة للتكامل مع Messenger. يمكنها أن تساعد أو تساعد المرأة التي لا تهتم لأمرها.

يتيح لك WP Chatbot أيضًا إضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن لأي شخص لديه حساب Messenger استخدام الدردشة دون الحاجة إلى الانتقال إلى Facebook.

خدمة العملاء الفورية

يمكنك بناء روبوتات محادثة قائمة على القوائم للإجابة على الأسئلة الشائعة.

جمع بيانات التسويق

تجمع منصة التسويق الخاصة بـ MobileMonkey جميع بيانات الدردشة الخاصة بك من جميع المصادر لتحليلها. يمكنك استخدام هذا لعدة أنواع من الحملات. المزيد عن ذلك أدناه.

توصيات المنتج الشخصية

تشتمل مجموعة أدوات روبوتات الدردشة في MobileMonkey على أداة إنشاء صفحات مقصودة (الهبوط) مخصصة، بحيث يمكنك تخصيص تجربة جمهورك وفقًا لاهتماماتهم. نظرًا لأن WP Chatbot يتكامل مع ووكومرس، يمكن أن يقدم روبوت الدردشة الخاص بك توصيات منتجات لعملائك مع روابط لتلك الصفحات.

مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

يتيح لك WP Chatbot مشاركة قوائم الفئات في محادثات العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة التحويلات من خلال مساعدة المتسوقين في العثور على ما يريدون بسرعة، دون الحاجة إلى التنقل في موقعك بالكامل.

تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم

تتيح لك أدوات نماذج التحويل في WP Chatbot أتمتة عمليات المتابعة مع العملاء. على سبيل المثال، إذا أضاف المتسوقون عناصر من الدردشة إلى عرباتهم ثم غادروا، يمكن أن يتابع روبوت الدردشة الخاص بك بتذكير أو يعرض الإجابة على أي أسئلة لديهم حول هذه المنتجات.

إرسال الحملات

يتيح لك المكون الإضافي WP Chatbot إنشاء وإرسال أنواع متعددة من الحملات، بما في ذلك مجموعات الدردشة وحملات التنقيط وإعلانات Messenger. كما أنه يتكامل مع العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من استخدام بيانات الدردشة الخاصة بك لتشغيل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وحملات التنقيط.

العديد من ميزات WP Chatbot مجانية. تتطلب بعض ميزات التسويق المتقدمة اشتراك.

ماذا لو لم يكن عملك على Facebook ولا تريد الانضمام؟ لا يزال لديك خيارات. سنلقي نظرة على واحدة من أفضل اضافات روبوتات الدردشة ووردبريس والتي تتوافق أيضًا مع ووكومرس.

3. WoowBot

تم تصميم روبوت الدردشة WoowBot من QuantumCloud لووكومرس ليكون سهل التنفيذ، مع “عدم الحاجة إلى التكوين أو التدريب على الروبوت”.

خدمة العملاء الفورية

يمكن للعملاء استخدام WoowBot للتحقق من حالة أحدث 10 طلبات، ومعرفة ما يوجد في عربة التسوق الخاصة بهم، والعثور على إجابات للأسئلة الشائعة وطلب مكالمة من أحد ممثلي خدمة العملاء إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة. لديك خيار تقديم قائمة واسعة جدًا من خيارات العملاء عند وصول العملاء.

جمع بيانات التسويق

يتيح لك WoowBot جمع ملاحظات العملاء في الدردشة حول خدمة ومنتجات متجرك الكتروني. يتتبع الروبوت أيضًا سلوك الزائر على موقعك حتى يتمكن من عرض العروض المستهدفة عندما يكونون على وشك المغادرة، للمساعدة في تعزيز معدل التحويل.

تنتقل بيانات سلوك الزائر هذه إلى أداة تتبع التحويل في WoowBot، حيث يمكنك التحقق من إحصائياتك لمعرفة كيفية إضافة عربة تسوق العملاء، وزيارات صفحة الخروج والطلبات.

توصيات المنتج الشخصية

نظرًا لأن عروض WoowBot قبل الخروج للمتسوقين تستند إلى سلوكهم، فهي متوافقة مع ما يهتم به هؤلاء المتسوقون. يمكن للمتسوقين أيضًا الاطلاع على قائمة بالأشياء التي اطلعوا عليها مؤخرًا حتى يتمكنوا من العودة إلى تلك العناصر إذا أرادوا ذلك.

مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

يمكن للعملاء بدء البحث عن منتج في WoowBot أو النقر فوق خيارات قائمة الدردشة لرؤية المنتجات والعناصر المميزة المعروضة للبيع. عندما يجدون شيئًا يريدونه، يمكنهم إضافته إلى عربة التسوق الخاصة بهم من الدردشة بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال إلى صفحة المنتج.

ذكر العملاء بالعناصر الموجودة في عربة التسوق

يقوم WoowBot بتذكير العملاء بالعناصر الموجودة في عربة التسوق قبل مغادرتهم متجرك، ويمكنه تذكيرهم عند عودتهم أيضًا.

إرسال الحملات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنص

تشمل خيارات اتصال خدمة العملاء الأخرى (الفيسبوك مسنجر، سكايب، الواتس اب، فايبر، هاتف) التي يمكنك إعدادها في WoowBot.

يمكنك إعداد WoowBot للتعامل مع محادثات العملاء فقط عندما تكون محادثتك المباشرة غير متصلة بالإنترنت أو تشغيلها بشكل متزامن مع الدردشة المباشرة لتحريرك من التركيز على أكثر أسئلة خدمة العملاء تعقيدًا.

توصي QuantumCloud بالإصدار المجاني من WoowBot للمتاجر الصغيرة التي تحتاج فقط إلى ميزات الدردشة الأساسية، مثل البحث عن المنتج مع روابط صفحة المنتج في النتائج وخيار إضافة لغات دردشة متعددة.

يضيف الإصدار المدفوع تتبع الزائر وإعادة الاستهداف وتكامل قنوات الدردشة الإضافية وميزات أخرى. يبدأ السعر من 33 دولار سنويًا.

4. Facebook ChatBot by Magenest

مثل WP Chatbot، يستخدم برنامج Facebook Chatbot الخاص بـ Magenest قوة Facebook Messenger لمساعدتك في أتمتة بعض خدمات العملاء لديك، وإظهار المنتجات التي يبحثون عنها للعملاء والسماح لهم بملء عربة التسوق الخاصة بهم من نافذة الدردشة.

الفرق هو أنه، كما قد تكون خمنت هذا الروبوت مخصص للمتاجر التي تعمل على Magento 2 بدلاً من ووكومرس.

تم تصميم هذا الروبوت لأصحاب متاجر Magento الذين يرغبون في توفير الوقت في استفسارات خدمة العملاء والذين لا يحتاجون إلى ميزات تتبع الزائر وتجديد النشاط التسويقي لبعض برامج الدردشة الأخرى التي نبحث عنها.

خدمة العملاء الفورية

لا يعمل Facebook chatbot إلا إذا كان متجرك لديه حساب Facebook Business. لكنه لا يتطلب من العملاء تسجيل الدخول إلى فيسبوك للحصول على المساعدة أو بدء التسوق. يمكن أن يساعد ذلك في إبقاء العملاء سعداء، حتى لا تفقدهم عندما يحتاجون إلى معلومات سريعة ولا يريدون قضاء الوقت في تسجيل الدخول. أو إذا لم يكن لديهم حساب على فيسبوك.

بالإضافة إلى ذلك، يتيح لك هذا الروبوت إعداد أي عدد تريده من الردود الآلية على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك. يمكنك أيضًا السماح للعملاء بطلب الاستماع إلى شخص ما عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال برقم خدمة العملاء إذا كان لديهم سؤال أو مشكلة لا يستطيع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك التعامل معها.

جمع بيانات التسويق

لا يقدم Facebook Chatbot خدمة جمع البيانات وتحليلها الخاصة به، ولكن هذه الميزات متوفرة في Messenger.

توصيات المنتج الشخصية

لا يقدم Facebook chatbot توصيات مخصصة.

مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

يتيح برنامج Magenest’s bot للزوار البحث في التصنيفات الخاصة بك في الدردشة، باستخدام أداة شريط التمرير التي تعرض كل تصنيف أو فئة مع روابط إلى التفاصيل والمنتجات.

تنقل ميزة “عرض تفاصيل التصنيف” المتسوقين إلى الصفحة المقصودة لتصنيف متجرك. يعرض “إظهار المنتجات” عناصر تلك الفئة بنفس تنسيق شريط التمرير مثل فئات متجرك. من هناك، يمكن للمتسوقين التحقق من تفاصيل المنتج أو إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم. يمكن للعملاء الاستمرار في التسوق أو الخروج، دون الحاجة إلى مغادرة الدردشة.

تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم

يمكن لخيار “تعديل عربة التسوق والدفع” في روبوت دردشة فيسبوك أن يحث المتسوقين على الدفع.

إرسال الحملات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنص

لا يقوم برنامج الدردشة الآلي هذا بجمع معلومات الاتصال للترويج للحملات عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، ولكن يمكنك استخدام Facebook Messenger لإرسال الإشعارات الترويجية للعملاء الذين لديهم حسابات على Facebook.

Facebook chatbots by Magenest هو اضافة مدفوعة. تبدأ من 49 دولار.

5. Activechat

يعمل روبوت AI للمحادثة Activechat مع ووكومرس والأنظمة الأساسية الأخرى للإجابة على أسئلة العملاء والتعرف على تفضيلات العملاء واقتراح المنتجات التي قد تعجبهم.

هناك دليل بسيط لروبوت الدردشة للتجارة الكترونية لمساعدتك في إعداد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. ويمكنك استخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة المرئية من Activechat لتخصيص محادثات روبوت الدردشة وأنواع التفاعلات التي يمكن أن تحصل عليها مع عملائك.

خدمة العملاء الفورية

يمكن لـ ActiveChat الترحيب بعملائك والإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكنك أيضًا ضبط ActiveChat لتتبع طلبات العملاء.

جمع بيانات التسويق

على غرار WoowBot، يجمع Activechat ويحلل بيانات زوار موقعك. كما يعترف بك عودة الزوار.

توصيات المنتج الشخصية

تستخدم Activechat تاريخ تصفح العملاء وطلبهم لتخصيص المحادثات وفقًا لسلوكهم المعتاد في الموقع وتقديم توصيات منطقية بالنسبة لهم. يستخدم منشئ تدفق الروبوت قوائم منتجات متجرك وعلاماته وأشكاله لإنشاء عروض مخصصة.

مساعدة العملاء في العثور على ما يبحثون عنه

إذا قمت بتدريب روبوت ActiveChat الخاص بك على التعامل مع معالجة اللغة الطبيعية (NLP) باستخدام أداة مثل Dialogflow من جوجل ومنح الروبوت الوصول إلى كتالوج المنتج الخاص بك، فيمكنه الرد على أسئلة المنتجات الخاصة بعملائك باقتراحات مخصصة حسب اهتماماتهم.

يمكن أن يساعد روبوت الدردشة العملاء أيضًا في مقارنة خياراتهم في متجرك وإضافة ما يريدون إلى عربة التسوق الخاصة بك دون مغادرة الدردشة.

يمكن أن تساعد هذه الميزات المتسوقين المنشغلين في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة حتى يتمكنوا من القيام بالتسوق، بدلاً من الاضطرار إلى تصفح موقعك.

تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم

يمكن لـ Activechat تذكير المتسوقين بالعناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم لتقليل التخلي عنها. يمكنه أيضًا إنشاء كوبونات لإعادة الزوار إلى متجرك.

إرسال الحملات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والنص

يمكن لعملائك الاستمرار في الدردشة مع متجرك عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو مسنجر فيسبوك أو تيليجرام. تم تصميم روبوت الدردشة هذا للتعرف على العملاء عبر جميع القنوات حتى يتمكنوا من بدء محادثة في قناة واحدة والتقاطها في قناة أخرى – لا حاجة للبدء من جديد في كل مرة.

تتضمن خطة روبوت الدردشة المجانية من Activechat لما يصل إلى 100 مستخدم شهريًا تتبع الموقع والمراسلة متعددة القنوات وأدوات إنشاء الروبوت المرئي واكتشاف الكلمات المفتاحية. تبدأ الخطط ذات الميزات الأكثر تقدمًا، بما في ذلك الدردشة المباشرة والمزيد من المستخدمين بـ 49 شهريًا.

ملخص

يمكن أن تؤدي اضافات روبوت الدردشة لمتجر التجارة الإلكترونية إلى إبقاء العملاء في الجوار، وتشجيعهم على الشراء وإعادتهم إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على افضل اضافات روبوت الدردشة. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليلنا حول أفضل اضافات السيو ووردبريس وأفضل اضافات ووكومرس الاكثر استخداماً.