هل تبحث عن أفضل أنظمة الهاتف السحابي للفرق البعيدة؟

تعد أنظمة الهاتف المستندة إلى السحابة خيار رائع عندما يعمل أعضاء فريقك عن بعد في بعض الأحيان أو يعملون من المنزل. يعد اختيار أفضل نظام هاتف سحابي قرار مهم للغاية لأنه يمكن أن يؤثر على عملك وعملائك.

في هذه المقالة، سنقوم بمقارنة أفضل أنظمة الهاتف السحابية للفرق البعيدة بميزاتها وإيجابياتها وسلبياتها.

ما هو نظام الهاتف السحابي؟

نظام الهاتف السحابي هو نظام هاتف بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) للشركات يسمح لك بإجراء واستقبال مكالمات هاتفية للعمل من خلال اتصالك بالإنترنت.

نظرًا لأن مكالماتك الهاتفية تتم إدارتها في السحابة عبر الإنترنت، فيمكنك أنت وموظفيك تلقي المكالمات من أي مكان. لا تحتاج إلى أن تكون متصلاً فعليًا عبر خط أرضي داخل الشركة، كما تفعل في نظام الهاتف التقليدي.

يعد نظام الهاتف السحابي مثاليًا للفرق البعيدة. بدلاً من قيام الموظفين بإعطاء أرقام هواتفهم المحمولة الشخصية لمكالمات العمل، يمكنهم تلقي مكالمات هاتفية تجارية واردة باستخدام تطبيق رقم هاتف العمل الافتراضي على هواتفهم المحمولة.

باعتبارنا شركة بعيدة تضم أكثر من 50 عضو في فريقها حول العالم، فقد سألنا العديد من الأشخاص في دكتورميجا عن البرامج التي نستخدمها لكشوف المرتبات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأنظمة الهاتف واحتياجات العمل الأخرى.

ومع ذلك، إليك أفضل أنظمة الهاتف السحابي للفرق البعيدة، بدءًا من الأنظمة المفضلة لدينا.

الآن، دعنا نتعمق في المراجعات الكاملة لأفضل أنظمة الهاتف السحابية.

1. Nextiva

تقدم Nextiva خدمة هاتفية سحابية ممتازة وسهلة الاستخدام ومثالية للفرق البعيدة. يأتي مزود بجميع الميزات والوظائف التي تحتاجها لاتصالات عملك، مثل المكالمات المحلية المجانية غير المحدودة، وتوجيه المكالمات المتقدم، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني والرسائل النصية، والرسائل النصية القصيرة، والرد التلقائي، والفاكس عبر الإنترنت.

تتميز لوحة الإدارة المستندة إلى الويب بسهولة الاستخدام والإدارة. ستحصل على رقم محلي أو مجاني، ونقل مجاني للأرقام، وجميع ميزات إدارة المكالمات التي تتوقعها. يتضمن ذلك معرف (هوية) المتصل، وإعادة توجيه المكالمات، والتحيات المخصصة، والرد الآلي، ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المتقدم، والمزيد.

داخل الولايات المتحدة وكندا، لديك مكالمات VoIP غير محدودة مع Nextiva. بالنسبة للمكالمات الدولية، لديهم أسعار معقولة جدًا.

توفر منصة اتصالات Nextiva ميزات إضافية قوية تتكامل مع نظام هاتفك. يتضمن ذلك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كامل الميزات، وأتمتة التسويق، والدردشة المباشرة، مما يجعل Nextiva بمثابة نظام اتصالات موحد كخدمة (UCaaS)، ويسمى أيضًا النظام الأساسي السحابي الكامل.

تقدم Nextiva أيضًا استطلاعات عبر الإنترنت وتحليلات للمكالمات. يمنحك برنامج التحليلات الصوتية رؤى في الوقت الفعلي حول نشاط الهاتف عبر مؤسستك. يتيح لك ذلك مراقبة حجم المكالمات واكتشاف المشكلات المحتملة.

غالبًا ما تستخدم الشركات الكبرى ومراكز الاتصال ومراكز الاتصال Nextiva لنقل نظام تبادل الفروع الخاصة (PBX) الموجود لديها إلى نظام هاتف سحابي قوي.

يمكنك استخدام هواتفك المكتبية الحالية مع Nextiva، أو يمكنك شراء هواتف IP ليستخدمها فريقك البعيد بدلاً من ذلك. تقدم Nextiva أيضًا تطبيقات كمبيوتر تعمل بمثابة “هاتف رقمي”، حتى يتمكن فريقك من إجراء مكالمات صوتية من خلال أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

لدى Nextiva أيضًا تطبيق هاتف عمل يعمل على هواتف الأي أو أس (IOS) والهواتف الذكية التي تعمل بنظام أندرويد.

والأهم من ذلك، أن Nextiva تمنحك جودة مكالمات رائعة ووقت تشغيل واتصال رائع من خلال مراكز البيانات الموثوقة بشكل لا يصدق.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة فيما يتعلق بخدمة هاتف عملك، فإن فريق خدمة العملاء الخاص بهم دائمًا ما يكون مفيد وسريع الاستجابة.

السعر: يبدأ Nextiva من 18.95 دولار لكل مستخدم شهريًا. يختلف السعر لكل مستخدم حسب عدد المستخدمين لديك.

معرفة المزيد

2. RingCentral

RingCentral هو نظام VoIP آخر قائم على السحابة للفرق البعيدة. يتضمن نظامهم الغني بالميزات جميع الخيارات القياسية التي تتوقعها، مثل المكالمات غير المحدودة، وإعادة توجيه المكالمات، ومعرف المتصل، وانتظار المكالمات، والرسائل النصية، والفاكس عبر الإنترنت، وتسجيل المكالمات التلقائي، ومراسلة الفريق، ومراقبة المكالمات، والمزيد.

يمكنك أيضًا الحصول على مؤتمرات فيديو مع مشاركة الشاشة، بالإضافة إلى وظائف التكامل الإضافية مع Google Workspace، وDropbox، وMicrosoft Office365، وSalesforce، وHubSpot، وSlack، وغيرها من الخدمات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تمكين RingCentral من العمل كقلب لمنصة الاتصالات الخاصة بك.

مثل Nextiva، لن تفرض عليك RingCentral أي رسوم مقابل المكالمات في الولايات المتحدة وكندا، بغض النظر عن عدد المكالمات التي تجريها. يمكن لأعضاء فريقك الرد على المكالمات من خلال تطبيق RingCentral للهاتف المحمول أو سطح المكتب، مما يمنحهم قدر كبير من المرونة.

يعمل RingCentral أيضًا كنظام PBX سحابي أو نظام PBX افتراضي، مما يعني أنه يمكن توجيه المكالمات الواردة بسهولة إلى القسم أو الامتداد الصحيح. يمكنك أيضًا إضافة خطوط هاتف افتراضية إضافية حسب الحاجة.

يمكنك أيضًا استخدام RingCentral لشراء أرقام هواتف مميزة مثل 1-800-GoFedEX.

السعر: تبلغ تكلفة RingCentral 20 دولار لكل مستخدم شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا. يمنحك هذا 5 مستخدمين كحد أقصى و50 دقيقة من وقت التحدث لكل مستخدم.

معرفة المزيد

3. Ooma

Ooma هو مزود VoIP للأعمال الشهير الذي يقدم حل رائع للاتصالات السحابية للفرق البعيدة. فهو يوفر لك الكثير من الميزات المفيدة مثل موظف الاستقبال الافتراضي، والاتصال الإضافي، وتعليق الموسيقى، ومجموعات الرنين، وتطبيق الهاتف المحمول، وتطبيق سطح المكتب، والمزيد.

يمكنك إضافة رقم مجاني (رقم 1-800) مجاناً. هناك أيضًا خطط اتصال مجانية، بحيث تحصل على دقائق أكثر من المكالمات المجانية الواردة شهريًا.

من السهل إعداد نظام الهاتف السحابي VoIP الخاص بك باستخدام Ooma. لديك خيار الاحتفاظ برقم هاتف عملك الحالي أو الحصول على رقم جديد من Ooma.

تعمل Ooma أيضًا كنظام PBX سحابي أو نظام PBX مستضاف. وهذا يعني أنه من السهل تحويل المكالمات وتمكين التعاون الجماعي بين الموظفين عن بعد.

يمكنك إعداد أعضاء الفريق باستخدام هواتفهم الخاصة، والتي تم شراؤها من Ooma أو من جهة خارجية. وبدلاً من ذلك، يمكنك تقليل التكاليف الأولية عن طريق إنشاء خط جديد يوجه إلى جهاز أندرويد أو الأيفون الحالي الخاص بالموظف.

ضع في اعتبارك أنه مع أي نظام هاتف، سيحتاج أعضاء فريقك إلى قدر معقول من النطاق الترددي (سرعة التحميل) لإجراء مكالمات عالية الجودة.

السعر: يبدأ سعر Ooma من 19.95 دولار لكل مستخدم شهريًا.

معرفة المزيد

4. Zoom Phone

Zoom Phone هو مزود خدمة هاتف سحابي ميسور التكلفة ومبني على منصة Zoom سهلة الاستخدام. إنه حل VoIP شامل يتضمن مكالمات غير محدودة ومؤتمرات الفيديو والدردشة الجماعية.

يتيح لك Zoom Phone تحديد رقم في الولايات المتحدة أو كندا، أو رقم مجاني، أو يمكنك نقل رقم هاتف موجود. إنه يوفر ميزات أساسية مثل تحويل المكالمات، وتوجيه المكالمات، ونسخ البريد الصوتي، والحاضرين التلقائيين، والموسيقى المعلقة، وقوائم انتظار المكالمات، وسجلات المكالمات، وتسجيل المكالمات، ومراقبة المكالمات، والرسائل النصية القصيرة، والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك، بنقرة زر واحدة، يمكنك تحويل مكالمة هاتفية إلى اجتماع Zoom دون مطالبة المشاركين بالانضمام يدويًا. هذه طريقة رائعة لتبسيط التعاون مع عملائك وأعضاء فريقك.

كما أنه يتصل بسلاسة مع برنامج إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce ويقدم عمليات تكامل مع Google Workspace وMicrosoft Outlook وSlack أيضًا.

Zoom Phone سهل الإعداد والاستخدام. ما عليك سوى اختيار خطة ويمكنك البدء في استخدام تطبيق Zoom للهاتف المحمول أو سطح المكتب لإجراء المكالمات على الفور.

السعر: يبدأ Zoom Phone بسعر 10 دولار لكل مستخدم شهريًا للمكالمات الداخلية غير المحدودة. بالنسبة للمكالمات الصادرة غير المحدودة، يبدأ السعر من 15 دولار لكل مستخدم شهريًا.

معرفة المزيد

5. Grasshopper

يعد Grasshopper نظام هاتف افتراضي رائع للشركات الصغيرة. يمنحك رقم هاتف افتراضي يمكنه إعادة توجيه المكالمات إلى أي رقم هاتف أو جهاز محمول.

يمكنك الحصول على جميع الميزات التي تتوقعها، بما في ذلك إعادة توجيه المكالمات، والتوجيه، وتعليق الموسيقى، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والمزيد. يوجد تطبيق جوال بالإضافة إلى تطبيق سطح المكتب، لذلك يسهل على فريقك استخدامه أثناء العمل عن بعد.

باستخدام Grasshopper، يمكنك الحصول على رقم محلي أو مجاني في الولايات المتحدة أو كندا. يمكنك أيضًا إضافة تحيات وامتدادات مخصصة. تتضمن جميع خطط Grasshopper دقائق غير محدودة.

تشمل ميزات الاتصال البارزة الأخرى موظفي الاستقبال الافتراضيين والتعامل مع المكالمات المتزامنة والاستجابة السريعة والمزيد. ومع ذلك، فهي لا تقدم مكالمات دولية على أي خطة.

السعر: تكلفة Grasshopper تبدأ من 14 دولار شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا لرقم هاتف واحد ومستخدم واحد. يمكنك الترقية إلى خطة Solo Plus، التي تبلغ تكلفتها 25 دولار شهريًا، لعدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى 3 امتدادات.

معرفة المزيد

6. Phone.com

يقدم Phone.com واجهة ويب بسيطة وتطبيق للهاتف المحمول لإدارة نظام هاتف المكتب السحابي الخاص بك. مثل موفري أنظمة الهاتف الآخرين الذين قمنا بتغطيتهم، فإنهم يقدمون جميع الميزات القياسية التي تتوقعها. يتضمن ذلك تحويل المكالمات، وتوجيه المكالمات، وهوية المتصل، والرسائل النصية، وقوائم انتظار المكالمات، والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني، والمكالمات الجماعية، والمزيد.

يتضمن موقع Phone.com كندا بالإضافة إلى بعض الدول الأوروبية في دقائق المكالمات المحلية الخاصة بها. وهذا يجعل الاتصال بتلك البلدان أكثر فعالية من حيث التكلفة.

باستخدام Phone.com، يمكنك أيضًا الدفع مقابل ميزات هاتفية إضافية، بما في ذلك تسجيل المكالمات والمزيد من أرقام الهواتف.

أرخص خطة تحددك بـ 500 دقيقة شهرية ولا تتضمن رسائل نصية. قد يكون هذا كافي لاحتياجات عملك إذا لم تقم شركتك الصغيرة بإجراء العديد من المكالمات أو الرسائل النصية.

يوجد أيضًا دعم مباشر للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حالة احتياجك إلى مساعدة في الإعداد.

السعر: يبدأ سعر Phone.com من 12.74 دولار لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا.

معرفة المزيد

7. Google Voice

Google Voice هو نظام هاتف سحابي للشركات من جوجل. إنه يوفر جميع الميزات التي تحتاجها، مثل الاتصال المجاني بالأرقام الأمريكية والكندية، وإعادة توجيه المكالمات، ونسخ البريد الصوتي، والرسائل النصية، وفحص المكالمات، والمزيد.

باستخدام Google Voice، يمكنك أيضًا التكامل مع Google Calendar وGoogle Fi وGoogle Meet.

يمكن استخدام رقم Google Voice من خلال الهواتف المحمولة أو من خلال تطبيق سطح المكتب/الكمبيوتر المحمول باستخدام لوحة الاتصال، مما يتيح لموظفيك العمل أثناء التنقل. يمكنهم ضبط رقمهم الصوتي لإعادة توجيهه إلى هواتفهم المحمولة أو الأجهزة الأخرى.

السعر: Google Voice مجاني للاستخدام الشخصي. أسعار خطط الأعمال تبدأ من 10 دولارات/مستخدم/شهر.

معرفة المزيد

ما هو أفضل نظام هاتف سحابي لفريقك؟

من بين العديد من الخيارات المتاحة، يعد Nextiva أفضل نظام هاتف سحابي للفرق البعيدة. إنه يحتوي على الكثير من الميزات المتقدمة والدعم الممتاز وقابلية التوسع. يمكنك بسهولة إضافة أعضاء الفريق البعيدين وإعداد قواعد إعادة توجيه المكالمات.

تتميز تطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب من Nextiva بسهولة الاستخدام. وهذا يجعله حل رائع للهاتف لأصحاب الأعمال والفرق عن بعد عندما يكون التدريب العملي صعب.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي منصة الاتصالات الموحدة من Nextiva مزودة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المدمج وأتمتة التسويق وميزات الدردشة المباشرة.

إذا كنت تريد بديلاً لـ Nextiva، فإن RingCentral يعد خيار ممتاز آخر. لديها ميزات مماثلة وتأتي في المرتبة الثانية في قائمتنا.

الأسئلة الشائعة حول أنظمة الهاتف السحابية

هنا في دكتورميجا، ساعدنا الآلاف من أصحاب الشركات في العثور على أفضل نظام هاتف سحابي يناسب احتياجات أعمالهم. لذا، فقد أجبنا على الكثير من الأسئلة.

فيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الأكثر شعبية حول أنظمة هواتف الأعمال السحابية:

نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك في التعرف على أفضل أنظمة الهاتف السحابية للفرق البعيدة. قد ترغب أيضًا في المقارنة بين أفضل برامج الدردشة المباشرة وأفضل برامج إشعارات الدفع للتواصل مع عملائك بعد مغادرتهم موقع الويب الخاص بك.