تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا مهمًا ومزدوجًا للشركات ، حيث تجذب عملاء جدد وتساعد مواقع الويب الخاصة بهم على ترتيب أعلى في نتائج محرك البحث. هنا سوف نلقي نظرة فاحصة على سبب حاجتك إلى المراجعات ؛ اشرح الطرق المختلفة التي يمكنك الحصول عليها بها ووضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.

لماذا التقييمات والمراجعات مهمة

أصبحت قراءة التقييمات والمراجعات عنصرًا أساسيًا في تجربة التسوق اليوم ، خاصةً لعمليات الشراء عبر الإنترنت. وفقًا لشركة Qualtrix ، يتأثر 92٪ من مشتري B2B و 93٪ من المستهلكين بالمراجعات ، وهو رقم يرتفع إلى 97٪ للشركات المحلية. تساعد المراجعات الإيجابية في تنمية الثقة في الأعمال التجارية أو المنتجات التي يبيعونها وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات. بالطبع ، المراجعات السلبية لها تأثير معاكس. لن يتسوق 87٪ من العملاء مع الأنشطة التجارية التي يقل تقييمها الإجمالي عن 3 نجوم وتجنب 94٪ الشركات بسبب التقييمات السلبية. أولئك الذين ليس لديهم أي تعليقات ليسوا أفضل حالًا. إذا ترك للعملاء خيارًا بين شركة تمت مراجعتها جيدًا وشركة لا تحتوي على تقييمات ، فستفوز الشركة التي تمت مراجعتها جيدًا.

لا يقتصر اهتمام المراجعات على العملاء فقط. جوجل تفعل أيضا. إنها تنظر في المراجعات التي تركت على موقعها وتلك من المواقع التي تثق بها ، مثل فيسبوك أو تراست بيلوت ، مع الأخذ في الاعتبار كل من التقييم العام ، والأهم من ذلك ، المشاعر الإيجابية أو السلبية المستخدمة في المراجعات المكتوبة. تُستخدم هذه لمساعدة جوجل في تصنيف تلك الشركات في نتائج البحث ، لا سيما في عمليات البحث المحلية.

المراجعات المهمة

لكي يكون للمراجعات أي فائدة ، يجب أن تكون تلك التي يمكن أن يثق بها كل من العملاء ومحركات البحث. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون حقيقية وقابلة للتصديق. تكون أكثر موثوقية عندما تكون على مواقع ويب مستقلة تابعة لجهات خارجية وعندما يكون المراجع مشتريًا معتمدًا. تكون أكثر قابلية للتصديق عندما لا تكون كل مراجعة من فئة الخمس نجوم (4.9 هي النقطة المثالية) وعندما تكون المراجعات مستمرة على مدى فترة أطول بدلاً من أن تأتي جميعها في نفس الوقت (وهو ما يحدث إذا اشترت الشركات المريبة التقييمات بكميات كبيرة). حيث يوجد الكثير من المراجعات من فئة 5 نجوم والكثير من المراجعات ذات النجمة الواحدة مع القليل جدًا بينهما ، فقد يبدو أن الشركة قد دفعت مقابل المراجعات الإيجابية لإغراق التعليقات السلبية.

5 طرق للحصول على المزيد من التقييمات عبر الإنترنت

1. اطلب منهم شخصيًا

إذا كنت شركة تتعامل وجهًا لوجه مع العملاء وأخبروك أنهم سعداء بمنتجاتك وخدماتك ، فلا حرج في مطالبتهم بترك تعليق لك. إذا كان لديك مكان معين تريد أن يتركه فيه ، مثل تراست بيلوت أو صفحة “نشاطي التجاري على جوجل” الخاصة بك ، فأخبرهم بذلك.

2. طلب مراجعات على موقع الويب الخاص بك

تقوم آلاف الشركات بذلك ، غالبًا باستخدام النوافذ المنبثقة ، ولأسباب مختلفة. على سبيل المثال ، تقوم بعض متاجر التجارة الإلكترونية بذلك مباشرة بعد صفحة الخروج ، ولا تبحث عن مراجعة للمنتج ولكن لتجربة العميل حتى يعرف المتسوقون في المستقبل مدى سهولة وملاءمة التسوق في الموقع.

3. إرسال الدعوات عبر البريد الإلكتروني

ترسل العديد من الشركات الآن رسائل بريد إلكتروني آلية وشخصية تدعو العملاء الذين اشتروا المنتجات إلى ترك تعليق. حتى أنهم سيقدمون رابطًا إلى الموقع الذي يريدون منك أن تتركه فيه. من السهل إعداده إذا كان لديك قائمة بريدية ويمكن أن يساعد في إنشاء الكثير من المراجعات. تنتظر بعض الشركات العملاء لإجراء عملية شراء متكررة قبل إرسال طلب ، مع العلم أنه ، كعميل عائد ، من المرجح أن يترك الشخص تقييمًا إيجابيًا.

4. احصل على مراجعات من وسائل التواصل الاجتماعي

لطالما تم التعرف على وسائل التواصل الاجتماعي كطريقة لتوسيع مدى وصول علامتك التجارية ، ومع ذلك ، من خلال الحصول على مراجعات على صفحة عملك ، يمكنك أيضًا تقديم دليل اجتماعي مستقل لإقناع العملاء المحتملين بمدى روعتك. علاوة على ذلك ، تلاحظ جوجل هذه المراجعات أيضًا. يمكنك طلب المراجعات علنًا عن طريق نشر منشور ، أو يمكنك أن تكون مباشرًا بشكل أكبر وترسل رسائل شخصية إلى العملاء الحاليين أو المتابعين.

5. تمكين المراجعات على موقع الويب الخاص بك

يمكنك تمكين مراجعات موقع الويب لعملك أو للمنتجات الفردية التي تبيعها. يمكنك إعداد هذا بسهولة تامة باستخدام البرنامج المساعد للمراجعة. كل ما تحتاجه بعد ذلك هو أن تطلب من العملاء ترك تعليق ، وهو ما يمكنك القيام به على صفحتك الرئيسية أو صفحات المنتجات أو صفحة الخروج أو عبر البريد الإلكتروني.

كيف تحقق أقصى استفادة من مراجعاتك

يمكن عرض التعليقات المتبقية على موقع الويب الخاص بك على صفحتك الرئيسية أو للمنتجات على صفحات المنتجات. يمكنك أيضًا ذكر تقييماتك ومراجعاتك الإجمالية على مواقع الجهات الخارجية والارتباط بها. في الواقع ، تمكّنك بعض مواقع الجهات الخارجية من عرض موجز مباشر لإحصائيات التقييمات الحالية الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك والذي ، أيضًا ، سيرتبط مباشرةً بصفحة المراجعة الخاصة بك على موقعهم. يمكنك أيضًا إضافة شهادات العملاء والشركاء.

بالطبع ، لا تحتاج فقط إلى إظهار تعليقاتك الجيدة على موقع الويب الخاص بك ، بل يمكنك تضمينها في رسائل البريد الإلكتروني وأشكال التسويق الأخرى أيضًا.

من منظور تحسين محركات البحث (السيو) ، يوصي الخبراء باستخدام البيانات المنظمة لترميز التقييمات والمراجعات المتبقية على موقع الويب الخاص بك حيث يمكن أن يساعد ذلك جوجل في التعرف عليها بوضوح على أنها مراجعات. يمكن أن يؤدي القيام بذلك إلى تحسين فرص جوجل في أخذها في الاعتبار عند تصنيف موقعك وقد يؤدي إلى عرض التقييمات في مقتطفات نتائج البحث.

الخاتمة

نظرًا لأن جميع المستهلكين عبر الإنترنت تقريبًا يقرؤون المراجعات والتقييمات لمساعدتهم في تحديد الشركات التي يجب استخدامها والمنتجات المراد شراؤها ، فقد أصبح الحصول على مراجعات إيجابية منتظمة أمرًا مهمًا بشكل متزايد. نأمل أن يساعدك هذا المنشور في الحصول على المزيد منها ويوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة منها.