فى ما يلي اهم التوقعات وأساسيات تخصص التجارة الإلكترونية جاهز؟ دعنا نبدا!

تم إصدار دليل البيع بالتجزئة من قبل مايكروسوفت، وهم يطالبون بتجربة عملاء مخصصة. من المرجح أن يشتري ثمانية من كل 10 متسوقين عندما يقدم تجار التجزئة اقتراحات ذات صلة ويتذكرون مشترياتهم السابقة.

من المرجح أن يعود المتسوقون الذين ينقرون على التوصيات الشخصية إلى متجرك عبر الإنترنت. حان الوقت الآن لبدء إنشاء تجربة مخصصة لعملائك.

على استعداد لكسب الأعمال المتكررة والبقاء في المنافسة؟ فيما يلي أساسيات تخصص التجارة الإلكترونية وكيفية انشاء متجر الكتروني.

ما سبب أهمية تخصص التجارة الإلكترونية الآن؟

يمكنك أن تشكر البيانات الكبيرة على اتجاه تخصص التجارة الإلكترونية. هناك الكثير من المعلومات المتاحة حول سلوك العملاء بحيث أصبح إنشاء تجربة تسوق فردية أسهل من أي وقت مضى.

ما لم ننظر إلى الوراء في الأيام التي كان فيها أصحاب المتاجر المحلية يعرفون جميع عملائهم في الحياة الواقعية. لا يريد الكثير من الناس اليوم أن تقتصر خياراتهم على ما هو خلف العداد في المدينة التجارية. لكن يحب الناس أن تتعرف عليهم المتاجر التي يتسوقون معها، سواء كانت في الشارع الرئيسي أو عبر الإنترنت.

يخلق تخصيص التجارة الإلكترونية المستند إلى البيانات نفس الاستجابات الإيجابية مثل معرفة عملائك المحليين. على سبيل المثال، يشير دليل اتجاهات البيع بالتجزئة لعام 2020 إلى أن 91٪ من المستهلكين يقولون إنهم على الأرجح يتسوقون مع التجار الذين يعرفون من هم، ويتذكرون ما اشتروه ويقدمون توصيات وعروضًا مخصصة لتناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

في عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت التنافسي، يعد ولاء العملاء أمرًا بالغ الأهمية. ويمكن أن يساعد تخصص التجارة الإلكترونية في بناء هذا الولاء منذ الزيارة الأولى. وجد تقرير سيلز فورس الذي استشهد به مايكروسوفت أن “37٪ من المتسوقين الذين نقروا على توصية مخصصة خلال زيارتهم الأولى عادوا.” من بين المتسوقين الذين لم ينقروا على توصية، عاد أقل من 20٪.

ماذا يعني تجربة العملاء الشخصية؟

أولاً، اعلم أن تخصيص تجربة العميل (CX) يختلف عن تخصيص منتجات معينة. الهدف هنا هو السماح لكل عميل بمعرفة أنك تعرفه. هناك طريقتان رئيسيتان للقيام بذلك، وفقًا لمايكروسوفت: التوعية الشخصية والدعم التوقعي. كلاهما يعتمد على قدرتك على جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء.

من أين تأتي بيانات العملاء الخاصة بك؟

يمكن أن تساعدك جميع التفاعلات (نقاط الاتصال) التي يجريها عملاؤك مع متجرك في تخصيص تجربتهم. يتضمن ذلك عمليات الشراء والمرتجعات والبحث عن المنتجات واستفسارات خدمة العملاء والمزيد.

لكن متجرك ليس المكان الوحيد الذي يمكن للعملاء من خلاله التفاعل مع علامتك التجارية. يمكن أن توفر لك أيضًا حملات البريد الإلكتروني وعمليات البحث على الويب ومنشورات السوشيال ميديا وإعلانات الجوال ونقاط الاتصال الأخرى خارج متجرك بيانات مفيدة.

على سبيل المثال، اشترت العميلة “نوال” عشرات القمصان من متجرك الكتروني، لكنها نقرت اليوم على مقال السوشيال ميديا حول خطك الجديد من هوديي. قد ترغب في المتابعة مع توصيات هوديي بمقاسها وألوانها المفضلة عند زيارتها مرة أخرى. قد ترغب أيضًا في إرسال عرض عبر البريد الإلكتروني لها للحصول على خصم هوديي.

التوصيات داخل المتجر وعروض البريد الإلكتروني بناءً على السلوك والتفضيلات هي أنواع من التوعية الشخصية. يقول أكثر من نصف المتسوقين في الولايات المتحدة إنهم يحبون الرسائل الشخصية من تجار التجزئة والاشتراك فيها، وفقًا لمايكروسوفت. وهذا يعني أن أكثر من نصف المستهلكين على استعداد لمشاركة المعلومات التي تحتاجها حتى تتمكن من تقديم الأشياء التي يريدونها.

الدعم المحتمل؟

يمكن أن يكون الدعم المحتمل بسيطًا مثل عرض البريد الإلكتروني للبطاريات الجديدة التي ربما يحتاجها عميلك قريبًا لمكبر صوت البلوتوث الجوال الذي اشتراه قبل بضعة أشهر. أو يمكن أن يكون الأمر معقدًا مثل براءة اختراع أمازون لعام 2018 التي تتيح للمساعد الصوتي أليكسا معرفة ما إذا كان المستخدمون مرضى بناءً على أنماط كلامهم ثم يعرضون عليهم التسوق لشراء الأدوية.

نوع آخر من الدعم المحتمل هو مساعد التسوق الافتراضي. يمكن أن يساعد هذا النوع من روبوت دردشة العملاء في العثور على ما يريدون بسرعة دون الحاجة إلى التنقل في متجرك، تمامًا كما يفعل مندوب المبيعات في متجر فعلي.

اضافات وادوات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء الخاصة بك

هناك الكثير من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتخصيص تجربة العملاء لمتجرك عبر الإنترنت. وهنا عدد قليل للنظر فيها.

روبوتات الدردشة

إضافات وادوات روبوت الدردشة لا حصر لها، ويوجد الكثير منها، ويمكن أن تجعلك سعيدًا لتقديم أفضل خدمة لمجتمعك. يوجد هنا اثنين من أكثر الخيارات شعبية وهي كالاتي:

WP Chatbot مجاني. يتكامل مع موقع ووردبريس الخاص بك وصفحة فيسبوك الأعمال وحساب مسنجر لإرسال توصيات مخصصة لصفحات منتجك ومساعدة العملاء على اختيار العناصر.

Acobot AI Chatbot هو خيار غير مكلف (من 9 دولارات إلى 29 دولارًا شهريًا) للمتاجر التي لا تعتمد على فيسبوك. يعمل Acobot كمساعد متجر افتراضي ويقدم توصيات منتجات مخصصة تزداد دقة بمرور الوقت، حيث يحصل الروبوت الآلي على المزيد من البيانات للعمل معها.

إدارة علاقات العملاء

تقوم برامج إدارة علاقات العملاء بجمع وتعقب وتحليل جميع بيانات العملاء الخاصة بك، ثم تساعدك على استخدام تلك البيانات لتخصيص العروض والتوصيات. يتضمن برنامج ادارة علاقات العملاء الجيد للتجارة الإلكترونية تتبع مشتريات العملاء وإمكانيات التسويق المخصصة ومحرك التوصية. هنا ثلاثة من أكثر الخيارات شعبية وهي كالاتي:

• Zero BS CRM. يتكامل مع برامج ادارة علاقات العملاء، غير مكلف (11 دولارًا إلى 30 دولارًا شهريًا) مع ووكومرس ومنصات التجارة الإلكترونية الأخرى لجمع البيانات وإظهار سلوك العملاء وإجمالي المشتريات وتقسيم العملاء لحملات بريد إلكتروني أفضل وإطلاق حملات البريد الإلكتروني بناءً على عمليات الشراء.
• لدى Metrilo نقطة سعر أعلى (119 دولار – 299 دولار شهريًا). مثل Zero BS، يتكامل Metrilo مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية. تتيح لك خطة Essential الأقل تكلفة رؤية عميل جديد وتكرار سلوك العميل. يتيح لك أيضًا إرسال عروض بريد إلكتروني فردية مصممة خصيصًا لنوع جهاز العميل، مثل الرسائل الإخبارية الشخصية والعروض وتذكيرات التخلي عن عربة التسوق وتوصيات المنتج.
• إذا كان لديك مساحة أكبر في ميزانيتك لأدوات التخصيص القوية، فإن Pure Clarity (يبدأ من 299 دولار شهريًا) يتيح لك تحويل تخصصك إلى الذكاء الاصطناعي للتطبيق. تقوم Pure Clarity بسحب البيانات من سلوك العملاء داخل وخارج الموقع لتقديم توصيات منتجات ديناميكية في الوقت الفعلي وعروض وحملات مخصصة.

أيًا كانت أدوات التخصيص التي تجربها، تأكد من قياس مقاييسك الرئيسية أولاً (العملاء المتكررون، وقيمة الطلب، وعرض النقرات، وما إلى ذلك) حتى تتمكن من معرفة مدى فعاليتها في حث عملائك على العودة إلى متجرك وشراء المزيد .

هل أنت جاهز لإنشاء أول متجر الكتروني؟ تحقق من استضافة ووردبريس. تدعم خطط التجارة الإلكترونية وأساسيات التجارة الإلكترونية الكاملة، إلى جانب قوالب المتجر الكتروني القابلة للتخصيص والدعم المجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

هل لديك اسئلة اخرى حول أساسيات تخصص التجارة الإلكترونية؟ اقوم بالتعليق ادنا وسوف نقوم بالرد عليك.