تبحث عن مساعد ألي روبوت الدردشة للأعمال الصغيرة يمكن ان يفعل ذلك والكثير، إذا كنت تتمنى يومًا ما أن يكون لديك مساعد أعمال لا يكلف كثيرًا ولكنه يتولى المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً ، فهذه أخبار جيدة. ربما يمكنك الحصول على ذلك ، بفضل بعض التحسينات الكبيرة في طريقة عمل روبوتات الدردشة.

اعتادت روبوتات الدردشة أن تكون جيدة للإجابة فقط على أبسط الأسئلة ولكن الآن يمكنها فعل الكثير. بفضل التقدم في تقنية روبوت المحادثة ، والعدد المتزايد من مكونات روبوت المحادثة الإضافية وأدوات الدردشة في فيسبوك مسنجر للأعمال ، يمكن للروبوتات التعامل مع العديد من مهام خدمة العملاء والتسويق المهمة نيابة عنك.

فيما يلي 6 فوائد يمكن أن يقدمها روبوت الدردشة للأعمال الصغيرة

1. خدمة العملاء الفورية

لا أحد يريد انتظار إجابات للأسئلة الأساسية حول عملك. مع روبوت الدردشة، ليس عليهم ذلك. بغض النظر عن الوقت من اليوم الذي يزور فيه الأشخاص موقعك بأسئلة ، وبغض النظر عن مدى انشغالك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاهتمام بهذه الأسئلة والأجوبة الأساسية نيابة عنك.

يمكنك إعداد روبوت الدردشة الخاص بك بقائمة من الأسئلة والأجوبة ذات الصلة بعملك وعملائك. إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك لديه إمكانات معالجة اللغة الطبيعية المدعومة من AI (وبعض مكونات الووردبريس لروبوت الدردشة الإضافية) ، يمكن لعملائك إجراء محادثات حقيقية مع الروبوت الخاص بك للحصول على إجابات لأسئلتهم.

ماذا لو سأل شخص ما سؤالاً لا يستطيع الروبوت الإجابة عليه؟ يمكنك تكوين الروبوت الخاص بك لتوصيل العميل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

2. جمع بيانات التسويق

تعد روبوتات الدردشة طريقة رائعة لإنشاء قوائم التسويق الخاصة بك. إذا قام عملاؤك بتسجيل الدخول إلى الدردشة باستخدام ملفهم الشخصي على فيسبوك، فيمكنك تلقي بيانات ملفهم الشخصي العامة. يمكنك أيضًا طلب عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف لإنشاء قوائم التسويق الخاصة بك.

مع قيام الروبوت بتوسيع قائمتك، يمكنك إنشاء حملات تسويقية ذات وصول وتجزئة أفضل (المزيد حول ذلك أدناه).

3. توصيات المنتج المخصصة

يقوم روبوت المحادثة من Sephora على Kik بعمل رائع في تقديم توصيات مخصصة للمتسوقين.

تساعد ميزة “جمال غير معقد” في روبوت المستخدمين في العثور على كريم الأساس وكحل العيون والمنتجات الأخرى التي تتناسب مع نوع بشرتهم وتفضيلات أسلوبهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحويل المتسوقين من التصفح إلى الشراء دون مغادرة الدردشة.

من خلال الروبوت يمكنه تقديم اقتراحات مخصصة ، يمكن لشركتك أن تفي بأحد معايير الصنع أو الفشل لتجربة العملاء الشخصية. تشمل الميزات الأخرى تجربة تسوق خالية من الاحتكاك وتساعد في اتخاذ قرارات شراء جيدة.

4. ساعد العملاء في العثور على المنتجات التي يريدونها

باستخدام برنامج روبوت الدردشة الصحيح، يمكن لعملائك العثور على ما يبحثون عنه أثناء الدردشة، دون الحاجة إلى النقر حول الموقع بأنفسهم. على سبيل المثال ، تتكامل بعض روبوتات الدردشة في ووردبريس مع ووكمرس لدعم عمليات البحث عن المنتجات وزيادة المبيعات والبيع المشترك داخل ميزة الدردشة. يؤدي هذا إلى إنشاء تجربة عميل تشبه الخدمة في المتجر إلى حد كبير أكثر من التسوق عبر النقر والبحث عبر الإنترنت.

لماذا تريد أن يتسوق العملاء من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بدلاً من تصفح موقعك؟ لأنه ما لم يكن الموقع بديهيًا بشكل استثنائي وسهل الاستخدام ، فإنهم يفضلون ألا يفعلوا ذلك. كانت المواقع “التي يصعب التنقل فيها” هي مصدر الإحباط الأول للمتسوقين عبر الإنترنت عام 2018 قال أكثر من 33% المستجيبين إنهم أصيبوا بالإحباط بسبب التنقل في المتاجر على الإنترنت.

5. تذكير العملاء بالعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم

يبلغ متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق للتجارة عبر الإنترنت حوالي 70٪ ، بعد عام من الإحباط. هناك الكثير من العوامل التي تجعل العملاء يتخلون عن عرباتهم ، مثل عملية الدفع الصعبة ورسوم الشحن المرتفعة. لكن في بعض الأحيان ، يتشتت انتباه المتسوقين ، أو يضطرون إلى العودة إلى العمل ، وينسون أن هناك شيئًا يقصدون شراءه في عربة التسوق الرقمية.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في ذلك ، عن طريق إرسال تذكير للمتسوقين بشأن هذه المنتجات ، أو دعوة لطرح الأسئلة ، أو عرض خصم على العناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم. يمكن أن يرفع ذلك معدلات التحويل الخاصة بك دون أي جهد من قبلك.

6. إرسال الحملات عبر البريد الإلكتروني والدردشة والنص

تتمثل القوة الحقيقية لبرامج الدردشة اليوم في مقدار البيانات التي تجمعها وتنظمها لأصحاب الأعمال. عندما يكون لديك روبوت محادثة يجمع معلومات فيسبوك ماسنجر وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، فلديك قوائم تسويق فورية. وعندما تجمع معلومات الاتصال هذه مع تفاصيل حول كيفية استخدام هؤلاء المتسوقين لروبوت الدردشة وموقعك ، يكون لديك طريقة سهلة لتقسيم تلك القوائم وإنشاء حملات أكثر فاعلية.

لقد تحدثنا بالفعل عن قدرة بعض برامج الدردشة الآلية على تجديد النشاط التسويقي للمتسوقين الذين تركوا بعض العناصر في سلة التسوق عبر الإنترنت. ولكن يمكنك أيضًا استخدام بيانات روبوت المحادثة الخاصة بك لإنشاء حملات سريعة بناءً على:

• المشتريات السابقة: ربما اشترى 10 أشخاص صناديق الهداية من متجرك الأسبوع الماضي؟ قد يحتاج هؤلاء العملاء إلى عرض خاص على العاب باربي التي يمكن لصغارهم الاستمتاع بها خلال وقت الصندوق.
• عمليات البحث عن المنتج في متجرك: هل كان المتسوقون يبحثون عن سترات الخريف قبل توفرها في المخزون؟ أخبرهم بمجرد توفرها.
• طرح الأسئلة على المتسوقين: هل قضى المتسوق الكثير من الوقت في السؤال عن أدوات النجارة في متجرك والنظر إليها؟ قم بتحديثها كلما كان لديك عناصر أعمال خشبية جديدة في المخزون.

ستتيح لك بعض برامج الدردشة الآلية إرسال حملات دردشة إلى القائمة أو الأقسام بأكملها. يتكامل بعضها مع أدوات التسويق الأخرى حتى تتمكن من إنشاء حملات بريد إلكتروني ونصوص أيضًا.

الآن بعد أن رأيت كيف يمكن لبرامج روبوت الدردشة أن تساعد الأعمال الصغيرة، نحن نوصي عملائنا ببناء الاعمال التجارية كل يوم. لذلك يمكنك اتباع دليلنا خطوة بخطوة كيفية بناء نشاطك التجارية الجديد