غالبًا ما يجد أصحاب الأعمال الصغيرة أنفسهم يغرقون في بحر من المكالمات الهاتفية والفرص الضائعة. سواء كنت تتواصل مع العملاء المحتملين أو تتابعهم أو تدير خطوط الدعم، فإن الساعات التي تقضيها في الاتصال يدويًا يمكن أن تتراكم بسرعة.

ولكن إليك الأخبار الجيدة: يمكن أن يكون برنامج الاتصال التلقائي شريان حياتك.

لقد أمضينا سنوات في مساعدة الآلاف من الشركات الصغيرة على تبسيط اتصالاتها. من تعزيز كفاءة فريق المبيعات إلى تحسين دعم العملاء، رأينا بأنفسنا كيف يمكن لبرنامج الاتصال التلقائي المناسب أن يحول الأعمال.

في هذا الدليل، نقوم بتقسيم أفضل 6 خيارات لبرامج الاتصال التلقائي للشركات الصغيرة للاختيار من بينها.

كيف اخترنا أفضل برنامج للاتصال التلقائي

إن اختيار برنامج الاتصال التلقائي المناسب قد يكون بمثابة نقطة تحول في عملك. ولهذا السبب لم نكتف بالقراءة عن هذه الأدوات، بل قمنا باختبارها. وإليك نهجنا:

• الغوص العميق في الميزات: من الاتصال الأساسي إلى التكاملات المتقدمة في إدارة علاقات العملاء، استكشفنا كل زاوية وركن من هذه الأدوات.
• القيمة مقابل المال: لقد قمنا بموازنة الميزات مقابل التكلفة لضمان حصولك على القيمة، وليس مجرد الأجراس والصفارات.
• آراء المستخدمين: لقد استمعنا إلى ما قاله المستخدمون الآخرون، لأن أفضل الأفكار تأتي أحيانًا من حالات الاستخدام الحقيقية.

1. Nextiva

Nextiva هي واحدة من أفضل خدمات الهاتف التجارية في السوق، ولهذا السبب نستخدمها في دكتورميجا وشركاتنا الأخرى.

إنها تقدم حلاً فريدًا للاتصال بنقرة واحدة يتيح لفريقك الاتصال بأرقام الهاتف على الفور والاتصال بجهات اتصال جديدة بنقرة زر واحدة.

تتكامل Nextiva بسلاسة مع جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة الأكثر شهرة في السوق، مثل HubSpot وZendesk وZoho وSalesforce والمزيد.

من خلال هذه التكاملات، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية مباشرة من برنامج إدارة علاقات العملاء المفضل لديك.

في الأساس، تحول نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك إلى حل مركز اتصال خارجي. يمكنك تنظيم قوائمك وتقسيمها داخل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك ثم إجراء مكالمات بالنقر فوق زر واحد.

يساعد هذا في توفير وقت فريقك من الاتصال بالأرقام يدويًا والانتقال بين برامج مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض جميع بيانات الاتصال الموجودة بالفعل في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك لتحسين جودة مكالماتك.

مع Nextiva، يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع ميزات الهاتف التجاري القياسية مثل المكالمات الصوتية والمرئية ومؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة والفاكس عبر الإنترنت ومشاركة الشاشة وتوجيه المكالمات التلقائي وإعادة الاتصال والمزيد.

بصرف النظر عن ذلك، لديهم العديد من الميزات القوية الأخرى للمبيعات الصادرة، بما في ذلك القدرة على تتبع وإدارة خط أنابيب عملية المبيعات بالكامل بصريًا وتنفيذ إشعارات المتابعة الآلية عبر البريد الإلكتروني والمقاييس التفصيلية من خلال مراقبة المكالمات وغير ذلك الكثير.

لذا، إذا كنت شركة صغيرة، فيمكنك استخدام هذه الأدوات الذكية لتحسين جهود توليد العملاء المحتملين وتعزيز المبيعات وتحقيق المزيد من الإيرادات.

حتى الشركات الكبيرة التي تستخدم برامج مركز الاتصال تستخدم Nextiva لتلبية احتياجات الاتصال متعدد القنوات لأنها تتكامل بسلاسة مع أنظمتها المختلفة مع تقديم ميزات قوية لوكلاء مركز الاتصال لزيادة الإنتاجية.

مراجعة الخبراء: Nextiva هو أفضل حل هاتف تجاري لمعظم الشركات. يمكنك استخدام حل النقر للاتصال بالإضافة إلى جميع ميزات الهاتف التجاري لإدارة جميع احتياجاتك المتعلقة بالهاتف التجاري بسهولة.

إنه حل ميسور التكلفة، يبدأ من 30 دولار لكل مستخدم شهريًا، ولا يلزم إبرام عقود سنوية. إذا كنت تريد الوصول إلى ميزات تكامل إدارة علاقات العملاء، فستحتاج إلى شراء الملحق بشكل منفصل.

معرفة المزيد – تحميل

2. RingCentral

RingCentral هو أحد أفضل مقدمي خدمات VoIP للشركات في السوق، ويستخدمه أكثر من 400,000 شركة.

تحتوي منصة الاتصال هذه على جميع الميزات التي تحتاجها لتشغيل مركز اتصال وإدارة نظام الهاتف الخاص بشركتك وتبسيط عملية المبيعات ودعم العملاء.

يوفر RingCentral خيارات متعددة للاتصال التلقائي، بما في ذلك الاتصال التدريجي والاتصال المعاينة والاتصال التنبؤي. يتيح لك الاتصال التنبؤي الاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد ويستخدم الخوارزميات لتوجيه المكالمة إلى الوكيل المتاح التالي.

إنه أيضًا أحد أفضل برامج الاتصال التلقائي للحد من مخاطر الانتهاكات التنظيمية.

إذا كنت ستقوم بحملات تسويق عبر الهاتف على نطاق واسع، فستساعد هذه الأداة في ضمان امتثال عملك لإرشادات قانون حماية مستهلكي الهاتف (TCPA).

على سبيل المثال، يحتوي على ميزات مدمجة لضمان اتصالك فقط خلال نوافذ زمنية محددة، وتجنب قائمة عدم الاتصال (DNC)، والاتصال بالهواتف المحمولة بأمان، والمزيد.

يمكنك إنشاء نصوص مكالمات آلية مخصصة لسيناريوهات مختلفة ويمكنك تخصيص هذه النصوص باستخدام أداة السحب والإفلات المضمنة. يعرف هذا أيضًا باسم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وهو مفيد جدًا خلال الأوقات المزدحمة.

تقدم RingCentral أيضًا حلولاً محددة للشركات عبر مختلف الصناعات مثل التكنولوجيا وتجارة التجزئة والرعاية الصحية والتمويل والتعليم والعقارات والمزيد.

بالإضافة إلى برنامج الاتصال التلقائي، يمكنك أيضًا الوصول إلى حلول الهاتف ومركز الاتصال التجارية الشائعة مثل الاتصال غير المحدود ومعرف المتصل وإعادة توجيه المكالمات والرسائل القصيرة والدردشة المباشرة وتتبع المكالمات وتوزيع المكالمات وغيرها.

هناك أيضًا ضمان تشغيل بنسبة 99.999٪، لذلك لن يفوت فريقك مكالمة مهمة أبدًا.

مراجعة الخبراء: نعتقد أن RingCentral هو أحد أفضل حلول الهاتف لأصحاب الأعمال الذين لديهم أعمال متنامية.

يبدأ من 20 دولار شهريًا لكل مستخدم عند الفوترة سنويًا. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا يمكنك استخدامها لاختبار البرنامج ومعرفة ما إذا كان مناسبًا.

معرفة المزيد – تحميل

3. PhoneBurner

PhoneBurner هو برنامج اتصال تلقائي يستخدمه شركات مثل Remax ويدعم أكثر من 11 مليون محادثة شهرية. إنه برنامج قائم على السحابة يستخدم VoIP لإجراء المكالمات، لذا يمكن الوصول إليه من أي مكان وهو حل ممتاز للفرق البعيدة.

على الرغم من أن البرنامج يخدم الفرق البعيدة، فإن جودة المكالمة هي نفسها جودة الخط الأرضي.

يمكن أن تساعد وظيفة الاتصال التلقائي فريق المبيعات الخاص بك في إجراء ما يصل إلى 80 مكالمة كل ساعة. هذه طريقة رائعة لجعل فريق المبيعات الخاص بك أكثر فعالية وإتمام المزيد من الصفقات. بالإضافة إلى ذلك، لا يوجد تأخير في الاتصال، مما يساعد في تقليل حالات تعليق المكالمات.

يتضمن ميزات متقدمة لإدارة العملاء المحتملين، بحيث يمكنك فرز العملاء المحتملين حسب الموقع والعلامات وآخر مرة تم الاتصال بها والمزيد.

ميزة أخرى لتوفير الوقت هي رسائل البريد الصوتي المسجلة مسبقًا. بمجرد وصولهم إلى البريد الصوتي لشخص ما، يمكنهم ترك رسالة مسجلة مسبقًا بنقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني متابعة في الوقت الفعلي داخل البرنامج أثناء إشارة مشغول.

يتضمن PhoneBurner أيضًا نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات المتكامل، حتى تتمكن من إدارة قائمة جهات الاتصال والعملاء المحتملين دون الحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخارجي.

إذا كنت تستخدم بالفعل نظام إدارة علاقات العملاء، فيمكنك بسهولة التكامل مع برامج مثل Zoom وHubSpot وSalesforce وConstant Contact وFreshDesk والمزيد.

هناك أيضًا واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة، حتى تتمكن من تطوير التكامل مع كل نظام إدارة علاقات العملاء تقريبًا، حتى إذا لم يكن التكامل متاحًا حاليًا.

مراجعة الخبراء: PhoneBurner هو حل رائع للشركات التي ليس لديها نظام إدارة علاقات العملاء وتريد تكاملًا بديهيًا لنظام إدارة علاقات العملاء.

حل الهاتف ليس قويًا مثل Nextiva، ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى برنامج اتصال آلي متقدم، فقد يكون خيارًا رائعًا.

التسعير واضح للغاية ويتكلف 127 دولار لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا. تتوفر أيضًا خصومات عند شراء خطة سنوية.

معرفة المزيد – تحميل

4. Voicent

Voicent هو أحد أفضل مقدمي خدمة الاتصال التلقائي الذي يقدم خططًا مرنة للشركات من جميع الأحجام.

يقوم العديد من مقدمي الخدمة بفرض سعر ثابت واحد، بغض النظر عن مقدار استخدامك للخدمة. بدلاً من ذلك، يقدم Voicent تسعيرًا مرنًا بناءً على حجم مكالماتك. هذا رائع للشركات التي تحتاج فقط إلى استخدام الاتصال التلقائي خلال موسم العطلات أو أوقات الذروة الأخرى من العام.

إحدى الميزات الرئيسية لهذا البرنامج هي الاتصال التلقائي المسجل مسبقًا. هذا يجعل من السهل إرسال رسائل مسجلة إلى قائمة جهات الاتصال. يمكن أن تكون رسالتك بصوتك، أو يمكنك استخدام الصوت الذي تم إنشاؤه بواسطة الكمبيوتر والمضمن في البرنامج.

بالإضافة إلى ميزات الاتصال التلقائي، ستجد كل ما تحتاجه لإدارة المكالمات الصادرة والواردة والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمزيد.

هناك أيضًا نظام إدارة علاقات العملاء المدمج في الهاتف لمساعدتك في تتبع العملاء المحتملين والتفاعلات مع العملاء تلقائيًا. يساعد هذا في تبسيط عملية متابعة العملاء.

مراجعة الخبراء: Voicent هو أحد أفضل مقدمي الخدمة لإرسال رسائل مسجلة مسبقًا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

الأسعار معقولة وتبدأ من 19 دولار لكل مستخدم شهريًا عند الدفع سنويًا و29 دولار لكل مستخدم شهريًا عند الدفع شهريًا. وهذا يجعلها واحدة من أرخص الخيارات للشركات ذات الميزانية المحدودة.

تكلف الملحقات مثل معرف المتصل وأتمتة سير العمل وميزات مركز الاتصال الوارد مبالغ إضافية. ومع ذلك، هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا يمكنك استخدامها لاختبار البرنامج ومعرفة ما إذا كان مناسبًا لشركتك.

معرفة المزيد – تحميل

5. CallHub

CallHub هو حل اتصال تلقائي شامل وبرنامج بث صوتي للشركات الصغيرة. يستخدمه عادة المنظمات غير الربحية والحملات السياسية مثل الصليب الأحمر الأمريكي، ونادي سييرا، وحملة بيرني ساندرز، والمزيد.

تحتوي هذه الأداة على تمبلتات مدمجة لحالات استخدام مختلفة، حتى تتمكن من تحسين عملية التواصل مع الناخبين، وتجنيد المتطوعين، وتسهيل جمع التبرعات، والمزيد.

يتضمن برنامج الاتصال التلقائي مجموعة متنوعة من أوضاع الاتصال مثل الاتصال التنبئي، والاتصال الآلي، والاتصال المسبق، والاتصال الآلي. تستخدم ميزات الاتصال الآلي بشكل شائع في التسويق عبر الهاتف والحملات السياسية.

ما عليك سوى تحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والبدء في الاتصال. هناك ميزة معرف المتصل المضمنة والتي ستعرض تلقائيًا رقمًا محليًا بناءً على رمز منطقة جهة الاتصال الخاصة بك.

مراجعة الخبراء: CallHub هو أحد أفضل الحلول للمنظمات غير الربحية والحملات السياسية التي تريد توفير الوقت من خلال سير العمل المضمنة.

إنه ليس مرن مثل Nextiva، ولكن في حالات استخدام معينة، سيكون حلاً جيدًا لعملك.

CallHub متاح تقنيًا مجانًا، ولكنك تحتاج إلى الدفع مقابل المكالمات والرسائل النصية التي ترسلها وتستقبلها.

تبدأ الخطط المدفوعة من 0.69 دولار في الدقيقة وتشمل الاتصال التلقائي والاتصال التنبئي والاتصال السريع ودعم جهات اتصال ووكلاء غير محدودين.

معرفة المزيد – تحميل

6. Five9

Five9 هو أحد أشهر برامج مراكز الاتصال التي تم استخدامها منذ أكثر من 20 عامًا. تستخدمه العلامات التجارية الكبرى مثل DoorDash وLululemon وFitbit والمزيد.

يدعم برنامج الاتصال التلقائي الاتصال التنبئي والاتصال التدريجي والاتصال السريع والاتصال المعاينة. تعرض ميزة الاتصال المعاينة لوكلائك معلومات مهمة عن العميل قبل أن ينضموا إلى المكالمة.

يمكن أن يساعد الاتصال التنبئي في زيادة إنتاجية الوكيل ووقت التحدث بنسبة 300%. بدلاً من انتظار المكالمات التي لم يتم الرد عليها، ستربط الخوارزمية التنبؤية الوكلاء فقط بمجرد وجود شخص حي على الهاتف.

يمكن أيضًا تخصيصه بناء على المنطقة الزمنية لجهة الاتصال الخاصة بك واختراق القائمة، مما سيساعد في الحفاظ على امتثال عملك للأنظمة.

يمكنك اختيار نوع الاتصال التلقائي الذي يناسب عملك بشكل أفضل وإعداده ببضع نقرات.

يتضمن نظام الاتصال التلقائي هذا أيضًا ميزات الاتصال التلقائي القياسية مثل برمجة الوكيل، واكتشاف آلة الرد الآلي، والبريد الصوتي الآلي، ومعرف المتصل المحلي، وتسجيل المكالمات المباشرة، والمزيد.

مراجعة الخبراء: Five9 هو حل متقدم يمكنه تشغيل مركز اتصال لآلاف الوكلاء.

إنه يلبي احتياجات الشركات الكبيرة، لذا قد لا يكون الخيار الأفضل لأعمالك على ووردبريس.

لا يتوفر تسعير Five9 عبر الإنترنت. للحصول على معلومات تسعير فريدة لاحتياجات عملك، ستحتاج إلى الاتصال بفريقهم.

معرفة المزيد – تحميل

ما هو أفضل برنامج للاتصال التلقائي للشركات الصغيرة؟

جميع البرامج المذكورة أعلاه هي حلول رائعة للاتصال التلقائي يمكنك استخدامها لتحسين إنتاجية فرق خدمة العملاء والمبيعات والتسويق.

نعتقد أن Nextiva هو أفضل برنامج هاتف تجاري للشركات الصغيرة. على الرغم من أنه لا يوفر ميزات الاتصال التلقائي الصارمة، إلا أن الاتصال بنقرة واحدة والتكامل السهل مع إدارة علاقات العملاء يمكن أن يساعد في تحسين عملية المبيعات وتعميق علاقات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها لإدارة اتصالاتك متعددة القنوات، مثل الدردشة المباشرة والرسائل القصيرة والهاتف التجاري والأرقام المجانية وغير ذلك الكثير.

إذا كنت تريد بديلاً لـ Nextiva، فإن RingCentral هو خيار ممتاز آخر. فهو ليس فقط أحد أفضل مزودي VoIP للشركات، ولكنه يوفر أيضًا الاتصال التنبئي الرائد في الصناعة وجميع الأدوات التي يحتاجها عملك للبقاء متوافقًا.

إذا كنت في الأساس فريقًا بعيدًا، فيمكن أن يكون PhoneBurner طريقة رائعة لتبسيط سير عمل موظفي المبيعات ودعم العملاء لديك.

أخيرًا، سيجد أولئك الذين يديرون منظمات غير ربحية أو حملات سياسية الكثير من الميزات المفيدة وسير العمل المضمنة مع CallHub.

إخلاء المسؤولية: لقد بحثنا أيضًا في العديد من حلول الاتصال التلقائي الأخرى التي لم يتم إدراجها في هذه المقالة، مثل Kixie وNICE CXone وVanillaSoft وما إلى ذلك. لكننا قررنا أنه ليس من الأفضل تضمينها لأننا لا نريد التسبب في شلل الاختيار.

الأسئلة الشائعة حول برامج الاتصال التلقائي

لقد ساعدنا الآلاف من أصحاب الأعمال الصغيرة في العثور على أفضل برامج الاتصال الهاتفي التلقائي لتلبية احتياجاتهم. لذا، فقد أجبنا على عدد كبير من الأسئلة حول هذا الموضوع. فيما يلي بعض الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول برامج الاتصال الهاتفي التلقائي ومقدمي الخدمات.

الدليل الشامل لإعداد هاتف العمل

• أفضل خدمات نسخ البريد الصوتي للشركات (الرسائل النصية والبريد الإلكتروني)
• أفضل خطط الهاتف المحمول للشركات الصغيرة (مع خيار مجاني)

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج الاتصال التلقائي لشركتك الصغيرة. قد ترغب أيضًا بالاطلاع على دليلنا حول كيفية إرسال إشعارات Twilio عبر الرسائل القصيرة من ووكومرس (خطوة بخطوة) واختياراتنا من أفضل اضافات الرسائل الصوتية ووردبريس.