هل تبحث عن أفضل برامج خدمة العملاء للأعمال؟

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج خدمة العملاء المناسب إلى تبسيط سير عمل دعم العملاء لديك ومساعدتك في إنشاء علاقات أفضل مع العملاء.

في هذه المقالة، اخترنا بعضًا من أفضل برامج خدمة العملاء التي يمكنك استخدامها مع موقع ووردبريس الخاص بك. نحن نستخدم هذه الأدوات في أعمالنا المختلفة للمساعدة في تقديم دعم عملاء متميز.

لماذا نستخدم برامج خدمة العملاء؟

يسهل برنامج خدمة العملاء على عملك تقديم تجربة رائعة للعملاء. يؤدي هذا إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء، مما يعني المزيد من الإيرادات لشركتك على المدى الطويل.

مع نمو موقع ووردبريس الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت، قد يكون من الصعب الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، ولكن برنامج خدمة العملاء يجعل ذلك أمرًا سهلاً.

نظرًا لأن العملاء سيحققون نجاحك أو يفشلونه، فإن الاستثمار في مجموعة برامج الدعم المناسبة يمكن أن يمنحك ميزة تنافسية.

فوائد برامج خدمة العملاء:

• يمكنك من تقديم تجربة دعم أسرع وأكثر اتساقًا
• يتيح لك جمع رؤى وبيانات العملاء لتحسين عملك
• يسمح لك بتوسيع نطاق دعم العملاء بسهولة مع نمو أعمالك
• يساعدك على بناء فريق خدمة عملاء أكثر كفاءة

ومع ذلك، دعنا نلقي نظرة على أفضل برامج دعم العملاء التي يمكنك استخدامها مع موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة.

1. Groove

يعد Groove أحد برامج خدمة العملاء الأعلى تقييمًا والذي يقدم خطط ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة. إنه سهل الاستخدام ويأتي مزود بميزات قوية لتوفير دعم سريع وشخصي لعملائك.

باستخدام Groove، يمكنك إدارة محادثات البريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي والمحادثات المباشرة، كل ذلك من صندوق بريد وارد مشترك واحد. وهذا يجعل من السهل تنظيم طلبات العملاء وتحديد أولوياتها وحلها بسرعة.

يأتي صندوق الوارد البديهي مزود بمهام المحادثة والملاحظات الداخلية والإشارات والإشعارات واكتشاف التضارب لمنع الردود المزدوجة.

لتوفير الوقت وتبسيط سير العمل، يقدم Groove عمليات أتمتة وقواعد ذكية. يوجد أكثر من 50 تمبلات للتشغيل الآلي لتوجيه المحادثات تلقائيًا، والردود التلقائية، وتصنيف المحادثات، واتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات التصعيد، والمزيد.

هناك أيضًا أدوات ذكاء اصطناعي يمكنها تحويل استجابات محددة للعملاء إلى ردود فورية قابلة لإعادة الاستخدام بنقرة واحدة وإنشاء ملخصات للمحادثات المطولة لتسهيل الرجوع إليها.

يمكنك استخدام ميزة الدردشة المباشرة القوية من Groove للتفاعل مع العملاء على أي صفحة في موقعك. حتى أنها تحتوي على روبوتات وكيل مشغولة للترحيب بالعملاء وجمع عناوين بريدهم الإلكتروني إذا لم يكن الوكيل متاح على الفور.

يمكنك أيضًا إنشاء قاعدة معرفية بسهولة للسماح للعملاء بمساعدة أنفسهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يقلل من طلبات الدعم.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Groove تقارير سهلة الفهم لمساعدتك على تتبع نجاح فريقك. تتضمن هذه التقارير مقاييس مهمة مثل إجمالي درجات الدقة ومتوسط وقت الحل ومعدل السعادة وغير ذلك الكثير.

يتكامل Groove بسلاسة مع تطبيقاتك المفضلة مثل Slack وFacebook Messenger وInstagram وHubSpot وSalesforce وShopify، على سبيل المثال لا الحصر.

اسعار Groove:

تبدأ الخطة القياسية ذات الأسعار المعقولة بسعر 12 دولار لكل مستخدم شهريًا. يتضمن ذلك 5 صناديق وارد للبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمزيد. إذا كان لديك أكثر من 5 أعضاء في الفريق، فيمكنك الترقية إلى الخطة المدفوعة، والتي تبدأ بسعر 20 دولار شهريًا.

معرفة المزيد – تحميل

2. Help Scout

تعد Help Scout واحدة من أفضل أدوات دعم العملاء الشاملة. إنها مليئة بكل الميزات التي تحتاجها تقريبًا لتبسيط عمليات دعم العملاء لديك.

فهو يتيح لك إدارة بريدك الإلكتروني ودعم الدردشة ببساطة من أداة واحدة. يتيح ذلك لعملائك الاتصال بك من المكان الذي يشعرون فيه براحة أكبر، ويمكن لفريقك العمل من قائمة انتظار دعم واحدة.

يمكن لفريق دعم العملاء الخاص بك إنشاء ردود محفوظة، حتى يتمكنوا من الرد بسرعة على الأسئلة الشائعة وتوفير الوقت.

هناك ميزة قاعدة المعرفة التي تتيح لك إنشاء مركز المساعدة الخاص بك. وهذا يجعل من السهل على عملائك العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بأنفسهم مع تقليل عدد طلبات الدعم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك توصيل Help Scout باضافة كاملة لقاعدة المعرفة مثل Heroic KB. يتيح لك ذلك رؤية مقالات المساعدة المقترحة في صناديق بريد Help Scout.

توفر Help Scout أيضًا بيانات ومقاييس تفصيلية لإعداد التقارير، حتى تتمكن بسرعة من الحصول على نظرة عامة على ما ينجح وأين يمكن لفريقك التحسين. يساعدك تقرير تتبع الوقت الخاص بهم على معرفة المكان الذي يقضي فيه وكلاؤك معظم الوقت، حتى تتمكن من تحسين سير عمل منتجك لتحسين الوقت اللازم للحل.

بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين يرغبون في إضافة المزيد من قنوات الدعم، تتوفر ميزة الدردشة المباشرة. إنها ليست قوية مثل برامج الدردشة المباشرة الأخرى الرائدة في السوق، ولكنها يمكن أن تكون حل جيد للعديد من الشركات.

تحتوي ميزة الدردشة المباشرة في Help Scout، والمعروفة أيضًا باسم Beacon، على ميزة إجابة ذاتية الخدمة توصي بمقالات للمستخدمين. إذا لم يتمكنوا من العثور على إجابة، فيمكنهم بدء الدردشة مع فريقك بسرعة.

بالإضافة إلى ذلك، هناك أكثر من 40 عملية تكامل مع الأدوات التي يستخدمها عملك، مثل Slack وHubSpot وGoogle Apps وWooCommerce والمزيد.

اسعار Help Scout:

تبدأ الخطة الأساسية بسعر 20 دولار لكل مستخدم شهريًا. يوفر هذا صندوقي بريد ودردشة مباشرة والمزيد. يمكن للفرق الأكبر اختيار خطة Plus، والتي تبدأ بسعر 40 دولار لكل مستخدم شهريًا.

معرفة المزيد – تحميل

3. LiveChat

LiveChat هو أفضل برنامج للدردشة المباشرة في السوق اليوم. إنه مرن للغاية وغني بالميزات، بالإضافة إلى وجود اضافة ووردبريس التي تجعل من السهل التكامل مع موقع الويب الخاص بك.

تتميز تطبيقات LiveChat بسهولة الاستخدام والعمل عبر الأجهزة المحمولة وسطح المكتب والأجهزة اللوحية. لذلك، ليس عليك تسجيل الدخول إلى ووردبريس للوصول إلى مركز خدمة العملاء الخاص بك.

يمكنك إعداد LiveChat للعمل أثناء ساعات راحة فريقك بحيث تنتقل طلبات الدردشة المباشرة مباشرة إلى نظام إدارة تذاكر الدعم الخاص بك.

إحدى الميزات البارزة لهذه الخدمة هي السرعة. يتم تحميل نافذة الدردشة بشكل أسرع، وتوفر تجربة مستخدم أفضل، وتعمل عبر كل الأجهزة. لا يستطيع الكثير من موفري الدردشة المباشرة الآخرين مطابقة ذلك.

عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، فالسرعة أمر ضروري، وهذه الأداة تتألق.

فهو يتكامل مع جميع خدمات التسويق التي تستخدمها بالفعل تقريبًا، مثل جوجل اناليتكس وHelpDesk وHubSpot.

ستجد العديد من الأدوات الإضافية لرفع جودة الدعم مثل تتبع الزائرين وواجهة برمجة التطبيقات الذكية التي تتكامل مع قاعدة معارفك والدردشة الاستباقية.

الشيء الذي نحبه تمامًا في LiveChat هو أنها تركز على تحويل المبيعات. لديهم تتبع تحويل مدمج، ولديهم أدوات إضافية لمساعدتك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين / المبيعات.

اسعار LiveChat:

ستجد خطط مختلفة لجميع أحجام الشركات. تبدأ خطة Starter بسعر 20 دولار لكل وكيل شهريًا للخطة السنوية، أو 24 دولار شهريًا. تحتوي كل خطة على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لاختبار الخدمة.

معرفة المزيد – تحميل

4. Nextiva

Nextiva هي أفضل مزود لخدمات الهاتف التجارية في السوق اليوم. كما أنها توفر خدمة إدارة علاقات العملاء لخدمة العملاء وهي بسيطة جدًا وسهلة الاستخدام.

فهو يوفر دعمًا متعدد القنوات لأعمالك بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة. يمكنك عرض بيانات العملاء من كل مصدر في لوحة تحكم واحدة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الرد على الاستفسارات من مكان واحد، بغض النظر عن كيفية وصول عملائك إليك.

إذا كنت تستخدم خدمات Nextiva الأخرى مثل Nextiva Business VoIP أو Sales CRM، فيمكن دمجها على الفور.

ستجد ميزات أخرى مثل توجيه المكالمات وقاعدة معارف الخدمة الذاتية والردود الجاهزة وتطبيق الهاتف المحمول.

هناك الكثير من الميزات القوية الأخرى لمساعدة فريق الدعم الهاتفي لديك أيضًا، مثل إعادة توجيه المكالمات، وتوجيه المكالمات، والتحيات المخصصة، وتحليلات المكالمات، ورقم هاتف العمل الافتراضي، وغير ذلك الكثير.

Nextiva عبارة عن منصة مثالية لكل من الشركات الصغيرة ومراكز الاتصال الكبيرة التي تبحث عن حل قابل للتخصيص للمساعدة في أتمتة مبيعاتها ودعم مركز الاتصال.

السعر Nextiva:

تبدأ الخطط بسعر 18.95 دولار شهريًا لكل مستخدم. إذا كنت تريد دعم للرسائل النصية القصيرة والتكاملات الإضافية، فإن الخطة المدفوعة تبدأ بسعر 22.95 دولار شهريًا.

معرفة المزيد – تحميل

5. Chatbot

ChatBot هو أفضل برنامج روبوت الدردشة في السوق اليوم. إنها تسهل على أصحاب الأعمال الصغيرة إطلاق العنان لقوة روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء.

من السهل إنشاء برنامج روبوت الدردشة لخدمة العملاء الخاص بك باستخدام واجهة السحب والإفلات.

يمكنك أيضًا استخدام أحد التمبلات المعدة مسبقًا والتي تم إنشاؤها خصيصًا لمجال عملك. يمكنك استخدام تمبلات المحادثة هذه لتطوير برنامج الدردشة الآلي الفريد الخاص بك بناءً على الأسئلة والسيناريوهات الشائعة.

في الماضي، كان إنشاء روبوت الدردشة أمرًا صعبًا للغاية، ولكن هذه الأداة تجعل الأمر سهلاً للغاية.

يمكن أن تؤدي إضافة روبوت الدردشة إلى سير عمل خدمة العملاء لديك إلى جعل نظام دعم العملاء لديك أكثر فعالية.

يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك التعامل مع الطلبات البسيطة وطرح أسئلة أولية على المستخدمين، ثم إعادة توجيهها إلى فريقك للحصول على إجابة أكثر تفصيلاً.

يتكامل ChatBot أيضًا بسهولة مع كل من ووردبريس و ووكومرس. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل مع برنامج الدردشة المباشرة الذي تختاره، إلى جانب العشرات من التطبيقات الشائعة الأخرى.

اسعار ChatBot:

تبلغ تكلفة خطة Starter 52 دولار شهريًا وتمنحك ما يصل إلى 1000 محادثة شهريًا. التسعير وعدد الدردشات يرتفع من هنا. تحتوي كل خطة على نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت مناسبة لشركتك.

معرفة المزيد – تحميل

6. Heroic Inbox

يعد Heroic Inbox أفضل اضافة لخدمة العملاء لمواقع ووردبريس. فهو يسمح لك بإدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني لعملائك وتذاكر الدعم مباشرة من لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك.

إنه سهل الإعداد للغاية. ما عليك سوى تثبيت الاضافة، وربط أي حساب بريد إلكتروني في Gmail أو G Suite، وستكون جاهز للبدء.

يمكنك إضافة وإدارة أي عدد تريده من صناديق البريد الوارد في مكان واحد. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك صناديق بريد وارد للمبيعات وخدمة العملاء والدعم والشراكات والمزيد.

يمكنك أيضًا تعيين صناديق البريد الوارد ورسائل محددة لأعضاء الفريق المناسبين، وإضافة ملاحظات إلى المحادثات التي تكون مرئية لفريقك فقط، وعرض بيانات العملاء المهمة في الشريط الجانبي أثناء المحادثات.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يأتي مع الردود المحفوظة، وإيصالات القراءة، واكتشاف التصادم، والرد التلقائي، وسجل التذاكر، والمزيد.

يعد Heroic Inbox مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي ترغب في إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني لعملائها مباشرةً على موقع الويب الخاص بهم بدلاً من منصة تابعة لجهة خارجية.

اسعار Heroic Inbox:

تبلغ تكلفة Heroic Inbox من 199 دولار سنويًا لموقع ويب واحد. لا توجد حدود لكل مستخدم ويمكنك الحصول على عدد غير محدود من صناديق البريد الوارد والمحادثات، مما يقلل التكاليف بالمقارنة مع حلول خدمة العملاء الأخرى.

هناك أيضًا حزمة Heroic Bundle، التي تتضمن اضافة Heroic KB، مقابل 299.50 دولار سنويًا. فهو يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية بسهولة، مما قد يقلل من عدد تذاكر الدعم التي تتلقاها.

معرفة المزيد – تحميل

7. Freshdesk

Freshdesk هو حل آخر شائع جدًا لخدمة العملاء. إنها مليئة بالميزات بينما لا تزال بديهية وسهلة الاستخدام.

إنها أداة شاملة ويمكنها جمع كل قنوات الدعم الخاصة بك معًا في مكان واحد. ستجد دعمًا للدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة والمراسلة الحديثة ودعم القنوات المتعددة وميزات الأتمتة والمزيد.

يحتوي نظام التذاكر على ميزات مثل البريد الوارد للفريق للتعاون وحل المشكلات بسرعة وسهولة. يمكنك أيضًا توجيه مهام الدعم بناء على توفر أعضاء الفريق.

ستجد مجموعة كبيرة من بيانات التقارير للمساعدة في تحسين خدمة الدعم الخاصة بك عبر قنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك الكثير من أدوات الخدمة الذاتية الإضافية للعملاء مثل برنامج الدردشة الآلي وأداة المساعدة ودعم المنتدى والمزيد.

بالنسبة لأصحاب الأعمال والشركات الناشئة ذات الميزانية المحدودة، تتوفر نسخة مجانية من الأداة تدعم ما يصل إلى 10 وكلاء. ومع ذلك، فهو يقدم فقط وظائف التذاكر الأساسية وقاعدة المعرفة.

اسعار Freshdesk:

يبدأ الإصدار الأساسي لبرنامج Freshdesk بسعر 15 دولار لكل وكيل شهريًا. تبدأ خطط القنوات الشاملة الكاملة بسعر 79 دولار عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 95 دولار عند إصدار الفاتورة شهريًا.

معرفة المزيد – تحميل

8. HelpDesk

يعد HelpDesk برنامج سهل الاستخدام لدعم العملاء. الواجهة نظيفة وبديهية بشكل لا يصدق.

يمكن أن يساعدك أنت وفريقك في إدارة التذاكر ببساطة. يمكنك إدارة رسائل البريد الإلكتروني وطلبات العملاء من نماذج الاتصال والمزيد، كل ذلك في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك، هناك ميزات متقدمة لحجز التذاكر والفرز ووضع العلامات لتحديد أولويات ما هو أكثر أهمية.

تتيح لك ميزات التعاون الجماعي إنشاء صناديق بريد متعددة وإضافة ملاحظات خاصة إلى سلاسل التذاكر وإنشاء مجموعات الوكلاء.

تتوفر ميزات التشغيل الآلي، مثل الاستجابات الجاهزة وتعيينات المهام التلقائية وسير العمل الآلي بالكامل.

يمكنك أيضًا دمج HelpDesk مع LiveChat، حتى تتمكن من حل مشكلات الدعم والتحدث مع العملاء في الدردشة من تطبيق واحد.

علاوة على ذلك، هناك العديد من عمليات التكامل الأخرى مثل Slack وZapier وHubSpot وSalesforce والمزيد التي يمكنك استخدامها لتحسين سير عملك.

اسعار HelpDesk:

تبلغ تكلفة خطة الفريق 29 دولار لكل وكيل شهريًا وتتضمن صناديق بريد متعددة وتقارير نظام التذاكر ومشاركة الشاشة والمزيد. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لاختبار الخدمة.

معرفة المزيد – تحميل

9. HubSpot

يقدم HubSpot لأصحاب الأعمال الصغيرة مجموعة واسعة من الأدوات لتنمية وتحسين تفاعلات العملاء. لديهم أحد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة ويقدمون حل برمجي ممتاز لدعم العملاء.

يعد برنامج الدعم حل شامل ويحتوي على الكثير من الأدوات المختلفة. ستجد برنامج مكتب المساعدة ونظام التذاكر لتتبع طلبات الدعم على المدى الطويل.

هناك أيضًا برنامج قاعدة معرفية لمساعدة عملائك على حل مشكلاتهم بسرعة.

علاوة على ذلك، هناك وظيفة الدردشة المباشرة وروبوت دردشة للتواصل في الوقت الفعلي مع عملائك.

الخطة المجانية مجانية إلى الأبد وتحتوي على جميع الميزات التي تحتاجها لمساعدة موظفي دعم العملاء لديك.

بالإضافة إلى ذلك، يتكامل كل شيء مع HubSpot CRM، لذلك من السهل البدء في استخدام هذا البرنامج إذا كنت تستخدم بالفعل برنامج CRM لإدارة علاقات العملاء.

اسعار HubSpot: خطة مستوى الدخول مجانية إلى الأبد. تبدأ خطة Starter بسعر 45 دولار شهريًا وتمنحك إمكانية الوصول إلى المزيد من أدوات التشغيل الآلي والدعم لفريق أكبر.

معرفة المزيد – تحميل

مكافئة: Slack

Slack هي أداة تواصل وتعاون جماعي شائعة للفرق البعيدة والشركات والمدونين. ومع ذلك، يمكن استخدامه أيضًا كحل فريد لإدارة خدمة العملاء وقناة الدعم.

يمكن أن تكون طريقة رائعة لتقديم دعم VIP لعملاء مؤسستك وعملائها. فهو يوفر بيئة مفتوحة وتعاونية للغاية، والتي يمكن أن تساعدك على حل المشكلة بسرعة والمضي قدمًا في المشاريع الكبيرة.

ملحوظة: نحن نقدم دعم VIP من خلال قنوات Slack الخاصة ونتلقى دعم المؤسسات بنفس الطريقة. إنها واحدة من أدوات الاتصال عن بعد الأكثر فعالية.

مع العديد من عمليات التكامل المتاحة، يمكنك أيضًا إقران هذه الأداة ببرنامج دعم آخر في هذه القائمة. يمكنك إسقاط مشكلات فريق الدعم في Slack ليتعاون أعضاء الفريق بسهولة.

يمكنك أيضًا دمج Slack مع ووردبريس لتلقي إشعارات موقع الويب، مثل إدخالات النماذج، مباشرة في Slack.

هناك ميزة بحث متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للعثور على المستندات والمحادثات السابقة بسرعة. يمكنك أيضًا جلب أعضاء الفريق من أقسام مختلفة في مكان واحد.

وأفضل ما في الأمر أنها فعالة جدًا من حيث التكلفة. يمكنك إنشاء قنوات اتصال لعملائك وعملائك المهمين وإضافتهم كضيوف، وهو أمر مجاني تمامًا.

اسعار Slack:

يجب أن تكون الخطة المجانية كافية لمعظم الشركات. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 7.25 دولار شهريًا وتوفر تعاون خارجي أكثر أمانًا. يمكن للشركات التي تحتاج إلى أمان اتصالات محسّن اختيار خطة الأعمال مقابل 12.50 دولار شهريًا.

معرفة المزيد – تحميل

مكافأة: WPForms

يعد WPForms واحدًا من أفضل اضافات نماذج الاتصال ووردبريس يستخدمه أكثر من 6 ملايين موقع ويب. إنه ليس فقط الاضافة الأكثر ملائمة للمبتدئين، ولكنه قوي جدًا ومليء بالميزات.

يمكنك استخدام أداة السحب والإفلات لإنشاء نموذج اتصال للمستخدمين لإرسال طلب دعم.

يحتوي الإصدار المجاني على ميزات نموذج الاتصال الأساسية، بما في ذلك حقول النموذج الأساسية، والحماية من البريد العشوائي، وإشعارات البريد الإلكتروني، والمزيد.

يعمل الإصدار المدفوع على توسيع هذه الميزات ويجعلها أداة أكثر فائدة لخدمة العملاء. يمكنك إنشاء نماذج باستخدام المنطق الشرطي والموقع الجغرافي والتخلي عن النموذج وغير ذلك الكثير.

تستطيع رؤية جميع عمليات إرسال النماذج الخاصة بك مباشرة في لوحة تحكم ووردبريس الخاصة بك، مما يجعل من السهل إدارة الطلبات. يمكنك أيضًا إرسال هذه الطلبات إلى عضو الفريق المناسب المسؤول عن الدعم.

هناك أيضًا إشعار فوري للنموذج، والذي سيرسل إليك بريد إلكتروني تلقائي عندما يرسل المستخدم نموذج. يمكنك اختيار إخطار نفسك أو فريقك بأكمله.

يتيح لك ملحق تقارير رحلة المستخدم معرفة ما فعله زوار موقعك على موقعك قبل إرسال الطلب. يمكن أن يساعدك هذا في حل مشكلتهم بشكل أسرع ومعرفة مكان الخلط بينهم.

يتيح لك WPForms ربط النماذج الخاصة بك بأكثر من 3000+ تكامل برامج أخرى بما في ذلك معظم أدوات أتمتة التسويق، وبرامج إدارة المشاريع، ومكتب الخدمة، والموارد البشرية (برامج الموارد البشرية)، والمزيد. وهذا يجعل من السهل عليك تبسيط سير عملك وتوفير الوقت.

اسعار WPForms:

لإنشاء نموذج بسيط، تبدأ الخطة الأساسية بسعر 49.50 دولار سنويًا، ومع ذلك، للوصول إلى عمليات التكامل المتقدمة وتقارير رحلة المستخدم والمزيد، تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 199.50 دولار سنويًا.

معرفة المزيد – تحميل

ما هو أفضل برنامج لخدمة العملاء (اختيار الخبراء)؟

في رأي خبرائنا، هناك العديد من الخدمات التي يمكنها التأهل للحصول على أفضل لقب لبرنامج دعم العملاء، لكن ذلك يعتمد كليًا على احتياجاتك.

إذا كنت بحاجة إلى أفضل برنامج لدعم البريد الإلكتروني، فإن Groove هو الخيار الأفضل والأكثر تكلفة.

هل تريد أداة الدردشة المباشرة لتوفير الدعم الفوري للعملاء؟ إذن LiveChat هو الخيار الأفضل.

إذا كنت تبحث عن نظام هاتفي لدعم العملاء مع ميزات إضافية مثل الدردشة المباشرة، فإن Nextiva هو الخيار الأمثل.

هل تعجبك فكرة دعم الدردشة المباشرة، ولكن هل تفضل التشغيل الآلي باستخدام برنامج الدردشة الآلي؟ إذا يعد ChatBot خيار رائع.

إذا كنت تبحث عن اضافة لمكتب المساعدة لإدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني لعملائك مباشرة من موقع ووردبريس الخاص بك، فإن Heroic Inbox هو الخيار الأفضل.

إذًا كنت ستختار برنامج خدمة عملاء واحدًا فقط لدعم أعمالك، فإننا نوصي باستخدام Groove.

إلى جانب أدوات البريد الإلكتروني المميزة، يمكنك أيضًا إضافة دردشة مباشرة وإنشاء قاعدة معرفية، بالإضافة إلى التكامل مع الأدوات الشائعة مثل Slack وFacebook Messenger والمزيد.

بصرف النظر عن أفضل برامج خدمة العملاء في قائمتنا، نظرنا أيضًا إلى مقدمي خدمات آخرين مثل Zendesk وSalesforce وZoho Desk وLiveAgent والمزيد.

ومع ذلك، قررنا عدم إدراجها، حتى تتمكن من تجنب شلل الاختيار والعثور بسرعة على أفضل برامج خدمة العملاء لعملك.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل برامج خدمة العملاء لشركتك. قد ترغب أيضًا بالاطلاع على قائمتنا التي تضم أفضل أدوات السيو لزيادة حركة المرور الخاصة بك واختيارات خبرائنا لاضافات ووردبريس التي يجب أن تكون متوفرة لمواقع الويب التجارية.