دعم العملاء يمكن أن يؤدي إلى نجاح عملك أو فشله. يرغب العملاء اليوم في الحصول على اهتمام شخصي من الشركة، وتتزايد شعبية المحادثات المباشرة المضمنة في موقع الويب الخاص بك باستخدام فيسبوك ماسنجر والواتس اب. لكن اضافات رسائل الصوتية ووردبريس موجودة أيضًا.

إن منح عملائك ومستخدميك خيار التحدث إليك مباشرة من خلال موقع الويب الخاص بك ليس فكرة سيئة. هناك العديد من اضافات رسائل صوتية ووردبريس. ومع ذلك، قمنا بجمع أفضل الاضافات لهذا الغرض، لذلك دعونا نلقي نظرة عليها لمعرفة ما هو الأفضل لك ولعملائك.

لماذا تستخدم اضافات رسائل صوتية؟

بشكل عام، من الأفضل التحدث إلى شخص ما بدلاً من الكتابة. يتم فقدان الكثير من الفروق الدقيقة في الاتصالات النصية، لذا فإن السماح للزائرين والمستخدمين والعملاء بالتواصل معك وإخبارك فعليًا بالخطأ يعد طريقة رائعة لبناء الثقة. يمكنك أيضًا بناء مجتمع بهذه الطريقة، حيث ستبدو أنت أو علامتك التجارية أكثر ودودًا من منافسيك.

بدلاً من أن تكون مجرد شعار أو لوحة ألوان تبيع بطانيات صوف، أنت الآن شخص في مكان ما من العالم يهتم بهم، ويستمع (حرفيًا)، ويتأكد من سماعهم.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون لديهم شيء جيد ليقولوه، يمكنك سماعهم وهم يخبرونك بمدى روعتك بدلاً من محاولة القيام بذلك من خلال سلاسل الرموز التعبيرية الذكية.

1. SpeakPipe

SpeakPipe هو اضافة وخدمة الكترونية مصممة لمنشئي البث الصوتي تتيح لك تلقي الرسائل الصوتية بسهولة من زوار موقع الويب الخاص بك.

لإعداد SpeakPipe، كل ما عليك فعله هو إنشاء حساب على موقعهم على الويب ثم توصيله بموقع ووردبريس الخاص بك باستخدام الاضافة المجانية الخاص بهم.

بمجرد الانتهاء من ذلك، سيتمكن زوار موقعك الآن من إرسال رسائل صوتية إليك بسهولة بمجرد النقر على زر التسجيل.

الأيجابيات:

• لا يحتاج الزائرون إلى إنشاء حساب على SpeakPipe لإرسال رسائل صوتية.
• يتم تخزين كافة الرسائل الصوتية التي يرسلها الزوار في حساب SpeakPipe الخاص بك.
• ترسل لك الأداة أيضًا إشعار بالبريد الإلكتروني في كل مرة يرسل فيها المستخدم رسالة صوتية.

سلبيات:

• لا يمكنك إرسال رسائل صوتية إلى المستخدمين باستخدام SpeakPipe.
• يأتي الإصدار المجاني من الأداة بمدة 90 ثانية فقط لتسجيل الرسائل.

لماذا SpeakPipe:

SpeakPipe هو الخيار الأفضل لمنشئي البودكاست ومضيفي الفيديو الذين يرغبون في جمع أسئلة الجمهور.

إذا كان لديك بودكاست، فإن استخدام SpeakPipe سيسمح لك بالتفاعل مع جمهورك باستخدام الرسائل الصوتية. يمكنك أيضًا تشغيل هذه الرسائل على البودكاست الخاص بك أثناء الإجابة على أسئلة المستخدم، مما يجعل SpeakPipe أداة رائعة.

سعر:

يمكنك استخدام اضافة SpeakPipe مجانًا. ومع ذلك، تبدأ خطط الأسعار من 12 دولار شهريًا.

2. Joy of Text

Joy of Text هو أفضل اضافات ووردبريس للرسائل الصوتية والذي يسمح لك بإرسال رسائل نصية ورسائل نصية إلى صوتية بسهولة إلى المستخدمين.

تتيح لك الاضافة إنشاء مجموعة افتراضية حيث يمكنك إرسال رسائل صوتية إلى المشتركين لديك في وقت واحد.

علاوة على ذلك، يتيح لك Joy of Text إنشاء نموذج اشتراك يمكن للمستخدمين ملؤه إذا كانوا يريدون أن يكونوا جزءًا من مجموعة الرسائل الصوتية الخاصة بك.

الايجابيات:

• تتكامل Joy of Text بسهولة مع اضافة ووكومرس، مما يسمح لك بإرسال رسائل صوتية إلى عملائك حول طلبات الشراء وتأكيدات الدفع والمزيد.
• يتيح لك تخصيص الرسائل الصوتية باستخدام الوسوم لتضمين أسماء العملاء وأرقامهم والمزيد.
• يمكنك استخدام المتدادات التي تقدمها الاضافة لجدولة إرسال رسائلك في وقت وتاريخ لاحقين.
• يتيح لك Joy of Text تحديد تفضيلات اللغة للرسائل النصية إلى الصوتية.
• يتيح لك تلقي رسائل SMS و MMS الواردة.

سلبيات:

• لا يمكن فتح بعض ميزاته إلا في الإصدار البريميوم أو عن طريق شراء الامتدادات.
• سوف تحتاج حساب ورقم Twilio لإعداد الاضافة.

لماذا Joy of Text:

تحتوي هذا الاضافة المجانية على معظم الميزات المطلوبة لإعداد المراسلة الصوتية في ووردبريس.

سعر:

مجاني.

3. CometChat

CometChat هو اضافة بريميوم للدردشة الكل في واحد تأتي مع ميزات الدردشة النصية والدردشة الصوتية والدردشة المرئية لموقع الويب الخاص بك.

حتى أنه يسمح لك بعرض رسائلك الصوتية أو النصية أو الفيديو مع العملاء على أي صفحة ووردبريس من اختيارك. يمكنك إضافته بسهولة إلى موقعك باستخدام أداة بدون كود.

بالإضافة إلى ذلك، يعد الاضافة خيار مثالي لموقع الويب الخاص بالأعمال لأنه مصمم لتوسيع نطاق ملايين المستخدمين في وقت واحد ويستخدم إجراءات الأمان المتوافقة مع معايير الصناعة لحماية بيانات المستخدم.

الايجابيات

• يقدم CometChat بعض الميزات الرائعة مثل مشاركة الملفات والملصقات ومشاركة الشاشة والرسائل النصية في الوقت الفعلي والترجمة في الوقت الفعلي والدردشة الجماعية والرموز التعبيرية والمزيد.
• يأتي مزود بميزة الردود الذكية، حيث يساعدك الذكاء الاصطناعي في إنشاء الاستجابة الصحيحة لاستعلام العميل.
• ترسل لك الاضافة أيضًا إشعار بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة في كل مرة يرسل فيها المستخدم رسالة نصية أو صوتية أو فيديو إلى موقع الويب الخاص بك.

سلبيات

• تحتوي الاضافة على نسخة مجانية، وقد تكون الخطة البريميوم باهظة الثمن بعض الشيء بالنسبة لبعض الشركات.
• قد تحتاج إلى تعلم البرمجة لتتمكن من تخصيص CometChat بالكامل.
• يمكن أن يبدو الاضافة معقدة للمبتدئين.

لماذا CometChat؟

بشكل عام، يعد CometChat اضافة رائعة تأتي مع خيارات الدردشة النصية والصوتية والمرئية. إذا كان لديك موقع ويب تجاري، فإن هذا الاضافة تعد أداة رائعة بسبب ميزاته الشاملة.

سعر:

يمكنك البدء باستخدام الاضافة مجانا ومع ذلك تبدأ خطط الاسعار من 109 دولار شهريًا

4. Easy Voice Mail

يعد Easy Voice Mail اضافة بسيطة تتيح للمستخدمين الوصول إليك عن طريق تسجيل الرسائل الصوتية وإرسالها.

تعد الاضافة مناسبة جدًا للمبتدئين ويمكن استخدامه لتوفير دعم العملاء وجمع البيانات والحصول على تعليقات حول منتجاتك وخدماتك.

علاوة على ذلك، لا تتطلب الاضافة Easy Voice Mail منك أو من المستخدمين ملء نموذج أو التسجيل في خدمة خارجية لإرسال رسائل صوتية، مما يجعلها تجربة سلسة.

الايجابيات

• تتيح لك الاضافة Easy Voice Mail ضبط مدة الرسالة الصوتية للزائرين وتخصيص الرسالة الافتراضية التي ستظهر لهم.
• يتم تخزين جميع الرسائل الصوتية التي تتلقاها على موقع ووردبريس الخاص بك.
• يرسل لك إشعار بالبريد الإلكتروني في كل مرة يرسل فيها المستخدم رسالة صوتية على موقع الويب الخاص بك.

سلبيات

• لا توفر الاضافة أي ميزات الحماية من البريد العشوائي.
• يتمتع البريد الصوتي السهل بميزات محدودة.
• لا يوجد تطبيق جوال للاضافة.

هذا الاضافة صديقة للمبتدئين للغاية. إذا كنت جديد على ووردبريس أو كانت ميزانيتك محدودة، فقد يكون Easy Voice Mail حلاً جيدًا لك.

سعر:

مجاني

5. Google Voice

Google Voice هي أداة رائعة أنشأتها جوجل يمكنها الاتصال بموقع ووردبريس الخاص بك والسماح للأشخاص بإرسال رسائل صوتية إليك.

لإعداد Google Voice على موقع الويب الخاص بك، كل ما عليك فعله هو إنشاء أداة Google Voice باستخدام حساب جوجل الخاص بك ثم لصق الكود في أي جزء من موقع الويب الخاص بك.

باستخدام هذه الأداة، يمكنك أيضًا إرسال واستقبال الرسائل النصية أو إجراء مكالمات صوتية للمستخدمين، مما يجعلها خيارًا رائعًا لدعم العملاء.

الايجابيات

• يمكنك دمج هذه الأداة مع Google Assistant للتحكم في ميزات الأدوات مثل إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل النصية.
• يمكنك إجراء مكالمات صوتية دولية باستخدام Google Voice.
• باستخدام Google Voice، يمكنك أيضًا إرسال رسائلك الصوتية إلى المستخدمين.

سلبيات

• Google Voice غير متوفر في جميع البلدان.
• يقوم Google Voice بتخزين جميع المكالمات والرسائل النصية على خوادمه، الأمر الذي يمكن أن يشكل مصدر قلق للخصوصية لبعض المستخدمين.
• لديها ميزات محدودة مقارنة ببعض المكونات الإضافية في هذه القائمة.

إذا كنت تبحث عن أداة تتيح لك إرسال واستقبال الرسائل الصوتية بالإضافة إلى المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة، فقد يكون Google Voice خيارًا رائعًا.

سعر:

يمكنك البدء مجانًا. ومع ذلك، تبدأ خطط الأسعار من 10 دولارات شهريًا.

الخاتمة

إذا كان دعم العملاء أو بناء المجتمع أمر مهمًا بالنسبة لك، فمن الأفضل لك أن تبحث عن اضافة للرسائل الصوتية. حتى لو لم تصلك العديد من رسائل البريد الصوتي، فعندما تجعل نفسك متاح لعملائك أو جمهورك، فإنك تبني الولاء والثقة.

في هذه الأيام، ينفق الناس أموالهم ووقتهم على الأشياء والأشخاص الذين يعرفونهم ويثقون بهم. إن القدرة على إجراء محادثة في الوقت الفعلي مع شخص ما عبر الصوت هي تجربة شخصية أكثر بكثير وسيكون لها مكافأة كبيرة في النهاية

ما رأيك في تضمين الرسائل الصوتية على موقع الويب الخاص بك؟ هل جربت ذلك؟ اسمحوا لنا أن نعرف أفكارك في التعليقات!