هل تبحث عن افضل اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس؟

لا شك أنك شاهدت العديد من مواقع الويب التي تستخدم ايقونات الدردشة في الركن الأيمن السفلي من الشاشة. كيف وصلوا الى هناك؟ كيف يمكنك إضافة واحدة إلى موقعك الخاص؟

في هذه المقالة، سوف نتعمق في مجموعة واسعة من افضل اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس المتاحة. هناك العشرات من الخيارات المتاحة والاختيار بينها يمكن أن يكون مهمة صعبة. ولكن، لا داعي للقلق، فقد وجدنا أفضلها على الإطلاق لأي موقف.

نحن نغطي مجموعة من افضل اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس المجانية والمدفوعة، بالإضافة إلى الحلول البسيطة مثل السماح للعملاء بالاتصال بك على واتساب.

سنناقش أيضًا سبب اهتمامك باستخدام واحدة في المقام الأول. على الرغم من أنها قد تبدو وكأنها وظيفة إضافية غير ضرورية، إلا أنها في الواقع قوية جدًا. يمكن أن يؤدي تقديم الدردشة المباشرة على موقعك إلى زيادة الإيرادات بشكل كبير وتقليل وقت الدعم ومساعدتك في بناء اتصال أفضل مع عملائك.

دعونا نبدأ الدردشة المباشرة!

أفضل اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس فى عام 2024

دعنا نتعمق في خيارات افضل اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس المتاحة اليوم.

1. Tawk.to

Tawk.to هو احد افضل اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس فى السوق لإضافة وظيفة الدردشة إلى موقعك مجاناً. يمكنك استخدامه عن طريق إضافة سطر من جافا سكريبت إلى موقعك أو عن طريق تثبيت اضافة ووردبريس. هناك الكثير من الميزات الرائعة، بما في ذلك التتبع في الوقت الفعلي، وتسجيل المحادثات، والتعريب بأكثر من 45 لغة، والمزيد.

وأفضل ما في الأمر هو أنه مجاني تمامًا للاستخدام، على الرغم من أنك ستحتاج إلى دفع 15 دولارًا شهريًا لإزالة شعار Tawk.to من الدردشات.

مع أكثر من 4 ملايين مستخدم، يعد Tawk.to خيارًا شائعًا لأولئك الذين يبحثون عن ميزات غنية بسعر منخفض.

الايجابيات:

• مراقبة محادثاتك ومراجعتها لاحقًا
• التحقق من تحليلات الأداء
• تعرف على ما يفعله المستخدمون في الوقت الفعلي وتابع رحلتهم عبر موقعك
• دعم لأكثر من 45 لغة
• النسخة المجانية متاحة
• سهل التركيب
• تطبيقات لنظامي التشغيل اندرويد وآي أو إس
• حظر وإلغاء حظر المستخدمين
• الاختصارات المضمنة والاستجابات الجاهزة
• يستخدم من قبل الكثير من الشركات المعروفة مثل Adidas وChevrolet وDominos Pizza

السلبيات:

• تكامل أقل مع التحليلات الأخرى وخدمات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot
• لإزالة العلامة المائية، ستحتاج إلى دفع 15 دولارًا شهريًا

التسعير:

الخدمة الأساسية مجانية تماما. ومع ذلك، ستحتاج إلى الاحتفاظ بالعلامة التجارية “Powered by Tawk.to” في تطبيق الدردشة. لإزالة رسالة العلامة التجارية هذه، ستحتاج إلى دفع 15 دولارًا شهريًا.

تقدم الشركة أيضًا ممثلي دعم الدردشة الخاصين بها، والذين يمكنك تعيينهم مقابل دولار واحد في الساعة. إنها خدمة فريدة قد تكون مفيدة لأنواع معينة من الأنشطة التجارية.

البدء مع Tawk.to

2. HubSpot Live Chat

HubSpot عبارة عن مجموعة برامج إدارة علاقات العملاء. وهي معروفة لدى المسوقين ومحترفي خدمة العملاء، وتغطي برامجهم كل شيء بدءًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى دعم العملاء.

أحد البرامج المتاحة هو HubSpot Live Chat، المليء بالميزات الرائعة مثل الحفظ التلقائي لجميع المحادثات وتطبيقات الهاتف المحمول ودمج البيانات مع خدمات HubSpot الأخرى.

من خلال الخطة الأساسية المجانية، يعد HubSpot خيارًا جيدًا لأولئك الذين يتوقعون النمو المستقبلي لموقعهم والذين يرغبون في إدارة كل شيء في برنامج واحد.

الايجابيات:

• الكثير من عمليات التكامل والخدمات الأخرى مع HubSpot
• قم بتخصيص أداة الدردشة لتناسب علامتك التجارية
• توجيه الاستفسارات إلى فرق معينة حسب محتوى الدردشة
• الحفظ التلقائي لكل محادثة دردشة
• الرد على جميع الدردشات مباشرة من صندوق المحادثات الوارد
• استخدم البيانات من المحادثات المحفوظة باستخدام أدوات HubSpot الأخرى
• لا يوجد تعليمات برمجية مطلوبة
• تطبيق الهاتف المحمول ودعم Slack
• تحديد ساعات العمل

السلبيات:

• قد تكون العديد من الميزات مبالغة
• تتطلب المزيد من الميزات المتقدمة خططًا باهظة الثمن
• دعم المجتمع فقط للخطط المجانية

التسعير:

HubSpot عبارة عن منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تحتوي على العديد من الأدوات المختلفة. يتم تضمين كل ذلك ضمن خططهم المختلفة، لذلك ليس من الممكن تنزيل ميزة الدردشة المباشرة فقط.

هناك خطط متعددة، ولكل منها مجموعات ميزات مختلفة. هناك خطة مجانية أساسية تتضمن الدردشة المباشرة بالإضافة إلى ميزات أخرى. ومع ذلك، لاستخدام خدمات HubSpot الأكثر تقدمًا، ستحتاج إلى الدفع مقابل خطة مدفوعة. تبدأ هذه بحوالي 55 دولارًا في الشهر.

البدء مع HubSpot Live Chat

3. LiveChat

LiveChat عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء يغطي تقريبًا كل جانب من جوانب دعم عملاء الدردشة. إنه يحتوي على عدد من ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة القوية التي يمكنها الاستفادة من برامج الدردشة الآلية على الكمبيوتر وتوجيه الأسئلة إلى ممثل خدمة العملاء الأكثر تأهيلاً.

لديه الكثير من الميزات الأخرى ويعمل على منصات متعددة، بما في ذلك فيسبوك ماسنجر وواتساب وآي مسج.

يعد LiveChat خيارًا جيدًا للشركات التي لديها نظام دعم يركز على الدردشة ويمكنها تحمل تكلفة الخطة المبدئية البالغة 16 دولارًا شهريًا.

الايجابيات:

• تستخدمه العديد من الشركات الشهيرة مثل IKEA وCBS وAdobe وMercedes-Benz
• دعم فيسبوك ماسنجر وواتساب والبريد الإلكتروني وأبل آي مسج والرسائل النصية القصيرة وتضمين مواقع الويب
• عرض المنتجات الموصى بها مباشرة في نافذة الدردشة نفسها
• تأهيل العملاء المحتملين باستخدام النماذج المخصصة
• تتبع المبيعات والبيانات الأخرى لزيادة الإيرادات
• التكامل مع أكثر من 200 أداة، بما في ذلك ميل تشيمب ودروببوإكس وزنديسك

السلبيات:

• لا يوجد خطة مجانية

التسعير:

تبدأ الخطة الأساسية بسعر 16 دولارًا شهريًا وتصل إلى 50 دولارًا

البدء مع LiveChat

4. Brevo

Brevo عبارة عن منصة تسويق متكاملة مع مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وإدارة علاقات العملاء والصفحات المقصودة والدردشة المباشرة. إنه يركز على التسويق أكثر من دعم العملاء، ولكن لا يزال لديه عدد لا بأس به من الخيارات للدردشة المباشرة.

إذا كنت تبحث عن حزمة برامج تسويقية جيدة التصميم والتي تقدم أيضًا دعمًا مباشرًا عبر الدردشة، فاطلع على Brevo.

الايجابيات:

• منصة متكاملة مع مجموعة متنوعة من الميزات التسويقية
• تصميم أنيق وسهل الإعداد
• الألوان والتصميم قابلة للتخصيص

سلبيات:

• قد تكون الميزات الإضافية مبالغة
• ركز على التسويق أكثر من الدردشة المباشرة

التسعير:

تتضمن الخطة المجانية الدردشة وبعض الميزات الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 25 دولارًا شهريًا

البدء مع Brevo

5. ZenDesk

يعد ZenDesk منصة خدمة عملاء مشهورة جدًا وتحتوي على عدد من حزم البرامج المختلفة. إحدى ميزات البرنامج هذه هي وظيفة الدردشة المباشرة، والتي يمكنك تضمينها في أي مكان على موقع الويب الخاص بك.

تم تصميم ZenDesk كنظام إدارة شامل، مما يجعله مثاليًا للمستخدمين الذين يرغبون في إدارة كل شيء في مكان واحد. يعد هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تتوقع الاتصال بالمستخدمين عبر قنوات متعددة؛ على سبيل المثال على الفيسبوك ثم الدردشة على موقع الويب الخاص بك.

على الرغم من أنها قد تكون باهظة الثمن إلى حد ما، إلا أن مجموعة ميزات ZenDesk تجعلها خيارًا جيدًا لأي موقع ويب يرغب في اعتماد نهج متكامل لخطة خدمة العملاء الخاصة به.

الايجابيات:

• دعم للويب والجوال
• نوافذ الدردشة القابلة للتضمين
• الاستجابات الآلية وخيارات الروبوت
• إعادة توجيه الأسئلة إلى القسم المناسب بناءً على قواعد معقدة
• عرض الأسئلة السابقة بسهولة من قبل المستخدم
• استجابات شخصية معدة مسبقًا بناءً على العميل

السلبيات:

• باهظة الثمن مقارنة بالخيارات الأخرى
• إذا كنت تحتاج إلى الدردشة فقط، فقد يكون ذلك مبالغة

التسعير:

لا تتوفر خطة مجانية، كل الخطط تفرض رسومًا على كل وكيل دعم. بمعنى آخر، إذا كنت تريد أن يكون لديك وكيلان، فستحتاج إلى مضاعفة الأسعار المذكورة أدناه. تبدأ الخطة الأساسية جدًا لممثل دعم واحد بسعر 19 دولارًا شهريًا وتتراوح الخطط الأخرى من 49 دولارًا إلى 99 دولارًا شهريًا

البدء مع ZenDesk

6. ChatBot

ChatBot، كما يوحي اسمها، هي خدمة تركز على روبوتات الدردشة. تتيح لك تقنية Visual Builder الخاصة بهم إنشاء روبوتات دردشة معقدة للغاية ولها مسارات متعددة.

تتضمن الميزات الأخرى قوالب معدة مسبقًا لمواقف معينة مثل الخصومات أو تعليقات العملاء، والتحليلات لتتبع المحادثات، واستخدام معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي لتحسين أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بشكل مستمر.

إذا كنت بحاجة إلى chatbot قوي ومرن في جميع المواقف، فابحث في ChatBot. تقنيتها أكثر تقدمًا من العديد من الخيارات الأخرى.

الايجابيات:

• تمبلات لخدمة العملاء، والخصومات، وجذب العملاء المحتملين، وأكثر من ذلك
• الاستجابات الديناميكية التي تتغير بناءً على ردود العملاء
• الذكاء الاصطناعي باستخدام معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي
• تحليلات واسعة النطاق

السلبيات:

• باهظة الثمن بالنسبة للشركات الصغيرة

التسعير:

خطة البداية هي 50 دولارًا شهريًا مقابل 1000 محادثة. خطة العمل هي 499 دولارًا شهريًا مقابل 25000 محادثة.

البدء مع ChatBot

7. Tidio

Tidio هي خدمة تركز على الدردشة مع ميزات إضافية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تتم إدارة كل شيء في لوحة واحدة، مما يجعل من السهل الرد على أي استفسارات. التثبيت سهل أيضًا، حيث يستغرق بضع دقائق فقط لإضافته إلى موقعك.

تعد خطط التسعير معقولة أيضًا وتتضمن معظم الميزات الضرورية لتوفير دعم الدردشة لعملائك.

يعد Tidio خيارًا قويًا وبأسعار معقولة لأولئك الذين يرغبون في إضافة دعم الدردشة إلى موقعهم.

الايجابيات:

• التكامل مع ميل تشيمب والخدمات الأخرى
• تخصيص التصميم ليتناسب مع موقعك
• دعم تطبيقات الهاتف المحمول
• رؤية العملاء يكتبون في الوقت الحقيقي
• أتمتة للرد على الأسئلة الشائعة

السلبيات:

• لا شيء

التسعير:

تتضمن الخطة المجانية ما يصل إلى 3 مستخدمين. الخطط المدفوعة هي 18 يورو شهريًا وتتضمن ميزات إضافية

البدء مع Tidio

8. 3CX

3CX عبارة عن اضافة دردشة مباشرة ووردبريس مجانية كجزء من إصدار StartUP الخاص به. لقد تم تحميل ما يقرب من 2 مليون مرة، مما يجعله واحدًا من اضافات ووردبريس للدردشة الأكثر شيوعًا.

من السهل جدًا إعداد الاضافاة ويمكن أن تستوعب الخطة المجانية محادثات لا حدود لها لما يصل إلى 10 وكلاء. إصدارات أخرى متاحة أيضًا للشركات الكبرى.

إذا كنت بحاجة إلى اضافة ووردبريس بسيطة لإضافة وظيفة الدردشة إلى موقعك، فبالتأكيد جرب 3CX. تأتي النسخة المجانية مليئة بالميزات المثيرة.

الايجابيات:

• تحويل من محادثة إلى مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو بنقرة واحدة فقط
• نقل الدردشات بسهولة إلى وكلاء آخرين
• تركيب 30 ثانية
• صندوق الدردشة قابل للتخصيص بالكامل
• حفظ الرسالة في وضع عدم الاتصال
• واجهة سهلة الاستخدام تدمج المكالمات والمحادثات المباشرة وفيسبوك وواتساب والرسائل النصية القصيرة
• متاح لأنظمة أندرويد، وآي أو إس، وسطح المكتب

سلبيات:

• ليس العديد من الميزات مثل بعض الخيارات الأخرى

التسعير:

يحتوي الإصدار المجاني على غالبية الميزات التي ستحتاجها لما يصل إلى 10 مستخدمين. تتضمن الخطط المدفوعة ميزات إضافية مثل وظائف مركز الاتصال الأكثر تطورًا وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) والمزيد.

البدء مع 3CX

8. Glassix

يعد Glassix عبارة عن منصة مبتكرة لتواصل العملاء تستفيد من تقنية الذكاء الاصطناعي لمركزية وتبسيط الاتصالات التجارية. فهو يقدم حلاً شاملاً لإدارة تفاعلات العملاء المختلفة من خلال صندوق الرسائل الوارد الموحد وميزات chatbot المدعمة بالذكاء الاصطناعي، والتي يمكن دمجها عبر قنوات متعددة وعلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك ببضع نقرات فقط.

الايجابيات:

• اتصال مركزي عبر قنوات متعددة
• ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة، بما في ذلك GPT-4 وروبوتات الدردشة التوليدية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
• قابلة للتخصيص لتناسب احتياجات ومنصات العمل المختلفة
• التحليلات في الوقت الحقيقي ومراقبة أداء الوكيل
• يدعم مجموعة متنوعة من أنواع الوسائط ومشاركة الوسائط الغنية، مما يضمن اتصالات متعددة الاستخدامات

السلبيات:

• قد يتطلب منحنى تعليمي للاستفادة الكاملة من الميزات المتقدمة
• احتمالية ارتفاع التكاليف للشركات التي تتطلب وكلاء متعددين

التسعير:

تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لجميع خطط الاشتراك. الاشتراك المبدئي: يبدأ من 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا للخطة الشهرية. اشتراك النمو: يبدأ من 65 دولارًا لكل وكيل شهريًا للخطة الشهرية. يتوفر خصم يصل إلى 20% على اشتراكات الخطة السنوية.

تقدم شركة Glassix حلاً شاملاً للاتصالات مدعومًا بالذكاء الاصطناعي ومصممًا خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال الحديثة، ويجمع بين الكفاءة والتخصيص والتكامل السلس عبر منصات الاتصالات المختلفة.

البدء مع Glassix

10. WSChat

WSChat هو احد اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس من ELEXtensions. فهو يوفر طريقة بسيطة وفعالة للتفاعل مع زوار الموقع للمساعدة في المشاركة أو التحويل أو التغلب على الاعتراضات.

يمكن للزائرين استخدام أداة الدردشة لبدء المحادثات وطرح الأسئلة والحصول على المساعدة في الوقت الفعلي. تحتوي الأداة على واجهة سهلة الاستخدام لتمكينك من التواصل مع الزوار وتقديم خدمات العملاء عالية الجودة التي يتوقعونها.

يوفر WSChat سجل المحادثات والإحصائيات والاتصال السهل بالمنتجات الأخرى. كما أنه يدعم نماذج ما قبل الدردشة، ووضع عدم الاتصال، وتوجيه الدردشة، وتعيين الوكيل، كلها تساعد في تقديم تجربة مستخدم إيجابية.

الايجابيات:

• تمكين التواصل في الوقت الحقيقي مع الزوار
• تخصيص مظهر القطعة
• واجهة سهلة الاستخدام لكل من مالكي الموقع وزواره
• ميزات مفيدة مثل نماذج ما قبل الدردشة، ووضع عدم الاتصال، وتوجيه الدردشة، وتعيين الوكيل، وسجل الدردشة، والتحليلات، والتكامل مع الأدوات الأخرى
• يتكامل بسلاسة مع الأدوات والأنظمة الأساسية المختلفة، مثل ووكومرس وZapier

السلبيات:

• يقدم إصدارًا مجانيًا بميزات محدودة، وتتطلب بعض الميزات والإضافات المتقدمة الاشتراك أو الشراء
• على الرغم من أن المكون الإضافي سهل الاستخدام نسبيًا، إلا أن الوافدين الجدد إلى ووردبريس أو اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس قد يحتاجون في البداية إلى بعض الوقت للتعرف على أنفسهم

التسعير:

بالنسبة لموقع واحد، تبلغ تكلفة الاضافة 69 دولارًا، ولعدد يصل إلى 5 مواقع، تبلغ التكلفة 99 دولارًا، وبالنسبة لـ 25 موقعًا إلكترونيًا، سيكون السعر 199 دولارًا.

البدء مع WSChat

11. Olark

Olark هو خدمة برمجية للدردشة المباشرة مصممة لتحقيق المبيعات وتقديم الدعم للعملاء. يحتوي على العديد من الميزات، بما في ذلك نصوص الدردشة، ونماذج ما قبل الدردشة المخصصة، والرسائل التي يتم تشغيلها، والردود “بعيدًا” دون الاتصال بالإنترنت.

نموذج التسعير بسيط للغاية أيضًا، وهو أمر مرحب به.

مع مجموعة متنوعة من الخيارات بأسعار في متناول الجميع، يعد Olark خيارًا رائعًا لأي شخص يتطلع إلى إضافة وظيفة الدردشة إلى موقعه على الويب.

الايجابيات:

• تتبع جميع البيانات والنصوص الخاصة بسجلات الدردشة لمزيد من التحليل
• نماذج أسئلة مخصصة قبل الدردشة للحصول على مزيد من المعلومات من عملائك
• إرسال الرسائل المثارة في لحظات معينة
• الرسائل دون اتصال
• لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي

السلبيات:

• لا شيء

التسعير:

تبدأ الخطط الشهرية بسعر 19 دولارًا شهريًا

البدء مع Olark

12. JivoChat

JivoChat هو عبارة عن برنامج مراسلة أعمال الكل في واحد يتكامل مع أنظمة المراسلة المختلفة مثل واتساب وفيسبوك وأبل آي مسج. إنه يحتوي على الكثير من الميزات، بما في ذلك المراقبة في الوقت الفعلي، وتخزين سجل الدردشة، ونقل الدردشة بين الوكلاء، والمشغلات الذكية.

يتمتع JivoChat بهيكل تسعير بسيط وبأسعار معقولة، مما يجعله خيارًا جيدًا لأولئك الذين لديهم ميزانية محدودة.

الايجابيات:

• محادثات ومواقع غير محدودة
• دعم لأكثر من 20 لغة
• تخزين سجلات الدردشة لمدة تصل إلى شهرين
• مراقبة في الوقت الحقيقي
• احصل على معلومات كاملة عن الزائر مثل عنوان IP والمنطقة والمصدر والمزيد
• استخدم المشغلات الذكية لتكون استباقيًا وأرسل دعوات الدردشة
• نقل الدردشة بين الوكلاء

السلبيات:

• تخزين الدردشة لمدة شهرين فقط مع الخطة المجانية
• الخطة المجانية لا تسمح بالتحويل بين الوكلاء

التسعير:

النسخة المجانية تسمح بما يصل إلى 5 وكلاء. النسخة المدفوعة هي 13 دولارًا شهريًا

البدء مع JivoChat

13. Formilla

Formilla هي شركة تقدم خدمتين، الدردشة المباشرة وأتمتة التسويق. تحتوي عروض الدردشة المباشرة الخاصة بهم على الكثير من الميزات، بما في ذلك المراقبة في الوقت الفعلي، والتواصل متعدد القنوات، وروبوتات الدردشة التي تدعم الذكاء الاصطناعي. كما يتيح لك إرسال دعوات الدردشة إلى أنواع معينة من الزوار، مثل الزوار العائدين أو الجدد تمامًا.

نظرًا لأن منتجهم الآخر يركز على أتمتة التسويق، فإن Formilla يعد خيارًا رائعًا إذا كنت تخطط لاستخدام الدردشة المباشرة لزيادة مبيعاتك.

الايجابيات:

• التكامل مع أتمتة التسويق
• مراقبة في الوقت الحقيقي
• يمكنك التكامل مع التطبيقات الشائعة مثل Google Analytics وZapier وMailChimp
• اتصالات متعددة القنوات عبر البريد الإلكتروني والرسائل الفورية
• روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي والتي تتعلم أثناء الرد على العملاء
• رسائل ذكية تستهدف أنواع معينة من العملاء عند زيارتهم لموقعك أو قراءتهم لصفحة معينة
• تطابق ألوان علامتك التجارية أو موقع الويب الخاص بك
• اختصارات الرد المحفوظة
• تتوفر تطبيقات جوجل بلاي وتطبيق ايفون

السلبيات:

• لا يوجد خيار مجاني متاح

التسعير:

لا توجد خطة مجانية متاحة. تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 29.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا وتتراوح حتى 69.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا. تتوفر الخصومات إذا قمت بالدفع مقدمًا لمدة سنة أو سنتين.

البدء مع JivoChat

14. Freshworks

Freshworks هو حل لخدمة العملاء يركز على المؤسسات. لديهم أكثر من عشرة برامج مختلفة، بما في ذلك Freshdesk وFreshcaller وFreshchat. يركز Freshchat بشكل خاص على الدردشة المباشرة، بينما تتناول البرامج الأخرى أشياء مثل دعم البريد الإلكتروني أو إدارة علاقات العملاء.

على الرغم من أنها مصممة للتكامل مع بعضها البعض، فمن الممكن استخدام Freshchat بشكل فردي. إنه يحتوي على جميع الميزات التي تتوقعها في اضافة للدردشة، بما في ذلك الدردشات الجماعية والأتمتة والحملات الاستباقية والاتصالات مع الخدمات الأخرى مثل Stripe أو Salesforce. هناك أيضًا خطة مجانية قادرة جدًا.

إذا كنت تخطط لاستخدام خدمة واحدة لإدارة جميع احتياجات خدمة العملاء والموارد البشرية لديك، فجرب حزمة برامج FreshWorks. كلاهما بأسعار معقولة وقوية.

الايجابيات:

• الوصول إلى تطبيقات Freshworks الأخرى
• خطة مجانية قوية متاحة
• الأتمتة وروبوتات الدردشة
• تواصل مع العملاء من خلال الحملات الاستباقية
• اتصالات بالعشرات من الأدوات الأخرى مثل Stripe وSalesforce
• عرض الدردشات في البريد الوارد
• محادثات جماعية
• تسميات المحادثة

السلبيات:

• ليس المقصود أن تستخدم بشكل فردي
• قد يكون هناك الكثير من الميزات

التسعير:

خطة مجانية مع ما يصل إلى 100 وكيل. تتراوح الخطط الأخرى من 15 دولارًا في الشهر إلى 69 دولارًا في الشهر

البدء مع Freshworks

15. Chaport

Chaport هو واضح ومباشر يتيح لك إضافة وظيفة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك. على عكس العديد من الخيارات الأخرى، لا يوجد الكثير من الميزات والخيارات المربكة. وهذا يجعله مثاليًا لأولئك الذين يبحثون عن طريقة بسيطة وسهلة لإضافة دعم الدردشة إلى موقعهم.

وهو يتضمن معظم ميزات الاضافات القياسية للدردشة، بما في ذلك الردود التلقائية والمحادثات الجماعية وعمليات التكامل وسجلات الدردشة.

إذا كنت تريد اضافة ميسورة التكلفة يركز بالكامل على الدردشة، فاطلع على Chaport!

الايجابيات:

• بأسعار معقولة مقارنة بالعديد من الخيارات الأخرى
• ميزات الأتمتة وروبوتات الدردشة
• إرسال دعوات الدردشة الآلية بناءً على القواعد
• الردود المحفوظة
• محادثات جماعية
• إرسال الملفات والمستندات الأخرى
• تطبيقات لأنظمة أندرويد، وآي أو إس، وويندوز، وماك أو إس إكس
• متكامل مع ميل تشمب وفيسبوك ومستندات جوجل وأكثر من 2000 حزمة أخرى

السلبيات:

• التركيز فقط على الدردشة

التسعير:

خطة مجانية لموقع واحد. تتراوح الخطط المدفوعة من 15 دولارًا إلى 23 دولارًا شهريًا لكل موقع.

البدء مع Chaport

16. Intercom

Intercom عبارة عن منصة لخدمة العملاء مصممة حول “المحادثات”. يتضمن ذلك الدردشة المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني وجولات المنتج والمزيد.

التطبيق نفسه مصمم جيدًا وحديث جدًا، مما يجعله يبدو أقل رسمية وأكثر شخصية من العديد من المنافسين. تشمل الميزات روبوتات الدردشة، وجولات المنتج، والتكامل مع تطبيقات مثل Slack وFacebook، وعدد من الأدوات الأخرى التي تركز على المحادثة.

يعد الاتصال الداخلي خيارًا رائعًا إذا كانت لديك ميزانية أكبر وتبحث عن نهج شخصي أكثر لخدمة العملاء.

الايجابيات:

• Chatbots للرد على الاستفسارات الشائعة
• قم بتقديم جولات حول المنتج وإرشادات تفصيلية باستخدام نوافذ الدردشة المنبثقة
• تطبيقات متكاملة لجدولة الأحداث وإنجاز المهام الأخرى
• رسائل داخل المنتج للتأهيل
• التكامل مع Slack وFacebook وSalesforce والمزيد

السلبيات:

• مكلفة للغاية مقارنة بالمنافسين
• قد لا تكون مثالية لبعض أنواع الصناعات الرسمية

التسعير:

تبدأ الخطة الأساسية بسعر 59 دولارًا شهريًا وتتراوح حتى 999 دولارًا شهريًا.

البدء مع Intercom

17. Click to Chat

Click to Chat هو اضافة ووردبريس مجانية تمامًا يتيح لك ربط حساب واتساب الخاص بك بموقع ووردبريس الخاص بك. عندما ينقر المستخدمون على الزر الموجود على موقعك، سيتم إرسالهم على الفور إلى دردشة واتساب مخصصة.

أصبح تطبيق واتساب منصة شائعة حول العالم، سواء للاستخدام الشخصي أو التجاري، مما يجعله مثاليًا لتقديم دعم العملاء.

على الرغم من أن الاضافة أساسية وله حالة استخدام واحدة فقط، إلا أنه مفيد جدًا. إذا كانت قاعدة المستخدمين لديك نشطة على واتساب، فقد يكون الأمر يستحق المحاولة!

الايجابيات:

• خيارات تخصيص واسعة النطاق يمكن تفعيلها على صفحات معينة
• يمكنك الرد بسهولة على استفسارات الدردشة من أي مكان عبر تطبيق واتساب
• قم بإنشاء رسالة مملوءة مسبقًا
• دعم للمحادثات الجماعية
• من السهل إنشاء أزرار الحث على اتخاذ إجراء

السلبيات:

• رقم الهاتف مطلوب لإعداد حساب واتساب الخاص بك
• لن يعمل إلا إذا كان الهاتف المثبت عليه واتساب متصلاً بالإنترنت
• يحتاج العملاء إلى أن يكون لديهم حساب واتساب للتواصل معك

التسعير:

مجاني تماما للاستخدام

البدء مع Click to Chat

ما هي الدردشة المباشرة ووردبريس؟

الدردشة المباشرة هي بالضبط ما يوحي به الاسم. إنه تطبيق يمكن أي زائر لموقع الويب الخاص بك من التفاعل معك مباشرةً وفي الوقت الفعلي.

هذا يمكن أن يعمل لصالحك وضدك.

يمكن أن يناسبك لأنه يمكنك الإجابة على أي أسئلة بسرعة وإبقاء الزائر على طريق التحويل. أنت أيضًا تصور عملك بشكل إيجابي وتُظهر مدى استجابتك.

قد يكون هذا كافيًا لمنح العميل المحتمل الثقة للشراء.

تعمل الدردشة المباشرة ضدك لأنك تحتاج إلى أن تكون متاحًا للرد في جميع الأوقات ليلاً أو نهارًا. إذا كنت تدير موقعًا إلكترونيًا صغيرًا للتجارة الإلكترونية يغطي مناطق زمنية مختلفة، فقد يمثل ذلك تحديًا كبيرًا!

الميزات الرئيسية للدردشة المباشرة

هناك بعض الخصائص التي يجب أن يتمتع بها تطبيق الدردشة المباشرة الجيد في ووردبريس إذا أراد تقديم التجربة الكاملة.

هذه ليست إلزامية ولكن إذا كانت توفر مثل هذه الميزات، كلما كان ذلك أفضل!

وهي تشمل:

تصميم ملفت للنظر

يجب أن يتناسب تصميم تطبيق الدردشة المباشرة مع قالب ووردبريس الخاص بك، ولكنه يجب أن يكون مميزًا بدرجة كافية بحيث يمكن ملاحظته. ستحتوي العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة على قوالب تصميم قياسية، بينما سيسمح لك البعض الآخر بتعديل المظهر ليناسب القالب الخاص بك.

التكامل الأصلي

إذا كنت تعتمد على تطبيق ما لتقديم خدمة العملاء، فيجب أن تكون قادرًا على الاعتماد عليه. التكامل الأصلي يعني أنه تمت كتابته لـ ووردبريس ويمكن أن يعمل بدون واجهات برمجة التطبيقات أو تطبيقات الطرف الثالث.

نظام التذاكر

إذا كنت تريد أن تكون وظيفة الدردشة المباشرة الخاصة بك أكثر من مجرد أسئلة وأجوبة سريعة، فإن وجود نظام تذاكر متكامل يمكن أن يساعدك. تضمن القدرة على رفع التذاكر لتتبع الاستفسارات عدم نسيان أي شيء ويمكن للعملاء المتابعة كما هو مطلوب باستخدام أرقام التذاكر.

استطلاعات الدردشة

تعد الاستطلاعات وسيلة قوية للغاية للشركات لتقييم رضا العملاء وجمع التعليقات حول الجودة والخدمة. يعد تضمين استطلاع داخل تطبيق الدردشة طريقة سريعة وسهلة لدمج الاستطلاع في موقع ويب وجمع معلومات الأعمال المهمة.

تحية استباقية

تعد التحيات الاستباقية جزءًا قياسيًا من تطبيقات الدردشة وهذا أمر جيد. على الرغم من أننا نعلم جميعًا أنه تطبيق، إلا أن التطبيق المهذب الذي يقدم المساعدة مع البقاء بعيدًا عن الطريق هو الأفضل في كلا العالمين. إن القدرة على تخصيص هذه التحية أمر مهم بنفس القدر.

ما الذي تبحث عنه في اضافة الدردشة المباشرة؟

ما ورد أعلاه مثالي لاضافات الدردشة المباشرة، ولكن ما الذي يجب أن تبحث عنه عند اختيار واحد؟

نحن نعتبر ما يلي مكونات أساسية لأي اضافة دردشة المباشرة ووردبريس:

سهل الاستخدام

تعد سهولة الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية في أي تطبيق قد تقضي الكثير من الوقت معه. من الناحية المثالية، سيكون هناك تطبيق دردشة بسيط يمكنك تنفيذه على موقعك وتطبيق بسيط بنفس القدر لاستخدامه في الدردشة.

تصميم سريع الاستجابة

مع تحول استخدام الويب تدريجيًا إلى الهاتف الجوال، يجب أن يكون تطبيق الدردشة الخاص بك مستجيبًا مثل موقع الويب الخاص بك. يجب أن يعمل على أي جهاز وبأي حجم شاشة، وإلا فإنه سيقطع تجربة المستخدم.

تصميم قابل للتخصيص

نريد أن يبرز تطبيق الدردشة ولكن للأسباب الصحيحة. لذلك، من الضروري إجراء بعض أشكال التخصيص حتى تتمكن من ملاءمتها لقالب ووردبريس الخاص بك. يجب أن تكون القدرة على تغيير الألوان والخطوط هي الحد الأدنى حتى تظل الدردشة على العلامة التجارية.

خطافات ووردبريس أو تكامل التطبيقات

تعد القدرة على ربط تطبيق الدردشة الخاص بك بتطبيقات SalesForce أو MailChimp أو ZenDesk أو غيرها من التطبيقات أمرًا مفيدًا إذا كنت تستخدم هذه البرامج. تعمل بعض تطبيقات الدردشة معها بشكل طبيعي بينما يستخدم البعض الآخر واجهة برمجة التطبيقات.

الأتمتة

سيحتوي تطبيق الدردشة المباشرة الجيد في ووردبريس على شكل من أشكال الأتمتة لتقديم تحية للمستخدمين والقدرة على العمل مع المحفزات. لا يرغب الجميع في الانزعاج من الدردشة بمجرد وصولهم إلى الصفحة، لذا فإن تعيين محفزات ذكية لإظهار الدردشة أثناء إجراء ما يمكن أن يعمل بشكل جيد.

لوحة تحكم الدردشة

يعد وجود شكل من أشكال لوحة التحكم حيث يمكنك إدارة الدردشات وعرض التذاكر وعرض الدردشات السابقة أمرًا يجب البحث عنه أيضًا. غالبًا ما نجد أنفسنا مضطرين إلى الرجوع إلى المحادثات السابقة ونحتاج إلى طريقة فعالة للقيام بذلك.

لماذا يجب عليك استخدام اضافة للدردشة المباشرة؟

قد تتساءل لماذا يجب عليك استخدام اضافة للدردشة. بعد كل شيء، العديد من المتاجر لا تستخدمها ويبدو أنها تعمل بشكل جيد. قد يكون هذا صحيحًا، ولكن من المحتمل أنهم سيحققون المزيد من المبيعات إذا قاموا بتطبيق ميزة الدردشة.

إنها شخصية أكثر

قبل كل شيء، تجعل تطبيقات الدردشة تجربة التسوق أكثر خصوصية. يعد التحدث إلى عملائك مباشرةً عبر الدردشة، دون الطبيعة غير الشخصية للبريد الإلكتروني، طريقة رائعة لتقديم وجه ودود للزائرين.

يجعلك تبدو وكأنك شركة يديرها بشر حقيقيون وليست شركة مجهولة الهوية.

تعد اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس أيضًا رائعة لإعطاء انطباعات أولية جيد. يمكن أن يكون لهذا تأثير كبير على ما إذا كان العملاء سيشترون المنتج في النهاية أم لا.

يتم اتخاذ القرارات دون وعي، غالبًا في أجزاء من الثانية، لذا كلما أسرعت في ترك انطباع إيجابي عن موقعك، كان ذلك أفضل. لا تعتمد على الأسئلة الشائعة الطويلة أو رسائل البريد الإلكتروني لإقناع العملاء بأنك تستحق الشراء منه!

ولهذا السبب أيضًا، يجب عليك دائمًا إضافة اسمك الحقيقي وصورتك إلى تطبيق الدردشة. لا أحد يحب التحدث إلى روبوتات الذكاء الاصطناعي، خاصة عندما تكون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس على المحك.

جمع المزيد من بيانات العملاء

تسمح لك العديد من الاضافات للدردشة بمراقبة المستخدمين أثناء زيارتهم لصفحات مختلفة على موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك معرفة الوقت الذي يزور فيه العملاء صفحة الميزات ثم إرسال إشعار يسألك عما إذا كان لدى القارئ أي أسئلة محددة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين عملية المبيعات وتعديل صفحاتك المقصودة. هل يطرح الأشخاص غالبًا نفس الأسئلة عند زيارة صفحة معينة؟ تتيح لك معظم اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس تسجيل كل تفاعل، لذا تأكد من تتبع كل تفاعل وإجراء التعديلات حسب الضرورة.

تقليل وقت تذكرة الدعم

عندما تجيب على أسئلة العملاء فورًا في الدردشة، فإنك توفر أيضًا على نفسك الكثير من وقت الدعم المحتمل. قد توفر لك بضع دقائق من الإجابة على الأسئلة ساعات من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم.

وينطبق هذا بشكل خاص إذا كان نظام مكتب المساعدة الخاص بك يعرض رسائل البريد الإلكتروني الجديدة في أسفل البريد الوارد. قد يستغرق الأمر ساعات من الانتظار لإغلاق تذكرة كان من الممكن حلها في محادثة مدتها ثلاثون ثانية.

مناشدة أنواع مختلفة من العملاء

عندما يتعلق الأمر بالحصول على المساعدة أو العثور على المعلومات، فالجميع يختلف قليلاً. يحب بعض الأشخاص التحدث عبر الهاتف، بينما يفضل البعض الآخر إرسال رسائل البريد الإلكتروني. ويفضل آخرون التحدث عبر الرسائل النصية ولكنهم لا يريدون الانتظار لساعات أو أيام لتلقي رد عبر البريد الإلكتروني.

باستخدام اضافة للدردشة المباشرة، يمكنك جذب أنواع العملاء الذين يفضلون التحدث إلى إنسان حقيقي على الفور. اعتمادًا على السوق الخاص بك، قد يكون هذا قطاعًا كبيرًا جدًا بالفعل!

استفد من الفرص السانحة

وفقًا لموقع Statista.com، يمكن اعتبار أكثر من نصف عمليات الشراء “عمليات شراء دافعة”. وهذا يعني أن العميل قرر شراء المنتج على الفور، دون إجراء أي بحث مسبق أو مقارنة الأسعار.

تعد تطبيقات الدردشة طريقة رائعة لتحفيز الزائرين على شراء شيء ما لمجرد نزوة.

مثلما يساعد شركاء المبيعات العملاء في الحياة الواقعية، يمكن لتطبيق الدردشة الخاص بك أن يساعد العملاء على الشعور بالراحة عند إجراء عمليات شراء دافعة. يمكنك بسهولة الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم على الفور، مما يقلل من فرصة فقدان الاهتمام دون إجراء عملية شراء.

تقليل التخلي عن عربة التسوق

يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يضيف العميل منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكن ينتهي به الأمر في النهاية بعدم شراء أي شيء. كما يمكنك أن تتخيل، هذا شيء تريد تقليله قدر الإمكان. يمكن أن تساعدك اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس في القيام بذلك.

من خلال وجود خدمة الدردشة المباشرة، يمكنك معالجة أي تردد أو شكوك قد تكون لدى العملاء على الفور. يمكن للعديد من الخدمات أيضًا إرسال إشعارات أو نوافذ منبثقة تدفع المستخدمين المتوقفين إلى مواصلة عملية الدفع.

إزالة الاحتكاك المبيعات

أخيرًا (ولكن بالتأكيد ليس آخرًا)، يمكن أن يساعد وجود خدمة الدردشة المباشرة في تقليل الوقت والجهد اللازمين لإجراء عملية البيع. بشكل عام، كلما قلت الحواجز بين عميلك وصفحة الدفع الخاصة بك، كلما كان ذلك أفضل.

تخيل هذا السيناريو: يصل العميل إلى موقع الويب الخاص بك. قبل أن يقوموا بشراء منتجك، تكون لديهم بعض الأسئلة التي لم يتم تناولها في الأسئلة الشائعة أو في الصفحة المقصودة. ماذا يمكن للعميل أن يفعل؟

إذا لم يكن لديك تطبيق دردشة، فسوف يحتاجون إلى العثور على صفحة الاتصال الخاصة بك، وإرسال بريد إلكتروني إليك، ثم انتظار ردك. في أفضل الأحوال، من المحتمل أن يستغرق ذلك ساعة أو ساعتين على الأقل – ناهيك عن قضاء أي وقت إضافي في إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا مع أسئلة المتابعة.

إذا كان لديك تطبيق دردشة، فإن الاحتكاك يكون شبه معدوم. يمكنك معالجة أي أسئلة أو مخاوف في غضون دقائق، وليس ساعات.

لهذا السبب، تعد إضافة تطبيق دردشة أحد أكثر القرارات ربحية التي يمكنك اتخاذها!

الخاتمة

في هذه المرحلة، يجب عليك فهم قوة تطبيق الدردشة ومعرفة كيفية إضافته إلى موقعك. هناك الكثير من الخيارات المتاحة، لذلك من السهل العثور على الخيار الذي يناسب احتياجاتك الخاصة.

يعد وجود تطبيق دردشة طريقة رائعة لإضافة لمسة شخصية إلى موقع الويب الخاص بك. باستخدام أحد الاضافات المذكورة أعلاه، يمكنك بناء علاقة أقوى مع عملائك وتقليل وقت الدعم وجمع المزيد من البيانات وزيادة إيراداتك.

ما رأيك في اضافات الدردشة المباشرة ووردبريس؟ هل تستخدمها في موقعك؟ إذا كانت الإجابة بنعم، ما هي تجربتك؟ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فلماذا لم تقم بإضافة واحدة إلى موقع ووردبريس الخاص بك؟ دعنا نعرف فى قسم التعليقات ادنا!