نحن نعلم أن هناك ضجة حول استراتيجيات التجارة الإلكترونية! على الرغم من الوباء العالمي، حققت شركات التجارة الإلكترونية إجمالي مبيعات لم يكن من الممكن تصوره حتى قبل عام واحد فقط. لقد ترك المتسوقون الصغار والكبار المتاجر التقليدية ويختارون التسوق من منازلهم وهواتفهم المريحة.

نمت التجارة الإلكترونية وكذلك استراتيجيات التجارة الإلكترونية بوتيرة سريعة في السنوات الأخيرة، وتظهر اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2024 أن هذا التعزيز ليس حدث لمرة واحدة. إذن ما مدى سرعة نمو التجارة الإلكترونية بالضبط؟ وفقًا للابحاث، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى 58.74 تريليون بحلول عام 2028. وهذا يسلط الضوء على أهمية وجود استراتيجية قوية لتطوير التجارة الإلكترونية. تحتاج الشركات الصغيرة إلى مواكبة الاتجاهات ودمج استراتيجيات التجارة الإلكترونية الجديدة للبقاء في المنافسة. هل المتجر الكتروني الخاص بك جاهز للنمو؟

افضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية

لمساعدتك على النمو، إليك أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية الناجحة في عام 2024.

1. تحسين المتجر الكتروني الخاص بك

للنمو في عام 2024، دعونا نبدأ بالأساسيات. كل شيء آخر في القائمة يكون عديم الفائدة إذا لم يتم تحسين متجرك للعمل. تعد النقرات أمرًا رائعًا، ولكن بدون متجر الكتروني محسّن وسهل التحويل، لن يشتري أحد!

ابدأ عام العمل الجديد من خلال إجراء تقييم وتحقق من قائمة التحسين التي يجب توفرها:

• التصميم. اعمل مع شخص خارج شركتك للتأكد من أن التصميم الخاص بك بديهي وسهل للعملاء.
• السيو. إذا لم يتم ترتيب متجرك على جوجل، فلن يجد أحد المتجر الكتروني الخاص بك.
• روبوت الدردشة. أضف ميزة روبوت الدردشة فى متجر الكتروني للتفاعل وتحقيق الإيرادات على الفور مع العملاء المباشرين.
• موعد / جدولة الاجتماع. إذا أراد العملاء معرفة المزيد عن منتجك، فقدم لهم طريقة لتحديد موعد باستخدام أداة جدولة مثل Calendly.

2. أنشئ محتوى ثم أنشئ المزيد!

من الصعب على شركات التجارة الإلكترونية التميز. لقد ولى منذ زمن بعيد عالم إنشاء مدونات مكونة من 500 كلمة كل يومين. أنت بحاجة إلى استراتيجية شاملة تتكون من مقاطع الفيديو والمدونات والبودكاست والإعلانات المدفوعة للحصول على التفاعل.

لإنشاء محتوى متميز، يجب على الشركات تحديد ما يبحث عنه عملاؤهم بالضبط وإنشاء محتوى يتناسب مع هذا السرد. يمكن أن يساعد بناء خطة أعمال شاملة للتجارة الإلكترونية رواد الأعمال على توقع التحديات والفرص المحتملة، وبالتالي ضمان استعدادهم جيدًا للسوق المتطور. إذا كنت لا تعرف نوع المحتوى الذي يريده عملاؤك، فاستخدم هذه الإستراتيجيات الثلاث لتضييق نطاق الإجابة:

قم بفحص قاعدة عملائك

إذا كنت تريد معرفة ما يريده عملاؤك في المحتوى الخاص بك، فاسأل! قم بإنشاء بعض نماذج الاستطلاع وأرسلها إلى عملائك للحصول على معلومات حول تفضيلاتهم.

انظر إلى منافسيك

لا يضر أبدًا بفحص المنافسة. هذا لا يعني أنه يجب عليك نسخ ما يفعلونه، لكنها أداة رائعة للحصول على الإلهام.

عصف ذهني من تجربتك الخاصة

لا أحد يعرف منتجاتك أفضل منك. اجلس وفكر في الأشياء التي تعتقد أن العملاء بحاجة لمعرفتها حول منتجك وأنشئ محتوى بناءً على تلك الأفكار. اجلس وطرح الأفكار حول الأشياء التي تعتقد أن العملاء بحاجة لمعرفتها حول منتجك وأنشئ محتوى بناءً على تلك الأفكار أو اطلب المساعدة من خدمات مثل Essay Tigers، حيث يمكن للخبراء توضيح المحتوى الذي سيكون القرار الصحيح.

3. تعزيز استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تحافظ على العملاء المحتملين في قنوات التواصل الاجتماعي ولا تدفعهم إلى موقع المبيعات، أو ليس لديهم تطبيقات مبيعات تم إعدادها على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا العام، طور استراتيجيتك واستخدم تكتيكات مثل البث المباشر وروبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي والقصص لجذب العملاء إلى متجرك. أيضًا، استفد من الإعلانات المدفوعة وعمليات الشراء داخل التطبيق لتحويل العملاء “الجاهزين للشراء”.

4. تصفية وتحديث قائمة التسويق عبر البريد الإلكتروني

البريد الإلكتروني هو نوع قديم من انواع التسويق الرقمي، ولكنه ليس قديمًا!

ومع ذلك، يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً بشأن قوائم التسويق الخاصة بهم. إنه ليس استخدامًا مربحًا أو فعالًا للوقت لإرسال آلاف الرسائل الإلكترونية عندما تكون المئات فقط مفيدة (أي طرف مهتم لديه عنوان حالي).

لتحديث قائمة التسويق الخاصة بك، أرسل استبيانًا قصيرًا للعام الجديد إلى قائمتك. اسألهم عن المنتجات التي يريدون رؤيتها وما هي المعلومات التي يرغبون في تلقيها في العام المقبل.

إنها طريقة رائعة لمعرفة العناوين النشطة وتشريح البيانات من أجل حملات تسويقية أفضل.

5. اعرض عناصر لم تعرضها في الماضي

إذا كان متجرك ينتظر مرور الوباء، فأنت ميت في الماء. لقد غيرت طريقة تسوق المستهلكين وخلقت طفرة في المتاجر عبر الإنترنت. على الصعيد العالمي، بدأ العملاء في شراء سلع لم يشروها عبر الإنترنت من قبل.

هذه أخبار رائعة! في عام 2023، استفد من هذا الاتجاه من خلال تقديم عناصر ربما لم تبعها عبر الإنترنت في الماضي.

هل كان لديك منتج لم يتم بيعه جيدًا قبل عامين؟ حاول مرة أخرى! قد تفاجأ بالنتائج الآن بعد أن ترك الناس أعمالهم بأعداد كبيرة.

6. تجارب الواقع المعزز

في هذه الملاحظة، دعنا نأخذ قفزة أكبر في المستقبل. من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2023 تجارب التسوق AR (الواقع المعزز) التي تحاكي الحياة الواقعية.

لا تقلق! هذا لا يعني أن الناس سيحتاجون إلى سماعة رأس للواقع الافتراضي للتسوق في متجرك. هذا يعني أنه يجب أن يكون الناس قادرين على رؤية كيف ستبدو منتجاتك في منازلهم أو في حياتهم الحقيقية.

في هذا الصدد، أصبحت النمذجة ثلاثية الأبعاد أداة قوية للتجارة الإلكترونية.

هناك اتجاه آخر يجب القفز إليه وهو أحداث التسوق المباشرة التي تعكس ما يفعله QVC على قناتهم التلفزيونية. إنها فرصة لنقل العملاء إلى مصنعك، وربطهم بالخبراء، وتقسيم منتجاتك، وشرح لهم كيفية استخدامها.

7. اجعل متجرك مناسبًا للجوّال

تنمو التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول بمعدل سريع، ويتوقع المحللون أن يرتفع المعدل بنسبة 22.3٪ أخرى في عام 2023.

نظرًا لأن العملاء يشترون المزيد من هواتفهم، فمن الضروري لشركات التجارة الإلكترونية التأكد من أن متجرهم متوافق مع الجوّال. تأكد من التحقق من توافق موقعك مع الجوّال باستخدام اختبار التوافق مع الأجهزة الجوّالة من جوجل.

من المفيد أيضًا إنشاء تطبيق ويب تقدمي (PWA) لمتجرك. يتم تحميلها بشكل أسرع بكثير من موقع الويب القياسي وتسمح للعملاء بمشاهدة ما تصفحوه في وضع عدم الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، تعد صفحات الجوال السريعة خيارًا آخر لمتجرك لإنشاء تجارب تسوق أفضل.

8. بناء علامة تجارية متخصصة

يعد بناء العلامة التجارية أحد أهم جوانب أي عمل تجاري. لكن في عام 2023، بناء علامة تجارية في عالم التجارة الإلكترونية هو حياة أو موت.

يميل الاتجاه الاستهلاكي الأعلى فيما يتعلق بمكانة العلامة التجارية نحو الوعي الاجتماعي مع ظهور العلامات التجارية الخضراء والمحلية في المقدمة. إنه أمر رائع لتلك الأنشطة التجارية لأن العملاء سيدفعون أكثر مقابل العلامات التجارية التي يرونها لها رؤية أو دافع أو غرض.

9. تحسين الأداء من خلال 3PL

دفع الوباء الناس بعيدًا عن التسوق في المتاجر، لكنه لم ينف حقيقة أن المستهلكين يريدون شحن سريع ومجاني وصديق للبيئة. تكمن المشكلة في أنها ليست دائمًا قابلة للتطبيق مالياً لمتاجر التجارة الإلكترونية الأصغر.

لإدارة توقعات العملاء هذه، قد يكون الوقت قد حان لمتجرك للدخول في شراكة مع مزود لوجستي خارجي (3PL) لتبسيط عملية الإنجاز الخاصة بك. العديد من هذه الشركات مجهزة بشكل أفضل للتعامل مع احتياجات الوفاء الخاصة بك من خلال حلول كاملة الخدمات من البداية إلى النهاية.

10. انطلق إلى العالمية

بالعودة الى الوباء الذي حدث بالسنوات الماضية، زادت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية بسبب الوباء، لذلك تذوق العملاء في الخارج ما تقدمه متاجر التجارة الإلكترونية الأصغر في الولايات المتحدة. على الرغم من أنه من غير المتوقع أن يستمر الاتجاه في النمو بنفس المعدل، إلا أن السوق العالمي مفتوح للعمل.

إذا لم تكن منفتحًا على السوق الدولية، فقد حان الوقت لمعرفة كيف يمكنك الاستفادة من المناطق الأخرى التي ربما لم تبيعها من قبل. من تعرف؟ يمكن أن يكون لديك العديد من المشترين في مصر أو الإمارات في انتظار شراء منتجاتك.

11. قم بإنشاء تجربة الخروج النهائية

إن عملية الدفع هي أهم لحظة في تجربة المشتري. في النهاية، لا تريد أن يفكر العملاء كثيرًا في عملية الشراء، حتى لا يمنعوا أنفسهم من الشراء.

للنمو، تأكد من أن متجرك لديه تجربة سداد سريعة وسهلة. استخدم هذه المبادئ لتسريع العملية الخاصة بك:

• تقديم العديد من طرق الدفع
• إنشاء نظام شراء بنقرة واحدة
• قم بتوصيل نظام الدفع الخاص بك بنظام POS (نقطة البيع).

الخاتمة

تتمثل إحدى استراتيجيات التجارة الإلكترونية الأكثر فاعلية للشركات الصغيرة في عام 2024 وما بعده في التركيز على تجربة العملاء. يمكن أن يؤدي توفير واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وعملية دفع سلسة إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الاستثمار في استراتيجيات اختراق النمو للتجارة الإلكترونية على وجه التحديد من خلال العصف الذهني حول طرق استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى تحسين تجربة الخروج، وإيجاد مكان أكثر ضيقًا للاستفادة منه لجذب حركة مرور عالية الجودة إلى متجرهم عبر الإنترنت وزيادة المبيعات.

سيكون عام 2024 عام ناجح لشركات التجارة الإلكترونية المستعدة للتنقل في الاتجاهات والتكنولوجيا الناشئة. تأكد من تحسين متجرك ومراجعة تجربة الدفع والممارسات التسويقية. باستخدام استراتيجيات التجارة الإلكترونية هذه، ستتمكن من التعامل مع تدفق العملاء الجدد وتنمية عملك في العقد القادم!

هل كانت استراتيجيات التجارة الإلكترونية مفيدة؟ قم بالتعليق أدناه!