غالبًا ما يسأل القراء عن أفضل استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تزيد من أرباح المتجر عبر الإنترنت.

مع إصدار عدد متزايد من البلدان والولايات أوامر بالبقاء في المنزل لإبطاء انتشار فيروس كورونا (COVID-19) خلال عام 2020، فقد أصبحت تجربة التسوق داخل المتجر مؤقتًا شيئًا من الماضي. في مكانها، اتخذت التجارة الإلكترونية مستوى جديد تمامًا من الأهمية.

سواء كان نشاطك التجاري جديدًا في تقديم متجر عبر الإنترنت، أو كان دائمًا متخصصًا في التجارة الإلكترونية فقط، أو كان لديه في السابق خيارات للبناء وقذائف الهاون والتسليم، فإن جانب التجارة الإلكترونية في موقع الويب الخاص بك سيحتل الآن مركز الصدارة.

وبما أن العديد من الشركات تكافح فقط من أجل إبقاء الأبواب مفتوحة، فإن معرفة استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الآن يمكن أن يكون العامل الحاسم في مدى نجاح عملك في مواجهة العاصفة الحالية.

وبنفس القدر من الأهمية، في الوقت الذي يشعر فيه الناس بالقلق ويرون نقصًا في العناصر التي يريدونها ويحتاجونها في كل مكان من حولهم، إذا كان بإمكانك تزويدهم بالعناصر التي تزيد بطريقة ما من راحتهم، أو توفر لهم الترفيه، أو تساعدهم على التعامل مع تحديات كل يوم، ستقدم قيمة حقيقية لجمهورك.

10 طرق سريعة موصى بها لاستراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المبيعات عاجلاً وليس آجلاً للحفاظ على عملك قابلاً للحياة، فهناك بعض استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية التي يمكن أن توفر نتائج سريعة وقصيرة المدى.

1. تغيير طرق الشحن الخاصة بك

وفقًا لبيانات من Statista، تلعب مشكلات الشحن دورًا في اثنين من أهم الأسباب التي يقدمها الناس للتخلي عن عربة التسوق:

• 63٪ من الناس تخلوا عن عربة التسوق لأن تكلفة الشحن باهظة
• 36٪ لأن وقت الشحن كان بطيئًا جدًا

سرعة الشحن والتكلفة هي عائق شائع للشراء. إن جعل الخيارات أكثر جاذبية للأيام أو الأسابيع القادمة هو وسيلة عملية لتشجيع المزيد من الزوار الذين يرغبون في الشراء لاتخاذ هذه الخطوة النهائية.

فكر في تقديم شحن مجاني لفترة محدودة. إذا لم تكن قادرًا على تغطية التكلفة الكاملة، ففكر في طرق أخرى لجعل الشحن يبدو وكأنه صفقة أفضل للعملاء:

• توفير شحن مجاني للطلبات التي تفي بحد أدنى معين (على سبيل المثال، الشحن المجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 50 دولارًا)
• توفير سعر ثابت منخفض لجميع خيارات الشحن البري
• تقديم خيارات متعددة لسرعة الشحن، لأولئك الذين يقدرون السرعة على التكلفة

إذا كنت تخطط فقط لإتاحة التغييرات مؤقتًا، فقم بتوضيح ذلك. سيكون الناس أسرع في الشراء إذا علموا أن لديهم وقتًا محدودًا للاستفادة من الصفقة.

2. قدم خصومات قصيرة الأجل

الخصومات هي وسيلة فعالة لدفع أعمال التجارة الإلكترونية الجديدة إلى متجرك. وجدت الأبحاث أن ثلثي جميع المستهلكين قرروا إجراء عملية شراء ما كانوا ليحصلوا عليها بناءً على عرض مخفض. ومن المرجح أن يشتري 80٪ من علامة تجارية جديدة بناءً على خصم مقنع.

تعني الخصومات خفض أرباحك، ولكن عندما تبحث عن زيادة في المبيعات، فإن الزيادة في العملاء يمكن أن تجعل هوامش الربح الصغيرة لكل عملية بيع تستحق ذلك.

3. زيادة ميزانية الإنفاق الإعلاني.

يُعد الإعلان عبر الإنترنت طريقة جيدة للوصول إلى المزيد من الأشخاص بسرعة. يمكن لمنصات الدفع لكل نقرة (PPC) مثل إعلانات جوجل وإعلانات التواصل الاجتماعي الحصول على معلومات حول متجر التجارة الإلكترونية والمنتجات أمام الأشخاص الذين لم يسمعوا بك من قبل، وهي خطوة أولى ضرورية قبل أن يتمكنوا من التفكير في إجراء عملية شراء. وهم يقدمون خيارات الاستهداف التي تزيد من احتمالات الوصول إلى العملاء المحتملين الذين يريدون منتجاتك بالفعل.

إذا لم تكن قد بدأت الإعلان عبر الإنترنت، فهذا هو الوقت المناسب لإطلاق حملاتك الأولى. إذا كان لديك بالفعل حملات تسويقية، فقم بزيادة ميزانيتك الإعلانية للأسابيع القليلة القادمة. تحقق من تحليلاتك أولاً وركز الإنفاق الإضافي على الحملات التي تحقق أكبر قدر من التحويلات.

ستعني ميزانيات الإعلانات المرتفعة أن المزيد من الأشخاص يشاهدون إعلاناتك، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزوار. وإذا قام موقع الويب الخاص بك بعمله، فإن المزيد من الزوار يعني المزيد من العملاء.

4. استخدم إعادة الاستهداف

هل سبق لك النقر على صفحة المنتج بحثًا عن شيء أعجبك، ولكنك توقفت عن الشراء لأنك تعلم أنه لم يكن حقًا حاجة، أو كنت تعتقد أنه يجب عليك الانتظار حتى ما بعد يوم الدفع؟

إعادة الاستهداف هي الطريقة التي تظل بها في صدارة أذهان الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك وزيادة احتمال عودتهم وإجراء عملية شراء.

يمكنك إعداد إعلانات مستهدفة للتركيز على المنتج المحدد الذي شاهده الزائر. وهي أيضًا فرصة جيدة لإبراز أي خصومات أو صفقات شحن تقدمها، حيث يمكن أن تكون عامل التحول لشخص ما على السور.

5. قم بتحديث أوصاف المنتج الخاص بك

ما هي أحدث أوصاف المنتج الخاص بك؟ إذا كانت قد مرت فترة منذ أن قمت بتحديثها، فخصص بعض الوقت لها الآن.

لكتابة أوصاف المنتج التي تروق بشكل مباشر لما يهتم به جمهورك، ألق نظرة على تعليقاتك وأي تعليقات تلقيتها من العملاء المخلصين. انتبه إلى أي ميزات أو مزايا محددة يذكرونها واللغة التي يستخدمونها، وادمج ذلك في الأوصاف التي تكتبها.

أثناء العمل على هذا، اغتنم الفرصة أيضًا للتأكد من تحسين كل صفحة منتج لمحركات البحث. اكتشف أفضل كلمة رئيسية لاستهدافها لكل صفحة، وقم بتضمينها في علامة العنوان، والوصف التعريفي، واسم ملف الصورة، و وسم بديل الصورة. وإذا كان لديك أي تعليقات أو شهادات عملاء جيدة بشكل خاص لكل منتج، فضعها هناك على الصفحة لإظهار الدليل الاجتماعي.

6. قم بتحديث تصوير منتجك

بالنسبة للمنتجات المادية، يُعد التصوير الفوتوغرافي على موقع الويب الخاص بك مكونًا مهمًا في عرض ما سيحصل عليه الأشخاص. يمكن للصورة عالية الجودة التي تُظهر المنتج في أفضل إضاءة ممكنة أن تقطع شوطًا طويلاً في مساعدة الأشخاص على اتخاذ قرار الشراء.

إذا كانت صور منتجك الحالية تبدو رائعة، فقد تتمكن من تخطي هذه الخطوة. ولكن إذا قمت بزيارتها مرة أخرى واتضح أنها يمكن أن تستفيد من التحديث، فاقضي بعض الوقت في التقاط صور جديدة لتحميلها على موقعك.

7. ابحث عن فرص البيع

من الصعب الحصول على عميل لإجراء عملية شراء. بشكل عام، يكون الحصول على شخص قرر بالفعل أن يكون عميلك لشراء المزيد أسهل بكثير.

تعد عروض Upsell طريقة مفيدة لاستراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية مع القيام بعمل أقل. عندما يبدأ الزائر في عملية الدفع، يمكنك إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لاقتراح إضافات إضافية لطلبه قبل إتمام عملية الشراء.

يمكن أن ترتبط العناصر المقترحة ارتباطًا مباشرًا بما يشترونه – بالنسبة لشخص يشتري كمبيوتر، قد تقترح عليهم موس للتحكم بالجهاز أيضًا. يمكن أن يكون ترقية للعنصر نفسه، على سبيل المثال “فقط دولاران إضافيان للترقية إلى مستوى كبير.” أو يمكن أن يكون تذكيرًا بكمية إضافتها إلى سلة التسوق للحصول على شحن مجاني. غالبًا ما يقنع العرض المقنع عندما يكونون في طريقهم للشراء العملاء بإنفاق المزيد.

8. أضف توصيات المنتج ذات الصلة إلى الصفحات

هناك طريقة أخرى لزيادة حجم الطلب وهي عرض المنتجات الموصى بها للعملاء أثناء تصفحهم استنادًا إلى عناصر مشابهة للصفحة التي يتواجدون فيها، أو على الصفحات الأخرى التي شاهدوها.

يمكنك الاستثمار في محرك توصيات أو برامج تجارة إلكترونية أخرى تعمل على أتمتة هذه العملية من خلال جمع البيانات حول عادات الشراء للعملاء من أجل تقديم توصيات دقيقة بشكل متزايد. إذا كان العملاء الذين يشترون منتج الصابون برائحة الورد يميلون أيضًا إلى الاستثمار في شمعة من نفس الرائحة، فإن المحرك سيضمن للزوار المستقبليين الذين يشاهدون أحد هذه العناصر دفع دفعة للتحقق من الآخر.

9. أضف دراسات حالة وشهادات جديدة إلى موقعك

يثق المستهلكون في أشخاص آخرين مثلهم أكثر مما يثقون في العلامات التجارية. إخبارهم لماذا تعتقد أن منتجاتك رائعة هو جزء من لعبة التسويق، ولكنه في النهاية يستحق أقل مما إذا كان بإمكانك إثبات الحالة من خلال كلمات عملائك.

تحقق مع العملاء الحاليين لمعرفة ما إذا كانوا على استعداد لتقديم شهادة أو أن يكونوا موضوع دراسة حالة. يمكنك تحديد العملاء الأكثر حماسًا عن طريق التحقق من مراجعاتك، أو إرسال استطلاعات الرأي لجمع التعليقات. بمجرد العثور على بعض الأشخاص الذين يبدون سعداء بمنتجاتك، تواصل معهم واسألهم عما إذا كانوا على استعداد لمشاركة المزيد حول تجربتهم والظهور في موقعك.

10. اجعل عملية الدفع أسهل

على الرغم من أن مشكلات الشحن غالبًا ما تكون السبب الرئيسي وراء التخلي عن عربة التسوق، إلا أنه في بعض الأحيان قد يؤدي أي شيء صغير يجعل عملية الدفع أكثر صعوبة إلى إعاقة المبيعات.

إذا كان على الزائرين إنشاء حساب قبل تسجيل الخروج، فيمكن أن يجعل الشراء يبدو وكأنه عمل كثير، لذا فإن تقديم خيار تسجيل خروج الضيف يمكن أن يكون طريقة سريعة لزيادة المبيعات. إذا علموا في اللحظة الأخيرة أنك لا تقبل خيار الدفع المفضل لديهم، فقد يتخلون عن الشراء، لذلك قدم أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع.

قم بتحليل عملية الدفع الخاصة بك لتحديد أي شيء يمكن أن يجعل إكماله الآن أبطأ أو أكثر صعوبة مما يجب أن يكون. يمكن لبعض التعديلات البسيطة على كيفية عمل السداد أن تحدث فرقًا كبيرًا في عدد الزوار الذين يجرون عملية شراء حتى النهاية.

8. استراتيجيات طويلة الأجل لتوليد المبيعات عبر الإنترنت

كل هذه الاستراتيجيات عبارة عن أعمال صغيرة نسبيًا يمكن أن تبدأ في زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت بسرعة. ولكن لبناء أعمال تجارة إلكترونية أكثر تقدماً وتحقق نتائج قوية على المدى الطويل، هناك بعض استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الإضافية التي يجب تضمينها في جهودك.

1. قم بمراجعة موقع الويب

يعد فحص موقع الويب مشروعًا كبيرًا، ولكنه سيساعدك على اكتشاف أجزاء موقعك على الويب التي تؤدي وظيفتها بشكل فعال، وأيها لا تقوم بعملها. تحتوي العديد من مواقع التجارة الإلكترونية على صفحات تحصل على عدد قليل جدًا من الزيارات، أو تفشل في جذب الزوار لاتخاذ أي إجراء مفيد. وفي بعض الأحيان، قد يصعّب هيكل أو تصميم موقع الويب على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه.

من خلال فحص شامل لموقع الويب، ستحدد فرصًا لتحسين موقع الويب الخاص بك عن طريق إسقاط الصفحات منخفضة الأداء، ودمجها مع الصفحات الأخرى ذات الصلة، وتحسين الصفحات الناجحة لتقديم أداء أفضل.

بالإضافة إلى تشديد وتحسين ما هو موجود بالفعل على موقع الويب الخاص بك، يؤدي فحص موقع الويب إلى فهم أعمق لما يحبه جمهورك وكيف يتصرفون – رؤى يمكنك تطبيقها بعد ذلك على إستراتيجيتك للمضي قدمًا.

2. تحقق من تحليلاتك لمراجعة ما يعمل الآن

إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد تم تشغيله لفترة قصيرة بالفعل، فيمكنك معرفة الكثير حول ما يعمل بشكل جيد لجمهورك من خلال النظر في التحليلات الخاصة بك. تحقق من جوجل أناليتكس لمعرفة:

• ما هي مصادر حركة المرور التي ترسل معظم الزوار إلى موقعك
• المصادر التي ترسل الزوار الأكثر تحويلاً
• التي ترسل الزوار بأكبر أحجام الطلبات، أو أولئك الذين يصبحون عملاء متكررين
• ما الصفحات التي يزورها الناس أكثر
• الصفحات التي تؤدي باستمرار إلى المبيعات
• الصفحات التي تقود الأشخاص إلى الالتفاف وزيارة صفحات أخرى
• مما يؤدي إلى أنواع أخرى من التحويلات مثل تنزيلات المحتوى أو الاشتراك في البريد الإلكتروني

جوجل اناليتكس مليئة بالبيانات التي تساعدك على فهم كيف يعرف عملاؤك عنك، وأي من جهودك التسويقية تزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية، وأي العملاء هم الأكثر قيمة لعملك. ستساعدك هذه المعلومات في تشكيل استراتيجية تسويق طويلة المدى أكثر نجاحًا مصممة لجذب الزوار المناسبين.

3. قم باختبار العميل UX

لن تتمكن أبدًا من رؤية موقعك على الويب تمامًا كما يرى العميل. أنت فقط قريب جدًا منه. الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بديهيًا وسهل الاستخدام للعملاء هو منحهم الفرصة لاختباره مباشرةً. أطلب من بعض العملاء مساعدتك في اختبار تجربة المستخدم (UX).

اطلب منهم تجربة إجراءات مختلفة، والبحث عن منتجات محددة، والمضي قدمًا في عملية الدفع. أطلب منهم إبداء رأيهم بشأن التجربة الإجمالية، وتدوين أي شيء عنها غير مريح أو صعب. ثم استخدم هذه المعلومات عن طريق إجراء تحديثات على موقع الويب لتحسين تجربة العميل.

4. تحسين السيو في الموقع

يعد تحسين محرك البحث (السيو) إستراتيجية لزيادة فرص ظهور موقع الويب الخاص بك على الصفحة الأولى من نتائج البحث في جوجل ومحركات البحث الأخرى. سيو التجارة الإلكترونية هو مشروع طويل الأمد. يستغرق الأمر وقتًا لبدء إظهار النتائج. ولكن بمجرد أن تتمكن من المطالبة ببعض تلك المواقع البارزة، فسوف ترسل حركة المرور ذات الصلة في طريقك لأسابيع أو شهور أو سنوات قادمة.

أسهل جزء من السيو هو السيو في الموقع. يتضمن بضع خطوات رئيسية:

• إجراء البحث عن الكلمات الرئيسية واختيار كلمة رئيسية مستهدفة لكل صفحة على موقعك
• تحسين كل صفحة لكلمتك الرئيسية المستهدفة من خلال دمجها بشكل طبيعي في النسخة والعناوين على الصفحة، بالإضافة إلى وصف الميتا ذات الصلة
• التأكد من أن موقع الويب الخاص بك لديه وقت تحميل سريع
• إنشاء موقع ويب متوافق مع الجوّال، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل
• الاستثمار في شهادة SSL لمزيد من الأمان، ولأن جوجل تحب مواقع الويب الآمنة.

بالنسبة لمعظم مواقع التجارة الإلكترونية، لن تكون عمليات التحسين لمحركات البحث في الموقع كافية بمفردها لبدء التصنيف. ولكنه أساس جيد لبناء بقية إستراتيجية السيو لديك.

5. استثمر في بناء متابعيك الاجتماعيين

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي طريقة للتواصل مباشرة مع جمهورك المحتمل. ولكن لن تتم مشاهدة مشاركاتك الاجتماعية حتى إلا إذا تمكنت من إنشاء متابعين. حدد المنصات الاجتماعية الأكثر منطقية بالنسبة لك لتحديد الأولويات بناءً على المكان الذي يقضي فيه جمهورك وقتهم. على سبيل المثال، هل يقضي جمهورك المستهدف معظم الوقت في مشاهدة إعلانات الفيس بوك، أم أنهم يفضلون منصة إكس؟ قرر، ثم طور إستراتيجية لبدء النشر الفعال والتفاعل مع الحسابات ذات الصلة في مساحتك.

ضع في اعتبارك الانضمام إلى محادثات إكس، أو القفز إلى المحادثات التي تراها تحدث على لينكد إن، وإنشاء مجموعة فيس بوك. لتسريع عملية كسب المتابعين، استثمر في الإعلانات الاجتماعية. إنها أسهل طريقة للوصول إلى الأشخاص الذين لا يتابعونك حتى الآن.

6. زيادة جهود تسويق المحتوى الخاص بك

يعد تسويق المحتوى إستراتيجية مهمة أخرى لتحسين محركات البحث، وكذلك طريقة لبناء علاقات مع الأشخاص في جمهورك المستهدف. من خلال كتابة محتوى عالي الجودة حول الموضوعات التي تهمهم، فإنك:

• أثبت قيمتك ومعرفتك لجمهورك
• تأكد من ظهور موقع الويب الخاص بك لمزيد من عمليات البحث ذات الصلة في جوجل، وزيادة الوعي بمتجرك عبر الإنترنت وعدد الزوار
• امنح الزائرين سببًا للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، لمشاهدة المزيد من المحتوى الخاص بك
• بناء الثقة في الزائرين الذين من المرجح أن يختاروك عندما يحتاجون إلى أحد منتجاتك

يستغرق تسويق المحتوى وقتًا للقيام بعمل جيد، ولكن يمكن أن يكون إستراتيجية قوية لتمييز علامتك التجارية عن المنافسين في مساحتك، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، واكتساب ثقة أكبر من جمهورك. للحصول على أفضل النتائج، تأكد من تحسين كل المحتوى الخاص بك للبحث.

7. جرب تنسيقات محتوى مختلفة

تبدأ معظم جهود تسويق المحتوى بمدونة ولكن ضع في اعتبارك ما إذا كان جمهورك سيقدر تنسيقات المحتوى الأخرى أيضًا. جرب مقاطع الفيديو أو الصوت أو القطع الطويلة مثل الكتب الإلكترونية. قد تكون قادرًا على اكتساب عدد أكبر من المتابعين والوصول إلى أشخاص جدد عن طريق اختيار تنسيق من المرجح أن تستهلكه شريحة معينة من جمهورك.

لكل تنسيق جديد تجربه، اجمع بيانات حول مدى نجاحه حتى تعرف ما إذا كان يستحق الاستثمار في المتابعة.

8. ركز على الاحتفاظ بالعملاء، وليس الاكتساب فقط

من الصعب كسب عميل جديد. الاحتفاظ بواحد سهل نسبيًا. في استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، ضع في اعتبارك كيفية تشجيع عمليات الشراء المتكررة. كيف تمنح العملاء كل الأسباب للعودة واختيارك مرة أخرى؟

جزء من ذلك هو التأكد من أن منتجاتك عالية الجودة. جزء من تقديم خدمة عملاء استثنائية في أي وقت يواجه فيه العميل مشكلة أو سؤال. والجزء الآخر هو أن تكون استباقيًا لتذكيرهم بوجودك.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني تسجيل الوصول وتقديم عروض خاصة. ضع في اعتبارك بدء برنامج ولاء لمكافأته على إنفاق المزيد معك. واجعل الأمر واضحًا في كل خطوة على الطريقة التي تقدرها بها.

كسب عملاء التجارة الإلكترونية والاحتفاظ بهم

إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية يمثل تحديًا في أفضل الأوقات. في خضم أزمة عالمية، تواجه بعض التحديات الفريدة. ولكن إذا استثمرت في التسويق وتأكدت من أنك تقدم تجربة عملاء قوية من أول اتصال لهم بموقعك على الويب إلى ما بعد عملية الشراء الأولى، فسوف تبني نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا مستدامًا يستمر في المستقبل.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل استراتيجيات زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. إذا كان لديك بعض الأسئلة أو الاقتراحات، يمكنك طرحها أدناه في قسم التعليقات!