إذا كان لديك موقع ويب، فلديك دعوة اتخاذ إجراء (CTA) (سواء أدركت ذلك أم لا). على المستوى الأساسي، تعد دعوة اتخاذ إجراء عنصر تصميم يشجع الزائر على اتخاذ اجراء محدد، سواء كان ذلك الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو شراء منتج.

ولا يوجد شيء اسمه حملة تسويقية ناجحة دون دعوة على اتخاذ اجراء.

يعتمد العملاء المحتملين والتحويلات والأرباح وحتى المبيعات المتكررة على دعوة اتخاذ إجراء (CTA). إذا لم تكن منتبهًا للرسائل التي ترسلها، فقد حان الوقت للبدء. لقد قمنا بتجميع هذا الدليل للتعرف بدعوة اتخاذ إجراء (CTA)، وما هي وكيفية استخدامها.

دعنا نذهب!

ما هو CTA؟

CTA عبارة عن دعوة للعمل او دعوة لاتخاذ اجراء، وهي عبارة عن مطالبة أو بيان مصمم للحصول على استجابة فورية من الجمهور. إنها، بكل معنى الكلمة، دعوة اتخاذ اجراء.

يتم استخدامها بانتظام في الأعمال التجارية كجزء من إستراتيجية السيو السليمة، ويتم وضعها بشكل عام في نهاية عرض تقديمي للمبيعات أو أي محتوى آخر لإعلام القراء بما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

عادةً ما يتم كتابتها كأمر، مثل “اشترِ الآن!” أو “انقر هنا للتسجيل” وتأخذ شكل زر أو ارتباط تشعبي (من بين أشياء أخرى).

يمكن أن يكون الإجراء الذي تريد من الأشخاص اتخاذه أي شيء: التسجيل للحصول على قائمة بريد إلكتروني، أو شراء منتج، أو التسجيل في دورة تدريبية عبر الإنترنت.

المفتاح هو أن يشعر القارئ بأنه ملزم بالتصرف على الفور. مهما كان شكل CTA، يجب أن يشجع المستخدمين على القيام بشيء ما على الفور.

لماذا تعتبر CTA مهمة؟

تتيح عبارة الحث على اتخاذ إجراء لقرائك معرفة ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. على سبيل المثال، إذا كان هناك CTA في أسفل مقال المدونة الخاصة بك يشجع القراء على الاشتراك في رسالتك الإخبارية، فقد يطالبهم بذلك. ومع ذلك، بدون CTA، من المحتمل أن يغادروا الموقع دون إكمال أي مهام أخرى.

توضح CTA الخطوات التي تريد منهم أن يتخذوها – وليس من الضروري أن تكون واحدة فقط. إذا كان هناك العديد من الإجراءات المرغوبة لجمهورك، فيمكن أن يكون هناك أيضًا عدة أزرار CTA.

ما هو الغرض من CTA على موقع الويب الخاص بك؟

بالإضافة إلى تحقيق الهدف النهائي (سواء كان شراءًا أو اشتراكًا أو أي شيء آخر)، تعد CTA مفيدة بعدة طرق:

• إنها تساعد الزائرين على الانتقال بين مختلف مراحل رحلة المشتري. تحث CTA القارئ على التصرف، ربما لإعطائك معلومات الاتصال أو تحميل كتاب الكتروني. لماذا؟ كلما سهلت اتخاذ الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات، زاد احتمال أن يتخذها الأشخاص. CTA الخاص بك يخلق تجربة مستخدم أفضل “أنت تخبر جمهورك بالضبط كيف يجب أن يتقدموا بدلا من جعلهم يخمنون”.
• يتوقع العملاء العثور على زر CTA. نحن نعيش في عالم من الملاءمة، ولا يريد الناس البحث عن المعلومات. على هذا النحو، يعتمد العديد من الأشخاص على CTA في نهاية الصفحة أو أسفل الصورة لإخبارهم بما يجب عليهم فعله بعد ذلك. على سبيل المثال، إذا نشرت مقطع فيديو مع عرض توضيحي لمنتج جديد، فيجب أن توفر طريقة للجمهور للشراء في النهاية. أو إذا كتبت مدونة تعلن عن خدمة التدريب الجديدة الخاصة بك، فيمكنك تضمين زر “التسجيل للحصول على استشارتك المجانية” في الأسفل.
• إنها تعزز إعلاناتك الرقمية. تدور أي حملة إعلانية تديرها حول إثارة الضجيج لمنتج أو خدمة وجذب انتباه الجمهور. توفر CTA تلك الدفعة الصغيرة الأخيرة التي يحتاجها كثير من الناس قبل أن يأخذوا الطعم. تكتسب أهمية خاصة في الإعلانات المدفوعة، مثل إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) أو الاعلان على السوشيال ميديا، لأن. حسنًا، لماذا تدفع مقابل إعلان إذا كنت لن تمنح الجمهور طريقة واضحة لإجراء عملية شراء؟ هذا مجرد إهدار للمال.

أنواع الدعوات على اتخاذ إجراء (CTA)

هناك العديد من أنواع الدعوة للاتخاذ اجراء (CTA) المختلفة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، ولكن فيما يلي انواع اتخاذ إجراء الأكثر شعبية والمستخدمة على نطاق واسع التي ستراها على الانترنت.

جذب العملاء المحتملين

من أول الأشياء التي تريد القيام بها مع موقع الويب الخاص بك هو تحويل زائر لمرة واحدة إلى عميل محتمل لعملك. بشكل عام، تريد وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هذه في مكان يراه الزائر بسرعة، مثل هيدر الصفحة في الجزء العلوي من الموقع أو الشريط الجانبي الذي يظهر بمجرد فتح الصفحة.

بدأ الآخرون في استخدام النوافذ المنبثقة التي تغطي نص الصفحة الرئيسية برسائل مثل “تعرف على المزيد حول كيفية انشاء موقع الويب الخاص بك بشكل فعال”. من خلال تحديد ما سينتج عنه بالضبط من هذه العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)، فإنك تزيد من فرصك في أن ينقر الزائر عليه.

نموذج التسجيل

تتمثل الخطوة التالية لإضافة هؤلاء الزوار إلى قائمة العملاء المحتملين في جعلهم يشتركون في موقع الويب الخاص بك. يجب أن تتضمن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هذه وصفًا تفصيليًا للمزايا التي سيحصلون عليها إذا اشتركوا في رسالتك الإخبارية. إذا كنت تقدم نصائح استثمارية شهرية أو نصائح أسبوعية حول امان الانترنت، فأخبرهم بما سيحصلون عليه عن طريق إدخال معلوماتهم والضغط على زر الإرسال.

اكتشاف الخدمة أو المنتج

هذه يقود الزائر إلى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، ويمكنك استخدامها عبر موقعك. أحد الأساليب الشائعة هو تضمين الباك لينك في مدونتك أو محتوى آخر.

أكمل القراءة

إذا كنت تنشر مدونة أو أجزاء محتوى طويلة، فلن تتمكن من الاستمرار في التمرير لأسفل عبر صفحة بعد صفحة من النص. بدلاً من ذلك، تريد تقسيم هذه الصفحات إلى عدة صفحات، ويفضل أن يكون ذلك مع جزء يبلغ طوله شاشة واحدة فقط. هنا، تكون “CTA – عبارة الحث على اتخاذ إجراء” في شكل زر سهم “متابعة القراءة” أو “قراءة المزيد” او “متابعة المزيد” او “اكتشف المزيد” الذي ينقلهم إلى الصفحة التالية.

العروض الترويجية للحدث

تنبه عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هذه جمهورك إلى الأحداث الخاصة أو العروض الترويجية. مرة أخرى، يمكن استخدامها عبر موقع الويب الخاص بك. يجعل Amelia من السهل إضافة تقويم أحداث إلى موقع ووردبريس الخاص بك، ثم توجيه جمهورك إلى هذا التقويم من خلال استخدام إعلانات البانر والنوافذ المنبثقة والمزيد.

السوشيال ميديا

بمجرد انتهاء زوار موقعك من قراءة مدونتك، تحتاج إلى مطالبتهم بمشاركة هذا المحتوى الرائع مع أصدقائهم. هذا يعني تزويدهم بدعوة على اتخاذ إجراء (CTA) تشجعهم على مشاركة هذا المقال على السوشيال ميديا (وسائل التواصل الاجتماعي). يجب عليك التأكد من تضمين أزرار السوشيال ميديا للمساعدة في ذلك.

أمثلة على الدعوة إلى اتخاذ إجراء

إذا سبق لك زيارة موقع ويب، فقد شاهدت عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). في كثير من الأحيان، تمتزج بسلاسة في التصميم، لذلك قد لا تلاحظها بوعي. تتضمن بعض الأمثلة الشائعة على العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) ما يلي:

• هدية خاصة للهدايا: أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وادخل للفوز بجهاز iPad Pro 12.9 مجاني.
• نسخة تجريبية فورية مجانية اشترك في نسخة تجريبية من برنامجنا وسنضيف 30 يومًا إضافيًا.
• تحميل مجاني: كطريقة للتعبير عن الشكر، قم بتحميل مقطعين صوتيين من أحدث ألبوم لدينا.

هذه ليست سوى عدد قليل من الأمثلة الفعالة للحث على اتخاذ إجراء (CTA). سيكون لكل واحدة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هذه زر أو حقل مرتبط مباشرة بها لالتقاط عنوان البريد الإلكتروني للعميل.

كما ترى، عادة ما تشجع CTA القارئ على اتخاذ إجراء كان من المحتمل أن يتخذه على أي حال، لذلك فهي لا تأتي في الواقع على أنها تسويق صارخ أو عروض مبيعات، ولكنها أشبه بتذكير مفيد.

أين تضع CTAs

يعتمد المكان الذي تضع فيه عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) إلى حد كبير على نوع عبارة الحث على اتخاذ إجراء. عادة، يمكن تجميع CTAs في فئتين رئيسيتين: CTAs الناعمة و CTAs الصعبة.

عبارات CTA الناعمة

عبارة CTA الناعمة هي عندما تطلب من شخص ما اتخاذ إجراء لا يمثل رغبتك الرئيسية ولكنه خطوة نحو ذلك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك النهائي هو إجراء عملية بيع، فيمكنك البدء بمطالبتهم بالتسجيل في قائمة الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يمكنك متابعة ذلك من خلال حث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) آخر في النشرة الإخبارية، وتطلب منهم التسجيل للحصول على ندوة مجانية عبر الإنترنت. تعد كل خطوة بمثابة فرصة لزيادة اهتمامهم بمنتجك ويجب أن تؤدي في النهاية إلى الشراء.

على موقع ويب، تكون عبارات CTA الناعمة أكثر منطقية في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة، بينما يجب وضع CTAs الصلبة أعلاه. لماذا؟ تمنحك عبارات CTA الناعمة الفرصة لنشر رسالتك عبر المحتوى الخاص بك، اعتمادًا على المكان الأكثر منطقية. على سبيل المثال، يمكنك تضمين روابط خلفية داخلية (باك لينك) للمحتوى ذي الصلة في مقالات المدونة الخاصة بك، أو إدراج زر للحصول على استشارة مجانية في الجزء السفلي من رسالتك الإخبارية. الهدف هو إبقاء الزوار مهتمين بالمحتوى الخاص بك والتنقل حول موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من الاستمرار في معرفة المزيد.

عبارات CTA الصعبة

تفترض عبارات CTA الصعبة أن الزائر على علم بالفعل بالمنتج ومستعد للشراء. ليست هناك حاجة لإبقائهم يتنقلون حول موقع الويب الخاص بك، ويبحثون عن محتوى إضافي: لقد وصلوا وهم يعلمون أنهم يريدون إجراء عملية شراء وتحتاج فقط إلى تسهيل ذلك.

ومع ذلك، إذا كان الشخص العادي يتفاعل فقط مع مدونتك أو موقعك الكتروني لأول مرة، فمن غير المرجح أن يقوم بعملية شراء فورية. إنهم ليسوا على دراية بعلامتك التجارية أو الفوائد التي يقدمها منتجك، لذلك من خلال القفز مباشرة إلى التخفيضات، فإنك تفوت فرصة تحويل المزيد من الأشخاص.

باختصار: إذا كان هناك محتوى في مكان ما، فيمكنك تضمين عبارة او دعوة اتخاذ إجراء (CTA).

اختبار A / B

لتحديد فعالية CTA الخاصة بك والموقع الذي يعمل بشكل أفضل، تحتاج إلى إجراء اختبار A/B. يعني إجراء اختبار A/B ببساطة استخدام نسختين أو أكثر من نفس الإعلان بطرق مختلفة ثم تحليل النتائج. لذلك، على سبيل المثال، يمكنك وضع نفس دعوة اتخاذ إجراء (CTA) في الشريط الجانبي وداخل نص مقال المدونة، ثم استخدام التحليلات لتحديد أيها كان أفضل أداء.

ملاحظة على الأجهزة المحمولة

ما يقرب من 60 بالمائة من جميع زيارات موقع الويب اليوم تتم على جهاز الجوال. هذا يعني أنه جمهور لا يمكنك تجاهله. ويريد زوار الهاتف المحمول الراحة والبساطة. إنهم يريدون العثور على ما يبحثون عنه بسرعة، دون التمرير أو الارتداد من صفحة إلى أخرى. عندما يتعلق الأمر بموقع الويب للجوال الخاص بك، فمن المنطقي وضع دعوة اتخاذ إجراء (CTA) في مكان مرئي بوضوح، أعلى الصفحة.

هل أحتاج إلى CTA على الموقع الكتروني الخاص بي؟

سيساعد CTA الجيد في تحريك الزائر عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك، مما يقودهم إلى معلومات أخرى ذات صلة ويحافظ على مشاركتهم. بمرور الوقت، يمكن أن تؤدي هذه المشاركة إلى مزيد من الإجراءات، مثل البيع أو الإحالة.

هل يمكن أن ينتهي بهم الأمر في ذلك المكان بمفردهم بدون CTA؟ بالتأكيد. لكن هذا أقل احتمالا.

بدون دعوة اتخاذ إجراء (CTA)، يترك القارئ ليدافع عن نفسه ويتنقل في موقع الويب الخاص بك بمفرده. وبدون تشجيعك على اتخاذ مزيد من الإجراءات، فإن الاحتمالات كبيرة بأنهم سيغادرون سريعًا للبحث عن شيء آخر.

كيفية إنشاء CTA مقنع

هناك عدة طرق يمكنك استخدامها لإنشاء CTA. فيما يلي بعض العناصر التي وجدناها مفيدة للغاية:

• تصميم جيد: هذا يجب أن يذهب دون أن يقول. إذا كنت تريد أن يتخذ القارئ إجراء، فأنت بحاجة إلى جعل CTA الخاص بك جذاب. كل شيء من الألوان إلى الشكل والحجم مهم.
• نص قابل للتنفيذ: اجعل الخطوة التالية واضحة. على سبيل المثال، بدلاً من “انقر هنا إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن ووردبريس”، اكتب “اكتشف المزيد حول ووردبريس”.
• اجعلها قصيرة: يجب ألا تكون دعوة اتخاذ إجراء (CTA) أكثر من بضع كلمات، أو فقرة كاملة، أو حتى جملة.
• وضوح عالٍ: أخيرًا، اجذب انتباه القراء مباشرة إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA). إذا كان رابط تشعبي داخل مدونة، اجعله لون مختلف واجعل النص غامق. إذا كان زر، فتأكد من تباينه مع بقية الصفحة وأنه كبير بما يكفي لجذب الانتباه.

ملاحظات معدل التحويل

كما هو الحال مع أي حملة تسويقية رقمية، سوف ترغب في مشاهدة تحليلاتك ومعرفة ما إذا كان CTA الخاص بك يساعد في توجيه حركة المرور إلى صفحة معينة أو زيادة التحويلات.

إذا وجدت أن القراء لا يتفاعلون مع عبارة او زر CTA الخاص بك، فحاول تغيير العبارات او الكلمة، بالإضافة إلى اللون وموضع الزر ومعرفة ما إذا كان ذلك يساعدك. إذا لم يساعد ذلك، فابحث بشكل أعمق قليلاً في التأكد من أن زر أو رابط الحث على اتخاذ إجراء (CTA) يعمل بشكل صحيح عبر جميع الأجهزة.

الحد الأدنى؟ إذا كنت تدير متجر الكتروني ولا تستخدم دعوة اتخاذ إجراء (CTA)، فستفقد الكثير من المبيعات المحتملة.

الخاتمة

في النهاية، يمكن لـ CTA حث القراء على اتخاذ إجراء، أو المساعدة في تحويل زوارك إلى عملاء متوقعين، والعملاء المحتملين، والعملاء المحتملين إلى مبيعات. يعتمد وضع CTA على أهدافك والإجراء الذي تريد أن يتخذه جمهورك.

يمكن أن تساعد عبارة CTA لجميع صفحاتك بما في ذلك مقالات المدونة في زيادة حركة المرور عبر موقع الويب الخاص بك. لا تخف من التجربة وتجربة أشياء جديدة. إذا كنت تريد من القراء أن يتخذوا إجراء، فمن المفيد تقديم يد التوجيه. هل كانت المقالة مفيدة؟ لا تتردد في المشاركة ليستفيد الجميع، أو قم بالتعليق أدناه إذا كنت تريد معرفة المزيد.