بالنسبة للمستهلكين والمحترفين والفئة الكبيرة من الأشخاص على حد سواء، تمثل مواقع التجارة الإلكترونية جزء مهم بشكل متزايد من مشهد الأعمال والتسوق. عبر الصناعات، أصبح جزء طبيعي من كيفية إجراء الأشخاص لعمليات الشراء وكيفية قيام الشركات بأعمالها.

التجارة الإلكترونية هي فئة واسعة. سيساعدك هذا المقال على فهم ما يمكن اعتباره تجارة إلكترونية وأنواع الأعمال العديدة التي تحتويها الكلمة.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية (E-Commerce) هي بيع وشراء المنتجات او السلع والخدمات عبر الإنترنت. يعرف الجذر الرئيسي لكلمة “تجارة” بأنه تبادل السلع والخدمات بين الشركات أو الأشخاص أو الكيانات. أضف حرف E إلى بداية الكلمة، وهو يشير ببساطة إلى نفس الشيء عندما يتم ذلك عبر الويب.

في أي وقت تجري فيه عملية شراء عبر الإنترنت، فإنك تشارك في التجارة الإلكترونية. وإذا كنت تبيع سلع أو خدمات من خلال موقع ويب، فأنت تمتلك شركة تجارة إلكترونية.

لا يمكن التقليل من تأثير التجارة الإلكترونية على البيع بالتجزئة. في عام 2023، وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة العالمية إلى ما يقدر بـ 5.8 تريليون دولار. وتشير التوقعات إلى نمو هذا الرقم بنسبة 39 في المائة خلال السنوات المقبلة، مع توقعات بأن يتجاوز ثمانية تريليونات دولار بحلول عام 2027. تتضمن علامة التجارة الإلكترونية عمالقة مثل أمازون وسلاسل البيع بالتجزئة التي لديها أيضًا متجر عبر الإنترنت، مثل وول مارت و تارجت. ولكنه يشمل أيضًا المئات من الشركات الصغيرة التي أنشأت متاجر عبر الإنترنت على مواقع الويب الخاصة بها أو أقامت متجر على مواقع مثل Etsy.

لا توجد طريقة واحدة صحيحة للقيام بالتجارة الإلكترونية. وفي السنوات الأخيرة، أصبح إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية أسهل وبأسعار معقولة، لا يلزم الآن معرفة البرمجة. أصبح رجال الأعمال الأكثر ذكاء يصبحون رواد أعمال في التجارة الإلكترونية وينشئون مساحات مربحة في المشهد الشاسع للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

كيف تعمل متاجر التجارة الإلكترونية

يشبه إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية بدء نشاط تجاري من أي نوع بعدة طرق رئيسية، فأنت بحاجة إلى خطة عمل واستراتيجية تسويق ومنتج أو خدمة يريدها جمهورك حقًا. ولكن هناك بعض الميزات المحددة التي تعتبر ضرورية للغاية لأي عمل تجاري إلكتروني.

اسم النطاق

اسم النطاق (دومين) هو عنوانك على الويب. إنه ما تكتبه في المتصفح لتصفح مواقع الويب. في معظم الحالات، ستحتاج إلى اسم نطاق يطابق اسم متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على نطاق بامتداد com. فإن الخيارات المتاحة لديك محدودة. يتم اتخاذ معظم الخيارات الواضحة وقد تحتاج إلى الإبداع لإيجاد شيء يناسبك. من الأفضل التفكير في خيارات اسم النطاق المتاحة قبل تسمية نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك، لذلك يمكنك اختيار واحد يمكنك الحصول عليه.

استضافة المواقع

تعد استضافة المواقع (الويب) خدمة ضرورية للحصول على موقعك عبر الإنترنت. يتم استضافة كل موقع ويب تراه حول الويب في مكان ما. يدفع معظمهم لشركة استضافة الويب مقابل الخدمة.

لحسن الحظ، هذه الخطوة سهلة. يمكن التسجيل للحصول على خطة استضافة مواقع بخطوات بسيطة، وتبدأ الخطط المشتركة لمواقع الويب التجارية بحوالي 5 دولارات شهريًا تختلف الاسعار نسبياً حسب الحاجة.

الحماية

أصبحت الأخبار المتعلقة بانتهاكات البيانات جزء معتاد من الحياة. ولكن حتى لو كان ذلك أمر شائع، يحتاج مالكو مواقع التجارة الإلكترونية إلى بذل كل ما في وسعهم للتأكد من أن موقع الويب الخاص بك لا يصبح هدف.

تلتزم مواقع التجارة الإلكترونية تجاه العملاء بالاستثمار في ميزات الأمان لحماية المعلومات الشخصية والمالية التي تجمعها من خلال الموقع.

وهذا يعني شهادات SSL وخيارات معالجة الدفع الآمنة وخدمات الأمان التي توفر مستوى إضافيًا من الحماية.

موقع الكتروني

المكون الأساسي لأي متجر للتجارة الإلكترونية هو الموقع الكتروني. بدون واجهة متجر فعلية، فإن موقع التجارة الإلكترونية هو الطريقة الرئيسية التي سيتعرف بها المستهلكون على علامتك التجارية.

إنه المكان الأساسي الذي سيذهبون إليه للتعرف على المنتجات التي تبيعها وكيف تتناسب مع الصناعة الأكبر. وستؤثر الخبرة التي يتمتعون بها على الموقع – مدى سهولة التنقل والعثور على ما يحتاجون إليه والاطلاع عليه – بشكل كبير على رأيهم في علامتك التجارية.

باختصار، لا تحتاج فقط إلى موقع ويب. أنت بحاجة إلى موقع ويب جيد حقًا. هذا يعني أنه:

• غني بالمعلومات
• سهل الاستخدام
• سهل الإيجاد
• جذاب – لا تشوش أو تتعارض مع الألوان
• صديقة للجوال
• جدير بالثقة

إذا وصل أحد المستهلكين إلى موقع الويب الخاص بك ويبدو أنه تم إنشاؤه في عام 2000 أو تم جمعه معًا بواسطة شخص فعل الحد الأدنى، فلن يثق في أن عملك مشروع. وموقع الويب الخاص بك هو الفرصة الرئيسية لديك لإقناعهم لماذا أنت الخيار الأفضل للمنتجات التي يريدونها، لذلك عليك القيام بعمل جيد لبيع نفسك من خلال نسختك.

التسويق عبر الإنترنت

التسويق عبر الإنترنت هو الطريقة التي يتعلم بها عملاؤك أنك موجود، وأين تبدأ في إثبات سبب لماذا يجب أن يشتري منك.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية في الأسواق عبر الإنترنت، فإن معظم (إن لم يكن كل)، التسويق الخاص بك سيحدث في القنوات عبر الإنترنت. ستحتاج إلى استكشاف تحسين محرك البحث (السيو)، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، وتسويق المحتوى وربما تكتيكات مثل التسويق بالعمولة.

يعد التسويق جزء كبير من مهمة إدارة متجر الكتروني ناجح. غالبًا ما يرتبط مدى نجاحك ارتباط مباشر بالمبلغ الذي تستثمره في تسويق التجارة الإلكترونية.

الشحن والإسترجاع

يعد تغليف وشحن العناصر جزء كبير من عمل إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وتكلفة عمليات التسليم هي نفقات كبيرة عليك حسابها.

تحتاج إلى معرفة ما إذا كنت ستغطي تكلفة الشحن (وتضيف النفقات إلى أسعارك)، أو إذا كنت ستمررها للعملاء وتخاطر بخسارة بعض المشتريات في هذه العملية.

بمجرد معرفة ذلك، تحتاج إلى إجراء نفس الحسابات في تحديد كيفية التعامل مع المرتجعات. يتوقع العديد من العملاء تجربة إسترجاع سلسة بدون تكلفة، أو على الأقل بأقل تكلفة، لأنفسهم. قد يؤدي الاضطرار إلى الدفع مقابل إعادة الشحن إلى تقليل احتمالية الشراء منك مرة أخرى، لكن تحمل التكلفة سيؤثر على أرباحك.

إنه توازن صعب اكتشافه، لكن تواجه كل شركة تجارة إلكترونية تبيع منتجات مادية.

سياسة الخصوصية

يعبر العملاء بشكل متزايد عن عدم ارتياحهم بشأن قضايا الخصوصية عبر الإنترنت. وتستجيب الحكومات للوائح حول كيفية قيام الشركات بجمع البيانات واستخدامها.

للتأكد من أنك تظل على الجانب الصحيح من القانون وتتصرف وفقًا لما يريده عملاؤك على الأرجح، تحدث إلى محامي حول كيفية صياغة (واتباع) سياسة خصوصية محترمة.

برامج التجارة الإلكترونية

تتطلب مواقع التجارة الإلكترونية مجموعة خاصة من الميزات للسماح للأشخاص بإجراء عمليات شراء. برامج التجارة الإلكترونية هي الطريقة التي تستطيع بها الشركات عبر الإنترنت توفير:

• عربة تسوق
• معالجة الدفع الآمنة
• عملية السحب
• إنشاء حساب العميل
• قوائم الرغبات
• توصيات مخصصة
• أكواد الخصم

يجعل برنامج التجارة الإلكترونية الجيد إعداد الكثير من الميزات التي تحتاجها أمر بسيط، ويتيح لك تزويد العملاء بخيارات تعمل على تحسين تجربة التسوق لديهم.

أنواع أعمال التجارة الإلكترونية

هذه هي الأساسيات التي تشترك فيها كل أعمال التجارة الإلكترونية تقريبًا. ولكن بخلاف ذلك، هناك الكثير من التنوع في شكل الأنشطة التجارية عبر الإنترنت. هذه سبعة من أكثر أنواع أعمال التجارة الإلكترونية شيوعًا (مع بعض التداخل بينها).

لست متأكدا أي واحدة الأفضل لك؟ تابع القراءة لمعرفة فوائد أعمال التجارة الإلكترونية.

1. البيع بالتجزئة عبر الانترنت

في الوقت الحالي، تمتلك معظم العلامات التجارية الكبرى للبيع بالتجزئة أيضًا متاجر تجارة إلكترونية مزدهر. بينما لا يزال الكثير من الأشخاص يحبون تجربة التسوق في متجر عبر الأسواق عبر الإنترنت، فإن تقديم خيار عبر الإنترنت بالإضافة إلى ذلك يعد وسيلة لجذب المزيد من العملاء. ويحافظ على قدرة شركات البيع بالتجزئة على المنافسة مع دخول علامات التجارة الإلكترونية إلى مساحاتها.

يجب الآن على مكتبة صغيرة جذابة أن تنافس راحة أمازون، بغض النظر عن مدى تمتع الناس بأجواء المتجر. من خلال إنشاء متجر الكتروني عبر الإنترنت لتكملة المتجر الفعلي، يصبحون أكثر قدرة على المنافسة.

ينطبق الشيء نفسه على نطاق مختلف لشركات مثل Walmart و Best Buy. يستعيدون بعض العملاء الذين ربما فقدوا في المتاجر عبر الإنترنت عن طريق السماح للعملاء بالاختيار بين المتجر أو موقع الويب.

2. المنتجات الرقمية

تبيع معظم مواقع التجارة الإلكترونية العناصر المادية، ولكن من الممكن أيضًا بدء متجر للتجارة الإلكترونية يركز على العناصر الرقمية. وهذا يوفر عليك عناء تكاليف الشحن والقلق بشأن تخزين المخزون وتخزينه.

تعد البرامج من أكثر فئات المنتجات الرقمية شيوعًا – تعتبر البرمجيات كخدمة (SaaS) جزء مهم بشكل خاص من مشهد التجارة الإلكترونية.

يمكنك أيضًا إنشاء متجر الكتروني على منتجات المعلومات، مثل الدورات التدريبية والكتب الإلكترونية والبرامج التعليمية. يتمتع رواد الأعمال بأدنى تكلفة مقارنة بأي مالكي أعمال جدد نظرًا لأنك لا تتعامل مع العقارات أو تكاليف المنتج. ولكن قد يكون من الصعب العثور على مكان مناسب لمنتجات المعلومات التي لم يتم تقديمها بالفعل.

وفي عصر تسويق المحتوى، في العديد من مجالات الموضوعات، يمتلك المستهلكون موارد مجانية وافرة للاختيار من بينها.

3. الخدمات الرقمية

يعتقد الكثير من الناس أن الأعمال القائمة على الخدمات تتطلب بعض العناصر الشخصية، مثل السباكين أو عمال النظافة الذين يجب أن يأتوا إلى منزلك أو مكان عملك. لكن الإنترنت فتح المجال لكثير من الشركات القائمة على الخدمات التي يمكن أن تعمل بالكامل عبر الإنترنت.

من الأطباء الذين يقدمون الطب عن بعد إلى مدربي الأعمال إلى مستشاري التسويق، يمكن أن ينتقل عدد كبير من المهن إلى تقديم المساعدة والخبرة عبر رسائل البريد الإلكتروني ومكالمات الفيديو وقنوات الدردشة المباشرة.

4. بالجملة

تعمل شركات البيع بالجملة مباشرة مع الشركات المصنعة التي تصنع المنتجات، ثم تبيعها لتجار التجزئة. يمكن لتجار الجملة تخطي بعض أعمال التسويق المطلوبة للوصول إلى عدد كبير من المستهلكين.

إذا كنت تفضل التركيز أكثر على جانب المنتج من الأشياء – التعامل مع الشركات المصنعة وإدارة عملية سلسلة التوريد – فقد يكون هذا خيار جيد.

بينما لا يزال تجار الجملة بحاجة إلى الوصول إلى عملائهم وإدارتهم، الأنشطة التجارية التي تبيع المنتجات للمستهلكين، فهي عملية من نوع مختلف عن البيع المباشر للمستهلك النهائي. يمكنك الحصول على عدد أقل من العملاء، لأنهم سيشترون كميات أكبر.

5. شركات الاشتراك

تبيع شركة الاشتراكات منتج يحتاج المستهلكون إليه بشكل متكرر. يمكن أن تكون من الضروريات الاستهلاكية، مثل أدوات النظافة والطعام. قد تكون صناديق الاشتراك الممتعة التي تمزج وتطابق المنتجات بناء على الفئات التي يهتم بها الأشخاص، مثل الوجبات الخفيفة المختلفة أو عناصر التجميل. أو قد تكون منتجات أو خدمات رقمية يحتاجها الأشخاص بشكل مستمر، مثل استضافة المواقع أو منتجات البرامج.

إذا كان لديك النوع المناسب من المنتج لنموذج أعمال الاشتراك ليكون منطقي، فهذا اختيار ذكي.

الاشتراكات تعني أرباح مستمرة. ينتهي بك الأمر بجني المزيد لكل عميل يقوم بالتسجيل، “بافتراض أنه يحبك بما يكفي للبقاء” ، ويمكنك التنبؤ بشكل أكثر فعالية بالدخل المستقبلي.

ولكن إذا اتبعت هذا الطريق، فعليك تقديم منتج عالي الجودة وخدمة عملاء من الدرجة الأولى، لأنها تعمل فقط إذا كان عملاؤك سعداء بما يكفي لمواصلة اشتراكهم على المدى الطويل. تعتبر الاشتراكات رائعة لقياس ولاء العملاء حتى تتمكن من تطوير استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

6. الأعمال التجارية في الأسواق عبر الإنترنت

بالنسبة للأشخاص غير المستعدين تمامًا للالتزام بانشاء متجر الكتروني كامل للتجارة الإلكترونية بمفردهم، يمكنك الاندماج في ريادة الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية في أحد الأسواق عبر الإنترنت المشهورة بالفعل.

أكبر الخيارات هي:

• Amazon: في الغالب لتجار التجزئة على الإنترنت على نطاق صغير أو أولئك الذين يبيعون البضائع المستعملة.
• Walmart: هي شركة أمريكية متعددة الجنسيات للبيع بالتجزئة تدير سلسلة من محلات السوبر ماركت ومتاجر الخصم.
• eBay: سوق المواد المستعملة.
• Etsy: مصمم للفنانين والحرفيين.

استخدام سوق عبر الإنترنت لبيع منتجاتك له إيجابيات وسلبيات.

يمكنك البدء بسهولة أكبر والوصول إلى جمهور كبير بشكل أسرع نظر لأنهم أجروا التسويق بالفعل لجذب العملاء إلى الموقع نيابة عنك. لكنهم يأخذون جزء مما تصنعه، وهم قادرون على المنافسة لأن عددًا كبيرًا من تجار التجزئة عبر الإنترنت يستخدمونه للشراء والبيع أيضًا.

من الممكن إنشاء متجر على الإنترنت وأيضًا إدراج منتجاتك في سوق عبر الإنترنت، إذا كنت تريد أفضل ما في العالمين.

7. دروبشيبينغ

دروبشيبينغ (Dropshipping) هو نوع من التجارة الإلكترونية حيث يتولى صاحب العمل مهمة إنشاء وإدارة متجر عبر الإنترنت، ولكنه يستعين بمصادر خارجية لعمل تخزين المنتجات وشحنها إلى طرف ثالث.

بالنسبة لأصحاب المشاريع الذين يرغبون في الحصول على نسخة مبسطة من تجربة إدارة متجر للتجارة الإلكترونية، فإن الدروبشيبينغ يأخذ بعض الأعمال من قائمة أعمالك.

هناك إيجابيات وسلبيات للدروبشيبينغ بالرغم من ذلك. تفقد بعض السيطرة على العملية، وإذا كان العملاء غير راضين عن العناصر التي يتلقونها أو تجربة الشحن، فستظل مسؤولاً.

الدروبشيبينغ ينافسي. نظرًا لأنه يحتوي على عائق أقل للدخول، فهو الخيار الذي يختاره الكثير من مالكي الأنشطة التجارية الجدد. ستواجه صعوبة في العثور على منتجات لبيعها لم يتم تقديمها من قبل من قبل العديد من المتاجر الأخرى عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إيجاد طريقة لتمييز علامتك التجارية بحيث يختارك الناس.

ومع ذلك، إذا كنت تدير شركة دروب شيبينج بشكل جيد وحصلت على موقع الويب والتسويق الخاص بك بشكل صحيح، فقد يكون هذا خيار مربح.

ابدأ مع التجارة الإلكترونية الأن!

إذا كنت ترغب في الاستفادة من عالم التجارة الإلكترونية الواسع، فلديك الكثير من الخيارات. وضح نوع العمل الذي تريد إدارته وصياغة خطة عمل لإرشادك في جهودك.

بمجرد أن تكون مستعدًا لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، فإن ووكومرس لديه الكثير ليقدمه من قوالب التجارة الإلكترونية والاضافات والميزات التي يمكن أن تجعل هذه الخطوة أسهل بكثير. بالإضافة إلى ذلك، يتضمن Kinsta استضافة المواقع وشهادات SSL وجميع وظائف التجارة الإلكترونية التي قد تحتاجها – مثل القدرة على إدارة المخزون ومعالجة المدفوعات وإنشاء القسائم. ابدأ في إنشاء متجرك الإلكتروني اليوم.