هل تعرف رحلة عميلك عندما يصل إلى موقعك؟ هل تعرف المكان الذي يفقد فيه موقعك عميلك.أو تفهم من رحلة عميلك في أي نقطة من وصول العملاء المحتملين إلى موقعك ؟ بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية ، إذا أجبت بـ “لا” على أي من هذه الأسئلة ، فمن المحتمل جدًا أنك بحاجة إلى قضاء بعض الوقت لفهم رحلة عميلك من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في حين أن هذا قد يبدو وكأنه احتمال مخيف . يمكن التعامل معه بطريقة منهجية وجعله أسهل باستخدام أدوات مثل Google Analytics. يمكن للوقت والجهد المستثمرين في هذه العملية أيضًا أن يطلقوا العنان لمجموعة من الفوائد .وأبرزها احتمال زيادة التحويلات عن طريق تقليل الاحتكاك وسد تسريبات القمع.

ما الذي يبحث عنه عميلك بموقعك ؟

إذا كنت قادرًا على فهم ما يبحث عنه عميلك في كل مرحلة من زيارته لموقعك ، فستكون قادرًا بشكل أفضل على تقديم المعلومات ذات الصلة. هل يبحثون عن منتج؟ تبحث لمقارنة الأسعار؟ هل يحتاجون إلى مساعدة في اتخاذ القرار أم أنهم يبحثون لغرض مستقبلي؟

يجب أن يقوم مسار التحويل الخاص بك بتصفية العملاء في كل مرحلة من مراحل هذه الرحلة . فالقدرة على تحديد المرحلة التي يمر بها الزائر يعني أنك ستكون في وضع أفضل لتوفير المحتوى الذي يحتاجون إليه للتقدم خلال مسار التحويل وأقرب إلى الشراء.

كيف يمكنك تسهيل رحلة عميلك؟

إذا كان لديك برنامج Google Analytics تم إعداده في الموقع (ويجب عليك) أن يكون لديك حق الوصول إلى ثروة من البيانات المتعلقة بسلوك العملاء. قم بتحميل تقرير “تدفق السلوك” ضمن علامة التبويب “السلوك”. يُظهر هذا تقدم الزائر من خلال موقعك ، من الصفحات التي يدخلونها ، والمسار الذي يسلكونه ، وأين يتراجعون وأين يخرجون. يمكنك استخدام هذا لتحديد ما يحافظ على تفاعل المستخدمين وأين توجد المشكلات المحتملة.

تُعد الخريطة الحرارية مفيدة أيضًا هنا – ستُظهر المكان الذي تتركز فيه غالبية الاهتمام على الصفحة. إذا أظهر هذا شدة الإجراء باتجاه أسفل الصفحة . فإن مجرد نقل هذا العنصر إلى الأعلى قد يسهل مسار الزائر عبر الموقع.

تتبع ومراقبة سلوك عميلك

تعتبر مراقبة الزائرين الجدد مقابل الزائرين العائدين تمرينًا مفيدًا ، ولكن يجب عليك أيضًا ربط هذا بمصدر تلك الزيارات. ما نوع الجهاز الذي يستخدمه الزوار للوصول إلى موقعك؟ يمكن أن تساعدك معرفة ذلك ، جنبًا إلى جنب مع النقاط الأخرى المذكورة أعلاه ، في تكييف عرضك ليناسب سلوك الزائر بشكل أفضل. إذا كان لديك نسبة كبيرة من الزوار يسجلون الدخول من جهاز محمول على سبيل المثال . فيمكنك تركيز جهودك على إنشاء موقع محسّن لتحويلات الهاتف المحمول بميزات تجعل رحلة العميل أسهل على الهاتف الذكي. (مثل سرعات تحميل أسرع للصفحات وأكبر الأزرار ، والنقر للاتصال ، والنماذج الأقصر وخيارات الدفع عبر الهاتف المحمول).

لا يعد إنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية نهاية العمل الذي يحتاج إلى الخوض فيه. لضمان استمرار تحسينها وأدائها العالي . يجب اعتبار موقع الويب مشروعًا مستمرًا ، لا سيما في صناعة التجارة الإلكترونية عالية التنافسية وسريعة الخطى.

يجب اعتبار فهم كيفية تحرك عملائك وتفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا. يمكن أن يساعدك على فهم المكان الذي تفقد فيه العملاء في مسار تحويل المبيعات لابتكار استراتيجيات محسنة. يمكنه أيضًا تحديد المكان الذي يمكن أن تركز فيه جهودك من حيث تطوير المنتج والتسويق ، مما يتيح لك تحقيق نتائج أفضل.

فإن معرفة كيفية تصرف زوار موقعك يعني أنه يمكنك تكييف موقعك وفقًا لذلك . مما يزيد من احتمالية احتفاظك بهؤلاء العملاء وتحقيق المزيد من العائدات .

أقرأ أيضا : نصائح لتحسين موقعك