كيف حولت التجارة الإلكترونية التسويق، منذ ظهور الإنترنت كجزء طبيعي من حياة الإنسان، لم يكن التسوق كما كان من قبل. نمت التجارة الإلكترونية بشكل مستمر وأصبحت شائعة في الآونة الأخيرة لشراء أي نوع من المنتجات عبر الإنترنت.

لم يغير صعود التجارة الإلكترونية طريقة التسوق فحسب ، بل غيّر أيضًا طريقة عمل التسويق.

سرعان ما بدأت الشركات في تكييف التجارة الإلكترونية كطريقة عمل ، كان هناك تغيير جذري في تسويق التجزئة. لم يغير الإنترنت طريقة عمل التسويق فحسب ، بل أثر أيضًا بشكل كبير على الطرق التي يستهدف بها البائعون عبر الإنترنت الأشخاص.

تستفيد الشركات الآن من التجارة الإلكترونية لتسويق أعمالها باستخدام استراتيجيات التسويق الصحيحة. إن تأثير التجارة الإلكترونية على التسويق هو السبب الأساسي الذي يجعلك تتعلم يكف حولت التجارة الإلكترونية التسويق ، في هذه المقالة.

كيف حولت التجارة الإلكترونية التسويق – الإجابة المختصرة

تختلف عملية شراء المنتجات عبر الإنترنت عن تجربة التصفح في المتجر. لا يتوجه المستهلكون إلى موقع واحد من الطوب وقذائف الهاون ويختارون المنتجات بناءً على ما يجدونه هناك. في كثير من الأحيان ، يبدأون بفكرة عما يريدون ، ويطلعون على عدد من الخيارات للعثور على الأنسب.

البحث هو جزء أكبر من العملية ، ولديهم إمكانية الوصول إلى مزيد من المعلومات – سواء من العلامات التجارية نفسها أو من مصادر الطرف الثالث.

يضع هذا مزيدًا من الضغط على العلامات التجارية لإثبات قيمتها وتوفير تجربة عملاء قوية طوال عملية الشراء بأكملها. ويعني النمو في القنوات المتاحة عبر الإنترنت – مواقع الويب ومحركات البحث ووسائل التواصل الإجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة الحية وما إلى ذلك – تعلم كيفية الوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم في عدد من الأماكن والتنسيقات المختلفة.

هذه هي النسخة الموجزة للتغيير. ولكن هناك الكثير من التأثيرات المحددة التي أحدثتها التجارة الإلكترونية على مشهد التسويق.

أهم 8 طرق حولت التجارة الإلكترونية التسويق

حتى قبل أن ينقل فيروس كورونا جميع عمليات التسوق غير الضرورية عبر الإنترنت ، فإن النمو في أعمال التجارة الإلكترونية والتغيير في عادات التسوق المصاحبة له جعل الإنترنت جزءًا كبيرًا من أي استراتيجية تسويقية جيدة. مع ذلك ، هناك بعض الاختلافات المهمة هي الآن قاعدة التسويق.

1. أصبحت مواقع الويب الآن مطلبًا لجميع الشركات

بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره ، فأنت بحاجة إلى موقع ويب. حتى بالنسبة للشركات التي تعتمد كليًا على المبيعات الشخصية (أو التي كانت تفعل ما قبل فيروس كورونا) ، فإن الإنترنت هو المكان الذي يتجه الناس إليه عند محاولة تحديد المتاجر التي يجب زيارتها للحصول على ما يحتاجون إليه. موقع الويب هو كيف تُظهر للأشخاص أن عملك مشروع ، وحيث تقنعهم بالتعامل معك.

كان إنشاء موقع ويب معقدًا ومكلفًا. ولكن مع مرور الوقت ، أصبحت مواقع الويب ضرورية بشكل متزايد لجميع الشركات ، وأصبحت خيارات إنشائها أيضًا ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها.

الآن يمكن لأي شخص – بغض النظر عن مستوى مهارتك – إنشاء موقع ويب باستخدام أداة إنشاء مواقع ويب سهلة الاستخدام. وبالنسبة لعملاء دكتورميجا، من خلال الاستثمار في استضافة الويب (شيء عليك شرائه على أي حال لإطلاق موقع ويب) ، يمكنك الوصول إلى أداة إنشاء مواقع الويب مجانًا.

أصبح الحصول على موقع ويب قيد التشغيل الآن ميسور التكلفة وسهل. ولا يمكن إنكار فوائد القيام بذلك في عصر التجارة الإلكترونية.

2. أدخلت التجارة الإلكترونية قنوات تسويق جديدة

قبل الإنترنت ، كانت معظم ميزانيات الإعلانات تذهب إلى قنوات مثل التلفزيون والوسائط المطبوعة والراديو واللوحات الإعلانية. لا تزال الشركات تنفق الأموال على هذه الأشياء ، ولكن الآن يذهب حوالي نصف ميزانيات الإعلانات إلى القنوات الرقمية. وهناك الكثير من قنوات التسويق الرقمي المختلفة.

يتطلب إنشاء تواجد على الإنترنت حتى يسهل على العملاء المحتملين التعرف على علامتك التجارية الاستثمار في مزيج من:

• تحسين محرك البحث (السيو): استخدام التكتيكات التي تزيد من فرص ظهور موقع الويب الخاص بك للمصطلحات ذات الصلة في محركات البحث.
• إعلانات البحث المدفوعة: إعداد حملات الدفع لكل نقرة لتقديم عروض أسعار لأهم الكلمات الرئيسية بحيث يظهر موقع الويب و / أو المنتجات الخاصة بك على الصفحة الأولى لمحركات البحث ، وخاصة جوجل.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء ملفات تعريف اجتماعية على منصات شعبية مختلفة واستخدامها للتواصل مع جمهورك ومشاركة المعلومات حول علامتك التجارية ورفع ملفك الشخصي على الإنترنت.
• الإعلانات الاجتماعية: تعزيز متابعتك الاجتماعية والوعي بالعلامة التجارية عن طريق شراء الإعلانات على المنصات الاجتماعية الأكثر شعبية.
• إعادة الاستهداف: استخدام منصات إعلانية لخدمة الإعلانات للأشخاص الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بموقعك ومنتجاتك.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: إنشاء قائمة بريد إلكتروني وإرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة إلى المشتركين للبقاء على اتصال وبناء علاقات مستمرة.

لم تكن أي من قنوات التسويق هذه موجودة قبل التجارة الإلكترونية ، وكلها الآن جزء مشترك من استراتيجية تسويق حديثة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

3. أصبح لدى المسوقين الآن المزيد من البيانات

يمكن لقنوات التسويق الرقمي أن تعد بشيء كان أكثر صعوبة مع قنوات التسويق التقليدية: البيانات. منصات الإنترنت تتبع النتائج. يمكنك معرفة عدد المرات التي يزور فيها الأشخاص موقعك على الويب أو ينقرون على إعلاناتك أو يتابعون ملفك الشخصي على الشبكات الاجتماعية.

وأكثر من ذلك ، تحتوي معظم منصات الإعلان عبر الإنترنت على بيانات إضافية حول خصائص وسلوك الأشخاص الذين يقومون بهذه الإجراءات. لذلك يمكنك الحصول على بعض الأفكار حول نوع الأشخاص الذين ينقرون على موقع الويب الخاص بك ، مثل المكان الذي يتواجدون فيه جغرافيًا والفئات السكانية التي يقعون فيها.

يمكنك استخدام نفس البيانات لتحسين حملاتك التسويقية للحصول على نتائج أفضل بمرور الوقت ، وتحسين استهدافك للوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

4. تسويق المحتوى هو الآن استراتيجية مهمة

كانت إستراتيجية التسويق القديمة تتمثل في جعل علامتك التجارية أمام أكبر عدد ممكن من الأشخاص أينما كانوا يقضون وقتهم. أثناء مشاهدتهم لمباراة لكرة القدم ، أو الانتقال إلى العمل ، أو قراءة مجلة.

مع التجارة الإلكترونية ، يتعلق الأمر أكثر بإقناع المستهلكين بالذهاب إليك عن طيب خاطر ، عندما يبحثون عن معلومات تتعلق بما تبيعه. بدلاً من رؤية إعلان لأحذية الجري عندما يكونون في مترو الأنفاق وربما (ولكن ربما لا) يتذكرون اسم العلامة التجارية لاحقًا عندما يحتاجون إلى أحذية جديدة ، فمن المرجح أن يتعلم المستهلك الذي يمارس رياضة الجري عن العلامات التجارية ذات الصلة من خلال النشاط ابحاث.

عندما يبحثون عن نصائح حول الجري ، إذا وجدوا محتوى مفيدًا يجيب على أسئلتهم ، فقد يقررون متابعة العلامة التجارية التي زودتهم بها على مواقع التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم. عندما تبلى أحذيتهم القديمة وحان وقت شراء أحذية جديدة ، فإنهم يعرفون بالفعل اسم العلامة التجارية لأنهم تلقوا رسائل بريد إلكتروني منهم أو شاهدوا تحديثاتهم الاجتماعية.

يتعلق التسويق بالمحتوى بمساعدة المستهلكين من أجل زيادة الوعي بعلامتك التجارية مع الأشخاص المحددين الذين من المحتمل أن يشتروا منك ، وبناء الثقة في نفس الوقت.

يعد تسويق المحتوى الآن حجر الزاوية في العديد من استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت. يساعد في تحسين السيو ، ويمنح العلامات التجارية شيئًا ذا قيمة لمشاركته على ملفاتهم الاجتماعية ، ويجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر قيمة ، ويحسّن تجربة العملاء. باختصار ، يمكن أن يؤدي إنشاء محتوى رائع إلى تعزيز كل أساليب التسويق الأخرى التي تستخدمها عبر الإنترنت.

5. تلعب المراجعات دورًا كبيرًا في اتخاذ قرارات التجارة الإلكترونية

يعد المحتوى طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك برسالتك الخاصة ، ولكن عندما يبحث الأشخاص عن معلومات عبر الإنترنت ، فإنهم يستفيدون من عالم كامل من المعلومات يتجاوز ما توفره علامتك التجارية. جزء كبير من ذلك هو المراجعات.

بين مواقع الويب التي تجمع مراجعات العملاء في مكان واحد ومواقع المراجعة من جهات خارجية ، عندما يبحث الأشخاص في خيارات المنتج ويبحثون عنها قبل الشراء ، تلعب المراجعات دورًا حتمًا في ما يتعلمونه والقرار الذي يتخذونه.

إن ثقة المستهلكين في العملاء الآخرين أكثر مما يثقون في كلمة العلامات التجارية نفسها ليس بالأمر الجديد. ولكن قبل الإنترنت ، كان من الصعب الوصول إلى آراء العشرات (أو حتى المئات) من الغرباء لمعرفة ما يقولونه عن أحد المنتجات قبل الشراء.

تعني زيادة الوصول إلى التعليقات أن العلامات التجارية لا يمكنها الاعتماد على التسويق وحده. عليك أن تستثمر في توفير منتج عالي الجودة وتجربة تسوق رائعة وتجربة عملاء استثنائية. خلافًا لذلك ، سوف يسمع المستهلكون عن عيوبك ويأخذون ذلك في الاعتبار في قرارات الشراء الخاصة بهم.

6. تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي على عادات التسوق

وفقًا لـ Statista ، يقضي الأشخاص ما معدله 144 دقيقة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أصبح جزءًا كبيرًا من الطريقة التي يقضي بها الأشخاص وقتهم ، فضلاً عن كيفية تواصلهم مع الآخرين والعلامات التجارية.

يتوقع العديد من المستهلكين الآن العثور على علامات تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يرى البعض أنها طريقة مباشرة للتفاعل مع الشركات التي يتعاملون معها ، سواء لطرح أسئلة أو معرفة المزيد عن عروض منتجاتهم. ويستخدم الكثيرون أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة رأي المستهلكين الآخرين في العلامة التجارية.

تحتاج الشركات الآن إلى استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي تشمل:

• التسويق الاجتماعي والإعلان من أجل وضع علامتك التجارية أمام المستهلكين المعنيين.
• تقديم خدمة العملاء للعملاء الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كقناتهم المفضلة للتواصل مع الأسئلة أو المخاوف.
• المراقبة الاجتماعية لمعرفة ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية عبر المواقع الاجتماعية – الجيدة والسيئة – من أجل الحصول على ملاحظات العملاء ، والاستجابة عند الحاجة.

تعد إدارة الوسائط الاجتماعية بشكل فعال جزءًا معقدًا من ممارسة الأعمال التجارية بشكل جيد في العصر الحديث ، ولكنها جزء مهم. إذا تم استخدامها بشكل فعال ، يمكن أن تكون طريقة قوية للتواصل بشكل أكثر مباشرة مع جمهورك المستهدف ومعرفة المزيد عنهم. إذا تم إهمالك ، فإنك تخاطر بخيبة أمل العملاء الذين يتوقعون أن يكون الوصول إليك أينما يريدون ، وعندما يريدون.

7. التسويق عبر الهاتف الجوال هو اتجاه متزايد

وفقًا لبحث eMarketer ، تحدث 34٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية على الهواتف الذكية. يتصفح الكثير من عملائك الويب على أجهزة الجوّال ، ويبحثون عن المنتجات على الشاشة الصغيرة ، بل ويجرون عمليات الشراء على الهواتف. وهذا يعني أنه من الأهمية بمكان أن يعطي التسويق الأولوية لأجهزة الجوّال مثل أجهزة سطح المكتب.

تتمثل الخطوة الأولى للتسويق الناجح عبر الهاتف الجوال في التأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الأجهزة الجوال. يعد هذا أمرًا سهلاً مع معظم منشئي مواقع الويب، نظرًا لأن النماذج سريعة الاستجابة أصبحت الآن خيارًا شائعًا. ولكن إذا كنت قد أنشأت موقع الويب الخاص بك قبل بضع سنوات ولم يعمل بشكل جيد على الجوال ، فقد حان الوقت لتحديثه.

بالإضافة إلى التأكد من أن الأشخاص يمكنهم استخدام موقع الويب الخاص بك بسهولة على جميع أحجام الأجهزة ، فإن أساليب التسويق عبر الهاتف الجوال مثل التسويق عبر الرسائل القصيرة (التي تعني خدمات الرسائل القصيرة – الرسائل النصية في اللغة الشائعة) هي الآن أداة شائعة تستخدم في استراتيجيات التسويق. توفر معظم منصات الإعلان عبر الإنترنت خيار استهداف الأجهزة المحمولة على وجه التحديد ، بحيث يمكنك إنشاء حملات تسويقية خاصة بمستخدمي الهاتف الجوال.

وبالنسبة لبعض الشركات ، مثل بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، فإن تطوير التطبيقات ذات العلامات التجارية يسهل على العملاء إجراء عمليات شراء على هواتفهم الذكية – مما يزيد من احتمالية قيامهم بإجراء المزيد من عمليات الشراء مع شركتك.

8. يجب أن تدير العلامات التجارية تجارب بيع بالتجزئة متعدد القنوات

من نواح كثيرة ، يعد امتلاك المزيد من القنوات للوصول إلى جمهورك أمرًا جيدًا. يمنحك المزيد من الطرق للتواصل وزيادة الوعي بعلامتك التجارية والتعرف على عملائك. لكن من الناحية العملية ، فإنها تخلق تحديات خطيرة للشركات. عندما يكون لعلامتك التجارية حضور عبر عشرات القنوات ، فإن إبقائها جميعًا متصلة ليس بالأمر الهين.

إذا اتصل بك أحد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فكيف يمكنك التأكد من إمكانية تطبيق ما تعلمته على التفاعلات معهم على موقع الويب الخاص بك ، أو عبر البريد الإلكتروني؟ إذا قاموا بالنقر فوق ارتباط على جهاز الجوال، كيف يمكنك توصيل هذه البيانات بالإجراءات التي يتخذونها على سطح المكتب الخاص بهم؟ يعد ربط جميع قنواتك المختلفة أمرًا صعبًا ، ولكنه ليس مستحيلًا.

يوجد الآن عدد من المنتجات التقنية لمساعدة الشركات على حل هذه التحديات ، ولكن بنفس الأهمية ، تحتاج إلى طريقة لتنظيم واستخدام جميع المعلومات التي لديك. وفي خضم كل ذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية تجنب تجاوز أي خطوط تتعلق بخصوصية العميل. إنها عملية معقدة لا تزال العلامات التجارية بجميع أنواعها وأحجامها تحاول التنقل بفعالية.

وهو توقع تجاري تم إنشاؤه من خلال ظهور التجارة الإلكترونية وجميع القنوات وأساليب التسويق التي نشأت بسببها.

التسويق في عصر التجارة الإلكترونية له مميزاته

قد تبدو بعض الطرق التي حولت بها التجارة الإلكترونية في التسويق أشبه بالمشكلات أكثر من كونها تحسينات. عليك أن تكون في أماكن أكثر الآن. عليك أن تتعلم كل هذه القنوات والتقنيات المختلفة. وبين وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات ، يمكن للعملاء الوصول إلى معلومات حول علامتك التجارية لا يمكنك التحكم فيها.

ولكن من ناحية أخرى ، لديك المزيد من الطرق للتفاعل مع العملاء بشكل مباشر ، ومعرفة ما يهتمون به ، وبناء الثقة معهم. يمكنك الوصول إلى المزيد من البيانات التي تساعدك على معرفة ما يحلو لهم وما يستجيبون له ، حتى تتمكن من تحسين استراتيجيتك باستمرار للحصول على نتائج أفضل. وطالما أن علامتك التجارية تقوم بالعمل لإنشاء منتجات رائعة وتقديم خدمة عملاء مذهلة ، فستتمتع بميزة تنافسية على أي علامة تجارية لا تفعل ذلك.

لقد أحدثت التجارة الإلكترونية تحولًا بالفعل في التسويق بعدة طرق مهمة. ومع تطور التقنيات واستمرار تغير سلوك المستهلك مع مرور الوقت ، فإن مستقبل التجارة الإلكترونية سيجلب حتماً المزيد من التحولات للمسوقين للتكيف معها. ابق على أصابع قدميك وحدد أولويات ما يهتم به عملاؤك ، ويجب أن تكون قادرًا على التطور جنبًا إلى جنب مع السوق.