هل سبق لك أن واجهت مشكلة في موقع ووردبريس الخاص بك ولم تكن متأكدًا من أين تلجأ للحصول على المساعدة؟ لا تقلق، لست وحدك!

ووردبريس عبارة عن منصة قوية، ولكن حتى بالنسبة للمبتدئين، قد تسوء الأمور أحيانًا. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى شخص يرشدك أو يساعدك في استكشاف المشكلات وإصلاحها على الموقع الكتروني الخاص بك.

لا يقدم ووردبريس دعم مباشر لمستخدميه. ولكن على مدار أكثر من 15 عامًا من استخدام المنصة، اكتشفنا أفضل الطرق للحصول على المساعدة في مشاكل ووردبريس. وتشمل هذه المنتديات الداعمة والمجتمعات عبر الإنترنت وموفري الاستضافة والمزيد.

في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية الاتصال بدعم ووردبريس.

متى قد تحتاج إلى الاتصال بدعم ووردبريس؟

على الرغم من أن ووردبريس سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ويدعم أكثر من 43% من مواقع الويب على الإنترنت، فقد تكون هناك أوقات تواجه فيها عقبة ولا تعرف ما يجب عليك فعله بعد ذلك.

على سبيل المثال، قد تحتاج إلى الدعم عندما تتعارض الاضافات مع بعضها البعض أو مع القالب الخاص بك، مما يتسبب في سلوك غير متوقع على الموقع الكتروني الخاص بك. يمكن أن يؤدي هذا إلى أي شيء من التخطيطات المعطلة إلى النماذج المعطلة.

إذا كنت تجري تغييرات على كود القالب الخاص بك لتخصيص تصميم موقع الكتروني الخاص بك، فقد تواجه أخطاء ووردبريس أو تأثيرات بصرية غير مقصودة. لإصلاح هذه المشكلة، قد تحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة.

بدلاً من ذلك، قد يؤدي إجراء تحديثات على برنامج ووردبريس الأساسي إلى حدوث مشكلات توافق مع الاضافات أو القالب الخاص بك. يمكن أن يؤدي هذا إلى تعطل الميزات أو عرض الموقع الكتروني الخاص بك بشكل غير صحيح.

وبالمثل، إذا كنت تشك في أن الموقع الكتروني الخاص بك قد تعرض للاختراق أو أنه معرض لتهديدات أمنية، فإن طلب المساعدة من خبير ووردبريس أمر بالغ الأهمية.

لماذا لا يقدم ووردبريس خدمات الدعم؟

عندما تفكر في الدعم، فإن أول ما يتبادر إلى ذهنك هو على الأرجح التحدث إلى وكيل دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.

ومع ذلك، مع ووردبريس، لا تحصل على خيار دعم مباشر. لا يوجد دعم عبر البريد الإلكتروني WordPress.org أو رقم هاتف ووردبريس رسمي.

وذلك لأن ووردبريس هو برنامج مجاني ومفتوح المصدر بنسبة 100%. وهذا يعني أنه برنامج مجاني تم تطويره بواسطة أشخاص في جميع أنحاء العالم. باختصار، ليس لديهم الموارد اللازمة لتعيين فريق دعم مخصص.

بدلاً من ذلك، يعتمد WordPress.org على مجتمعه للمساعدة. لديهم نظام منتدى حيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة والحصول على المساعدة من المستخدمين الأخرين والمتطوعين ذوي الخبرة.

لاحظ أن هناك فرقًا بين WordPress.org وWordPress.com. ستحصل على دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في الخطط المدفوعة على WordPress.com. ولكن عندما نتحدث عن WordPress، فإننا نعني WordPress.org.

مع ذلك، هناك طرق مختلفة للاتصال بدعم ووردبريس.

1. احصل على دعم مجاني من منتديات ومجتمعات ووردبريس

أفضل ما في استخدام ووردبريس هو وجود العديد من الموارد المجانية المتاحة لمساعدتك في استكشاف مشكلاتك أو الإجابة عن أي استفسارات.

للبدء، يمكنك زيارة منتدى WordPress.org، حيث ستجد منتديات مخصصة لميزات ووردبريس والاضافات والقوالب المحددة.

على سبيل المثال، يمكنك عرض أسئلة المنشورات حول تثبيت ووردبريس أو إصلاح ووردبريس.

بالإضافة إلى المنتدى الرسمي، هناك منصات أخرى يمكنك من خلالها طلب المساعدة والدعم.

على سبيل المثال، يمكنك الانضمام إلى مجموعة DoctorMega على فيسبوك، والتي تضم أكثر من 100 عضو. ما عليك سوى نشر أسئلتك في المجموعة، وسيقوم خبراء وخبراء ووردبريس الأخرون بالرد على استفسارك. أو يمكنك البحث عن المحادثات الحالية حول نفس الموضوع للعثور على حلول.

2. توثيقات ووردبريس والمدونات والموارد الأخرى

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها الحصول على دعم ووردبريس من خلال وثائق ووردبريس المختلفة والبرامج التعليمية والإرشادات على المدونات أو الموارد المجانية الأخرى.

للبدء، يمكنك عرض قسم الوثائق على موقع WordPress.org. هناك، يمكنك العثور على برامج تعليمية حول كيفية البدء واستخدام ووردبريس.

ستجد أيضًا أدلة تقنية ووثائق حول صيانة الموقع الكتروني الخاص بك. هذه نقاط بداية جيدة للحصول على الدعم الأساسي واستكشاف أخطاء ووردبريس وإصلاحها بنفسك دون الحاجة إلى خبرة تقنية.

بخلاف ذلك، هناك العديد من مدونات ووردبريس التي يمكنك متابعتها للحصول على الدعم. على سبيل المثال، يمكنك متابعة DoctorMega، حيث أننا أكبر موقع موارد ووردبريس مجاني للمبتدئين.

تأسست في عام 2017 بواسطة محمود حجازي، وهدفنا هو تقديم دروس تعليمية مفيدة حول ووردبريس لأصحاب الأعمال الصغيرة والمدونين ومستخدمي ووردبريس غير التقنيين.

يمكنك متابعة دروسنا التعليمية وإرشاداتنا لمعرفة المزيد عن ووردبريس والحصول على الدعم.

3. تواصل مع خدمة استضافة ووردبريس ودعم الاضافات

على الرغم من توفر موارد مجانية رائعة، إلا أنك قد تحتاج أحيانًا إلى نهج أكثر تخصيصًا. لحسن الحظ، هناك الكثير من خيارات الدعم المجانية والمدفوعة التي تقدمها خدمة استضافة الويب ومطورو القوالب والاضافات.

على سبيل المثال، تقدم العديد من شركات استضافة ووردبريس دعم أساسي كجزء من خطط الاستضافة الخاصة بها. من الأفضل التحقق مع مزود الخدمة لمعرفة نوع الدعم الذي يقدمونه.

إذا نظرنا إلى Namecheap، وهو من افضل موفري استضافة ووردبريس الرخيصة، فإنه يقدم دعم عبر الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والدعم عبر الهاتف، بالإضافة إلى قاعدة معرفية مفصلة للوثائق المكتوبة.

على نحو مماثل، يقدم بعض مطوري القوالب والاضافات دعم متميز لمنتجاتهم. وعادة ما يتضمن ذلك الوصول المباشر إلى البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر أو الدردشة المباشرة مع فريق الدعم الخاص بهم.

اعتمادًا على خطة التسعير الخاصة بك، ستحصل على دعم قياسي أو دعم ذي أولوية.

وإليك كيفية تقديم Rank Math الدعم لعملائها. يمكنك فتح تذكرة دعم لحل المشكلات الفنية أو طرح أسئلة أساسية من خلال نموذج.

4. توظيف وكالة صيانة ودعم ووردبريس

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خبير سريع، فقد يكون من المفيد دفع ثمن خدمة مميزة. سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل موقعك في وقت قصير دون الحاجة إلى القلق بشأن استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة.

على سبيل المثال، نقدم دعم ووردبريس المميز من دكتورميجا لإصلاحات سريعة لمرة واحدة. يمكن لفريق الخبراء لدينا تقديم دعم طارئ عند الطلب لأخطاء الاضافات والقوالب وأخطاء 404 والروابط المعطلة والمزيد.

تتوفر هذه الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وبأسعار معقولة للشركات الصغيرة.

تم تصميم جميع خيارات الدعم التي ناقشناها حتى الأن للمساعدة لمرة واحدة. بدلاً من ذلك، إذا كنت تبحث عن دعم فني على مدار الساعة لـ ووردبريس، فقد يكون الوقت قد حان لاستئجار وكالة صيانة ودعم.

تدير خدمات صيانة موقع الويب موقع ووردبريس الخاص بك نيابة عنك. يتضمن ذلك الاعتناء بالنسخ الاحتياطية والتحديثات والأمان وتعديل الموقع الكتروني. إذا كنت قد بدأت للتو، فيمكنهم تثبيت ووردبريس وتصميم موقع الويب لك أيضًا.

تعد خدمات صيانة دكتورميجا برو واحدة من أفضل وكالات الدعم التي يمكنك استئجارها اليوم. لدينا أكثر من 15 عامًا من الخبرة وساعدنا أكثر من 10,000 مستخدم، لذا فإن الموقع الكتروني الخاص بك في أيدي أمينة.

سيتولى فريق الخبراء لدينا كل ما يلزم لصيانة موقع ووردبريس أو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ويشمل ذلك كل شيء من إجراء نسخ احتياطية سحابية إلى تحديث الملفات الأساسية والاضافات والقوالب وفحص موقعك بحثًا عن التهديدات الأمنية.

بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا إذا واجهت أي مشكلة أو واجهت مشكلة، فسيكون فريقنا متاحًا دائمًا للمساعدة.

يمكنك الاطلاع على قائمتنا الكاملة لـ أفضل وكالات دعم ووردبريس لمزيد من الخيارات.

الأسئلة الشائعة حول دعم ووردبريس

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في معرفة كيفية الاتصال بدعم ووردبريس. قد ترغب أيضًا بالاطلاع على دليلنا حول مهام صيانة ووردبريس المهمة التي يجب القيام بها بانتظام وأفضل اضافات ووردبريس الأكثر شهرة للمواقع التجارية.