مع أكثر من 4 مليار مستخدم نشط شهريًا، يبرز فيسبوك كواحد من أكثر الأدوات حيوية في ترسانة أي مسوق. إنه يوفر فرصة للعلامات التجارية للتباهي بشخصيتها والتواصل مع عملائها بطريقة أكثر حميمية بكثير مما يمكن أن تحققه الإعلانات التقليدية.

إذا سمح فيسبوك للعلامات التجارية بإقامة روابط ذات مغزى مع عملائها، فإن مجموعات فيسبوك توفر الوسائل لتعزيز تلك الروابط لتشكيل مجتمع.

إذا كنت جديدًا في عالم مجموعات فيسبوك، ففكر فيها كنادٍ حصري. بحكم الجمع بين الاهتمامات المتشابهة، تمنحك المجموعة التي تنشئها خطًا مباشرًا مع عملائك.

إذا انضم الأشخاص طواعية إلى مجموعتك، فهذا يعني أنهم مهتمون بك. في الواقع، كل من يهتم بعلامتك التجارية مجتمعين في مكان واحد هو حلم أي صاحب عمل. لذلك، إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام مجموعات فيسبوك، سواء كان ذلك لتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين أو للعثور على عملاء جدد، فإليك خمس طرق للقيام بذلك.

استخدام مجموعات فيسبوك لتسويق عملك وإنشاء مجتمع ناجح

1. تحديد الأعضاء المستهدفين

إذا كنت ترغب في استخدام مجموعة فيسبوك الخاصة بك لتوليد عملاء محتملين، فيجب عليك أولاً تحديد نوع الأعضاء الذين ترغب في جذبهم. ستساعدك معرفة من هي مجموعتك في العثور على الاسم الصحيح لها، وتحديد الغرض منها، ونشر المحتوى ذي الصلة.

عندما تعرف الغرض من مجموعتك، يمكنك توصيل قيمتها بشكل أفضل للأعضاء المحتملين والتأكد من انضمام الأشخاص المناسبين بدلاً من أولئك الذين لا علاقة لهم بعملك. على سبيل المثال، إذا كنت خبيرًا في المنتجات النباتية، فقد تكون مجموعتك للنباتيين الذين لديهم شغف بالطهي ويصادف أن يكونوا العملاء المستهدفين.

علاوة على ذلك، عندما يتألف جمهور مجموعتك من أشخاص متشابهين في التفكير ولديهم اهتمامات مشتركة، فستتمكن من بدء محادثات أكثر أهمية وجذابة وتعزيز روابط أقوى، وكلها ضرورية لبناء العلامة التجارية لنشاطك التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي.

2. تقديم معلومات جماعية ذات مغزى

تعمل المعلومات التي تقدمها في وصف مجموعتك مثل السيو لإبراز مجموعتك على فيسبوك. عندما يبحث الأشخاص عن مجموعات، سيستخدمون الكلمات الرئيسية المتعلقة باهتماماتهم، وعندما يشتمل وصف صفحتك على هذه الكلمات الرئيسية، يكون لديك فرصة أفضل لجذب الأعضاء المناسبين.

عند كتابة وصف صفحتك، قم بصياغة بضع جمل توضح بوضوح ما تدور حوله مجموعتك وما يمكن أن يتوقعه الأشخاص المهتمون بالانضمام. على سبيل المثال، يمكن أن يكون وصف مجموعة الأطعمة النباتية الخاصة بك شيئًا مثل: مكان لمشاركة وصفات نباتية صحية ولذيذة ونصائح حول العثور على أفضل المكونات لكل من يهتم بتبني أسلوب الحياة النباتي.

قسم آخر مهم لمجموعتك هو الوسوم. يمكنك اختيار ما يصل إلى 5 اوسمة ‏تحدد اهتمامات الأشخاص الذين ترغب في إضافتهم إلى مجموعتك. فكر في الوسم الخاصة بك على أنها الكلمات الرئيسية الفعلية التي سيستخدمها الأشخاص للعثور على مجموعتك.

أخيرًا، يجب عليك اختيار صورة غلاف جذابة لمجموعتك. حاول تخصيصه بإضافة اسم مجموعتك إليه. يمكنك القيام بذلك باستخدام تطبيقات تحرير الصور مثل كانفا، الذي يحتوي أيضًا على صور مجانية.

3. التركيز على قضايا الأعضاء

غالبًا ما ينشر أعضاء المجموعة أسئلة حول المشكلات التي يواجهونها. بصفتك مسوقًا وصاحب عمل، فإن هذه الأسئلة ذات قيمة عالية بالنسبة لك. ليس فقط قد تجد شيئًا خاصًا بمنتجاتك وخدماتك ولكن أيضًا تلك المتعلقة بنقاط الألم الحقيقية لعملائك المستهدفين. اغتنم هذه الفرصة من أجل:

دعم العملاء

بدلاً من إعادة توجيه الأشخاص للاتصال برقم أو إرسال بريد إلكتروني، قم بتجهيز فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك لتقديم دعم العملاء في المجموعة. إذا كان سؤالًا عامًا قد يستفيد منه الأعضاء الآخرون، فيمكنك تقديم حلول في التعليقات أو مطالبة الأعضاء بمراسلتك.

إظهار خبراتك

عندما يبحث الناس عن حلول، تدخل بخبرتك. عندما يرون أنك تعرف ما الذي تتحدث عنه، سيبدأون في الوثوق بعملك أيضًا وسيضعونك في الاعتبار عندما يتطلعون إلى إجراء عملية شراء. يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجموعات أخرى مرتبطة بصناعتك والإجابة على الأسئلة هناك. ومع ذلك، تأكد من أنك لست ترويجيًا أكثر من اللازم. بدلاً من القول أن منتجك هو الحل، قدم الحلول على الفور، وعلى الأكثر، تابع باستخدام رابط إلى منشور المدونة الخاص بك.

البحث عن المتجر

يمكن أن تقدم المحادثات في مجموعات فيسبوك اقتراحات قيمة حول ما يبحث عنه عملاؤك المستهدفون وكيف يمكنك تحسين منتجاتك وتسويقك لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، إذا كنت المسؤول أو عضوًا في مجموعة التصوير الفوتوغرافي ورأيت أن العديد من الأشخاص يواجهون مشكلة في فهم ميزة معينة في الكاميرا، فستعرف أين يحتاج منتجك إلى التحسين. يمكن أن توفر هذه الأسئلة أيضًا أفكارًا لمدونة شركتك وصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

4. شارك أعضائك

بمجرد إنشاء مجموعة فيسبوك الخاصة بك، يجب أن تصبح ميسراً أكثر من كونك قائد محادثة. يمكنك تقديم نقاط الحديث للأعضاء ولكن بعد ذلك دعهم يتحكمون. كلما زاد مشاركتهم، كلما شعروا أنهم أقرب إليك وفي النهاية إلى عملك.

المناقشات ذات الطابع الخاص

لتشجيع الأعضاء على مشاركة المزيد من المحتوى، يمكنك إنشاء تقويم أسبوعي للموضوع واطلب من الأشخاص مشاركة منشورات المدونة والمقالات ومقاطع الفيديو والصور والمحتويات الأخرى ذات الصلة بهذا الموضوع. بصفتك مسوقًا ذكيًا، يمكنك اختيار موضوعات تتوافق مع أهدافك التسويقية.

على سبيل المثال، إذا كان إطلاق منتج جديد قريبًا، فيمكنك ربط ذلك بموضوعك الأسبوعي دون الإشارة مباشرة إلى هذا المنتج. كلما تم إنشاء المزيد من النشاط في مجموعتك، زاد الاهتمام الذي ستنشئه لمنتجك الجديد.

اجعلهم مديرين

إذا كانت مجموعتك موجودة منذ فترة وقد حددت عددًا قليلاً من الأعضاء المنتظمين المتحمسين والمطلعين والمسؤولين، يمكنك جعلهم أكثر استثمارًا في عملك عن طريق جعلهم مديرين مشاركين للمجموعة. من خلال إشراك الغرباء، فإنك تخبر الأعضاء أن مجموعتك ليست مجرد أصول تسويقية. ومع ذلك، تأكد من أنهم مستعدون للوظيفة، والتي ستشمل مراقبة المنشورات وطلبات الانضمام.

شجعهم على دعوة الآخرين

إذا كان الأعضاء سعداء بالمحتوى والجو العام للمجموعة، فقد يكونون على استعداد للمساعدة ودعوة الآخرين للانضمام. دعهم يعرفون كم يعني دعمهم لك وكيف، من أجل جعل هذه المجموعة الأفضل على فيسبوك، تحتاج إلى مساعدتهم. يمكنك أيضًا تشجيع الأعضاء من خلال إجراء مسابقات، حيث يفوز بالجائزة الشخص الذي يجلب أكبر عدد من الوافدين الجدد.

5. تقديم القيمة والتنوع

قد تتكون عضوية مجموعتك في الغالب من العملاء المستهدفين، ولكن من المؤكد أن لديهم تفضيلات واسعة النطاق عندما يتعلق الأمر بالمحتوى. لن تمنحك تجربة الموضوعات والتنسيقات المختلفة رؤى قيمة حول ما يحبه أعضائك فحسب، بل ستحافظ أيضًا على جدولك الزمني متجددًا وحيويًا. إليك بعض الأفكار لمشاركاتك:

مشاركات المدونة

مجموعة فيسبوك الخاصة بك هي المكان المثالي لجذب حركة المرور إلى مدونتك لأنك تعلم أن أعضائك مهتمون بالفعل بهذا النوع من المحتوى. قم باختيار اسم نطاق مثل coffee. أو online. الذي تشاركه في المجموعة. أسماء النطاقات على امتدادات النطاقات الجديدة فريدة وبسيطة مما يجعلها لا تنسى. بهذه الطريقة، متى أراد المستخدمون التحقق من المحتوى الخاص بك، فسيعرفون إلى أين يذهبون.

مقاطع فيديو مباشرة

استخدم فيسبوك للبث المباشر لبث المقابلات مع الخبراء أو عروض المنتج أو ورش العمل أو الأسئلة والأجوبة مع عملائك.

محتوى تفاعلي

استطلاعات الرأي ومشاركات الأسئلة والاختبارات من السهل إنشاء تنسيقات محتوى تشجع على المشاركة والتفاعل بين أعضاء المجموعة، مما يزيد من مستوى نشاط مجموعتك.

محتوى ناتج عن طريق مستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم يشبه تصويتًا على الثقة ويجعل مجموعتك حقًا للأعضاء، من قبل الأعضاء. أثناء بدء المحادثات، شجع الآخرين على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والكتابات حول الموضوعات المتعلقة بالمجموعة بالإضافة إلى المراجعات والنصائح حول استخدام منتجاتك.

خاتمة

عند استخدامها بحكمة، يمكن أن تكون مجموعات فيسبوك طريقة رائعة لتحسين الوصول العضوي لعملك، ليس فقط من خلال المحتوى الخاص بك ولكن أيضًا بالقليل (أو الكثير) من المساعدة من العملاء الذين تحولوا إلى سفراء للعلامة التجارية.